2017年3月29日星期三08:23

阻碍您为客户提供价值的4个障碍

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业务分析师在项目团队中扮演许多角色,但最重要的角色之一是客户拥护者。

出色的业务分析师了解客户需求,并提供客户的声音来告知优先事项和决策。当客户是项目工作的重点时,团队将提供使客户满意的解决方案。

大多数业务分析师在理论上都会同意这一点,但是在实践中,客户需求被埋没在细节,截止日期,政治和消防等日常工作中。有太多的事情使我们无法吸引客户。以下是我们通往客户价值道路上的前4个障碍:

障碍1:限制我们对客户的定义。

谁是您的客户?如果您认为这只是内部客户,请再考虑一下。超越内部客户的思考范围:

  • 内部客户如何为组织的外部客户提供服务?
  • 内部客户在组织的其他部门为谁服务?
  • 内部客户如何为组织的外部合作伙伴提供服务?

即使项目范围似乎是内部的,它也会对组织的运营产生影响,最终影响其他最终用户。即使是对内部系统的微小数据库更改,也可能阻止内部呼叫中心员工获得他们用来回答客户问题的数据。

通过从头到尾确定您的客户链来避免这种障碍。了解他们的需求如何联系并帮助您的团队在整个项目生命周期中始终将相关需求放在首位。

障碍2:忽略客户正在改变的事实

市场每天都在变化。竞争对手的新产品或公告可能会大大改变公司的工作重点和目标。甚至客户的期望也在迅速变化!这意味着他们对价值的定义也在迅速变化。如果您跟不上进度,就会出现削弱客户群的乏味解决方案。

想一想我们的生活正在发生多快的变化-我们当中没有一个人是通过智能手机和社交媒体长大的,家庭旅行需要地图集而不是Google地图,我们找不到“就在我身边”的好去处,并且突发新闻来了从电视而不是Twitter。

每次更改都会带来客户的新需求。在节奏快,竞争激烈的行业中,您的要求可能会过时,然后再优先考虑!

那么,您如何突破这个障碍?听您的客户。确保您拥有适当的机制来实时监控他们的需求,需求和期望,并确保解决第四个障碍。保持开放的态度,不仅要注意项目中的细微变化,还要注意您周围甚至组织市场中的其他项目中的细微变化。

障碍3:只做领导者要求我们做的事情

领导者要求的不是他们真正想要的。他们的意图很好,但故事总会有更多。如果故事不完整,我们的客户将收到不完整的解决方案。

作为业务分析师,我们的责任是帮助领导者了解整个故事。我们的领导者希望我们挑战范围,方法和设计,以发现其思想的全部价值。我们通过明智地不遵守这些请求以实现其意图,而不是确切地给出其要求,来避免这一障碍。

那么,带着他们的意图并明智地违抗这意味着什么呢?这意味着业务分析师会进行分析,以使意图和价值保持一致。他们使用引人入胜的技术让团队思考并讨论什么对谁有价值。然后,BA会根据领导者的意图给出建议和高价值的选择。

深入了解客户和赞助商的期望。挖掘数据以找到数据点,以更主观地支持业务构想,目标和目的。帮助您的领导者和赞助者建立稳健而周到的业务案例,以支持他们的愿景,目标,目的和期望。不要收集需求-引起需求。办公室周围的道路上没有要求,您可以从地板上捡起它们。您需要提出问题,挑战以加深了解,并创建对需求的客观验证,并将其与您的领导者和赞助商的期望联系起来。追踪需求并使之符合领导者和赞助者的愿景,目标,目的和期望。如果要求不符合要求,那就该红线了(或削减要求)。

障碍4:使用无效且过时的需求方法。

老式的需求包括一个单一的需求阶段,在此阶段,BA写下利益相关者的要求(障碍3),然后将需求交给开发团队进行远程交付(障碍2)。

为了提供令客户满意的高价值产品,当今和未来的需求都需要一种新的工作方式。具有价值要求的要求并非来自抄写学士学位的抄写员,他们只是写下了他们被告知的内容。我们需要更深入地挖掘才能找到真正的客户价值。

令客户满意的产品并没有他们所要求的功能,而是使他们认为“哇,太酷了,我真没想到这一点!”的产品。

业务分析师需要通过将需求从“陈述的内容”演变为“令您满意的东西”来帮助他们的团队避免这种过时的需求障碍。这种发展需要洞察力,观察力,数据,同理心,高影响力的协作,以人为本的设计模式和实验。这种新的工作方式对于成功的以客户为中心的方法至关重要。

您是否提供使最终用户满意的解决方案?请在下方发表评论,与其他《 广管局时代》读者分享您的成功故事!

安吉拉·威克(Angela Wick)

杰出贡献者安吉拉·威克(Angela Wick)是BA-Cube和BA-Squared的创始人。她热衷于为现代学士学位教授实用的学士学位技能。她拥有20多年的经验,将文学学士技能提升到了新的水平,并迈向了未来!安吉拉(Angela)还是领英(LinkedIn)学习讲师,文学士和敏捷文学士培训师,获得高度评价的演讲者和研讨会促进者,并为许多行业出版物做出了贡献。 www.BA-Cube.com www.BA-Squared.com Twitter:@WickAng

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