2016年11月14日星期一15:11

每个广管局都应使用的5个高影响力问题!

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成功或失败通常取决于我们在整个项目生命周期中提出的问题。

这听起来有些戏剧性,但我已经目睹了很多次。一个令人发人深省的单个问题改变了对话的轨迹,打开了新思路的大门,或者神奇地简化了一个复杂的问题。

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出色的业务分析师会在工具箱中添加一些具有重大影响的问题!广管局会策略性地使用这些问题。他们找出提出问题的正确方法和收集答案的正确方法。他们还考虑每个问题的最佳时间,地点和听众。

高影响力的问题:

  • 很难回答
  • 创造沉默的时刻
  • 激发诸如“嗯,让我考虑一下……”的回应
  • stir up emotions 和 politics
  • 火花分析
  • 鼓励利益相关者提供背景,解决问题,做出明智的决定
  • 进行深入,有意义的互动式讨论,从而产生高价值的系统,流程和产品

5个极好的高影响力问题

告诉我有关系统/过程/产品的痛点和挑战。

是的,我知道这不是问题的形式,但是此表述表明您对细节和深入讨论感兴趣,而不是简短的现成清单。从痛苦的地方开始,使人们有机会立即将挫败感摆在桌上。它激发了讲故事的精神,为利益相关者的关注提供了背景,并对每个利益相关者的优先事项达成了共识。

如果这个系统,产品,过程尽力而为,那会是什么样?

这个问题从积极的角度解决了痛点和挑战,并促进了问题的解决。利益相关者将揭示他们的解决方案优先级和成功的定义。使用此问题可以集思广益,增强功能或分散对优先级,需求或决策的分歧。

您将要改变的三件事是什么?

在整个项目生命周期中,可以以多种方式使用此问题。您可以在有关系统,功能,产品或过程的讨论中使用它,也可以将其用于内部过程和问题。当您定义需求时,此问题在项目的初始阶段有效,在回顾性或“经验教训”讨论中同样有用。无论是否要求进行更改,它都可以很好地评估当前或新实施的解决方案的工作方式。

要求用户将更改列表限制为3个项目,这迫使利益相关者确定优先级并关注最重要的内容。请务必花时间深入探讨每个项目的原因。当利益相关者揭露他们最重要的三件事并解释原因时,您将开始理解他们的价值观,优先事项和痛点。您还将开始了解每个利益相关者之间的联系。

您将确保什么事情不会改变?

当您需要您的团队将重点放在正面时,此问题会很好地解决。它揭示了每个利益相关者对当前流程,系统或产品的评价。您开始了解利益相关者的价值观和优先事项。您会发现利益相关者的恐惧并定义创新边界。深入探讨每个“请不要更改此项目”的原因,将发现有效的故事(在上下文中的要求),并可能激发出增强或新产品/过程/系统的想法。您可能还会在这里发现冲突…此列表中的内容也可能位于其他人想要更改的前三名中,这引起了很好的讨论。

如果该项目或增强功能没有发生,那会对您产生什么影响?

在小组讨论中讨论此问题时,会将每个利益相关者从他们的孤岛中拉出来。他们开始发现在了解全局方面的差距。随着利益相关者透露他们的需求。有些人可能发现他们不需要积极参与该项目。其他人可能会发现他们低估了自己的影响。这个问题通常会产生有意义的例子和场景,比起庞大的需求文档中的文字,它们在人们的脑海中停留的时间更长。

高影响力问题的好处

具有高影响力的问题可带来多种好处,使项目取得成功的平衡。这里仅仅是少数:

沉默:高影响力的问题使利益相关者或团队思考,回头思考,回头并留有一定的空间来真正处理思想并得出结论。沉默可以帮助我们获得更好的需求,这些需求会得到深思熟虑。通过使利益相关者有时间潜入项目早期的表面要求之下,它降低了更改要求的风险。

信任:高影响力的问题与利益相关者和用户建立了牢固的关系。更深入的对话使他们感到连接和被理解,从而建立信任并提高士气。

所有权:高影响力的问题可以帮助我们的利益相关者拥有自己对解决方案的参与。具有影响力的问题可以帮助利益相关者交流和阐明他们想要解决的实际问题,而不是责怪或煽动冲突。

具有战略性

为了使高影响力问题的收益最大化,请有策略地使用它们。考虑以下:

  • 你为什么用这个问题?您希望它揭示什么?它如何帮助您的团队提高最终用户价值?
  • 谁应该回答这个问题?所有利益相关者还是只是其中的一部分?用户还是管理人员?
  • 您将如何提出问题以及如何收集答案?一对一,小团体,大团体?您是否需要通过使用调查或在便笺上进行个人头脑风暴然后与大批人共享来让性格内向的人?
  • 您可以使用这些问题来帮助利益相关者专注于最终用户的角度,而不是团队的角度吗?
  • 如果您在小组中提出这些问题,请花些时间观察肢体语言。谁在同意演讲者,谁在不同意,谁在生气或沮丧?肢体语言揭示了您的利益相关者的需求,价值观和优先事项?

具有高影响力的问题鼓励团队尽早经常性地进行讨论,从而最大程度地减少了在项目后期发现昂贵的,令人大跌眼镜的问题的风险。战略性地使用它们,可以帮助您的团队更快地构建正确的解决方案!在您的下一个启发环节中测试其中一个问题,然后让我知道会发生什么,或者在下面分享您最喜欢的高影响力问题。

安吉拉·威克(Angela Wick)

杰出贡献者安吉拉·威克(Angela Wick)是BA-Cube和BA-Squared的创始人。她热衷于为现代学士学位教授实用的学士学位技能。她拥有20多年的经验,将文学学士技能提升到了新的水平,并迈向了未来!安吉拉(Angela)还是领英(LinkedIn)学习讲师,文学士和敏捷文学士培训师,受到高度评价的演讲者和研讨会促进者,并且是许多行业出版物的撰稿人。 www.BA-Cube.com www.BA-Squared.com Twitter:@WickAng

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