2013年10月8日星期二09:50

返工很好!

撰写者

灯芯Oct8“返工很好!”

什么?

“但是我不喜欢犯错误。我为我的要求的准确性和完整性感到自豪。”

“零缺陷,这是我每次发布舞会森林的目标。”

“我为什么要返工?我的项目一旦上线,我就完成了。我专注于一个新项目。我不能/不想继续回到旧项目做返工。”

对于大多数学士来说,返工会让人产生负面想法: 

  • 需求缺陷=返工
  • 缺陷数量少意味着我们擅长工作,而缺陷数量很多意味着我们不擅长。
  • 严重的缺陷可能导致项目失败,破坏我们在利益相关者中的信誉并损害我们组织的声誉。

我们对返工的态度是受我们专业培养的影响。我们属于零缺陷,六个Sigma,全面质量管理(TQM),能力成熟度模型(CMM),ISO,IEEE一代的一部分。在大多数组织中,质量控制一直是并且仍然是首要任务。 

这种对质量和标准的强调会限制组织的竞争和创新能力吗? 

质量与创新悖论

我遇到了一个来自2008年的名叫Prem G. Raganath的家伙有趣的博士学位论文。他写道:“在通过实验追求创造性作品的自由与交付无缺陷舞会森林的自由之间实现可接受的平衡的挑战是一个越来越大的悖论。对失败的恐惧减缓了创新的过程,并向团队传达了一条间接信息,即“现状”是组织成长和成功的必经之路。”

因此,请返工。如果在您的环境中无法接受返工: 

  • Rework 和 defects = failure
  • 你怕失败
  • 你不冒险
  • 您的公司停滞不前或死亡。

智能快速故障

您是否读过杰克·V·马特森(Jack V. Matson)博士撰写的“创新或死亡:对创新艺术的个人见解”?在书中,Matson讨论了他称为智能快速故障的概念。他建议创新需要失败。组织需要快速运用从失败中获得的知识来产生新的想法。他写道:“每一次失败都是充分了解如何成功的知识基础。”

显然,BA尽可能防止返工,但是在某些环境中,返工是不可避免的,并且可能是获得有关舞会森林和服务反馈的唯一方法。 

如果您的舞会森林或服务是如此前沿,该怎么办:

  • 您的用户甚至都不知道他们想要什么或需要什么
  • 没有中小企业
  • 消费者就是您的中小型企业,您正在创造一种新概念的舞会森林
  • 您不知道您的客户是谁
  • 您的客户发明了舞会森林或服务的新用途
  • 原型直接进入市场?

在这些情况下,返工和缺陷会为解决方案或舞会森林的发展提供有意义的反馈。返工是一件好事! 
那么,如果它是一种学习,我们是否称其为缺陷?了解市场真正的需求,这是新要求还是缺陷?

在创新的环境中,返工将是常态,并非例外: 

  • 当您设计消费者甚至不知道他们需要的舞会森林时,您无法进行完整的市场分析,因此有意义的反馈和返工是必要的。
  • 当您按发明的预感和假设进行操作时,您无法创建清晰的业务案例。
  • 当您的中小型企业是您的消费者,并且您在一个复杂的世界中共同学习时,需求差距将很普遍。
  • 原型直接进入市场进行用户测试,并且必须获得有意义的反馈。没有有意义的反馈,原型就失败了。

创新与传统环境

以下是创新环境与传统环境的一些特征。哪种描述最适合您当前的工作场所?

创新环境: 

  • 不断推出新舞会森林,新功能或新服务的压力
  • 上市时间对于竞争优势至关重要
  • 舞会森林或服务是实验性的,新发明的,新的市场
  • 消费者可能不知道他们需要您的舞会森林或服务
  • 示例:应用程序设计和开发,智能手机(包括硬件和软件),制药,云计算,机器人技术,3D打印

传统环境: 

  • 您正在开发或增强内部系统或舞会森林。
  • 上市时间取决于各种因素
  • 标准的舞会森林/软件流程已建立并定期执行。
  • 舞会森林或系统相当稳定,主要功能很少更改。
  • 示例:金融,保险,电信(陆线,长途,DSL),零售,制造,教育,运输

当然,这些区别并不总是很明确。大多数行业和组织都同时拥有传统和创新环境。 

许多大型的传统公司创建了创新中心,这些创新中心使用诸如设计思维或痛苦风暴(评估已知的客户痛苦点并尝试创造性的实验性解决方案)等实践。 

例如,Proctor 和 Gamble的Clay Street项目(www.theclaystreetproject.com),将多元化的团队成员从三个月的日常工作中抽离,以解决问题,创造新舞会森林并激发文化变革。 

显然,某些环境是创新的,但缺陷是不可接受的,例如医疗设备。导致人类死亡的缺陷绝对不是一件好事。

您是否在创新环境中工作?以下是一些需要考虑的问题:

  • 您对获得学士学位的成功定义是什么?
  • 您的组织对成功的定义是什么?
  • 您的组织期望完美吗?
  • 您是否公开讨论失败,返工,缺陷?
  • 您是否有系统地将所汲取的教训应用于后续步骤?
  • 组织可以同时促进质量和创新吗?
  • 更传统的环境会建立您的信心还是扼杀您的创造力?

您在传统环境中工作吗?以下是一些需要考虑的问题:

  • 您对获得学士学位的成功定义是什么?
  • 您的组织对成功的定义是什么?
  • 贵公司是否衡量和奖励质量/完善程度?
  • 是否掩盖或惩罚了失败?
  • 实验将如何影响您的组织?有什么好处吗?
  • 更具创新性的环境会让您自由吗?还是会让您感到失败?

作为学士学位,我们在这里为企业增值。有时,这意味着精确和完美。有时,这意味着返工和失败。对于我们这些在传统环境中受过训练的人来说,我们可以接受,学习甚至欢迎失败吗?我们准备好冒险并拥抱创新文化了吗?

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安吉拉·威克(Angela Wick)

杰出贡献者安吉拉·威克(Angela Wick)是BA-Cube和BA-Squared的创始人。她热衷于为现代学士学位教授实用的学士学位技能。她拥有20多年的经验,将文学学士技能提升到了新的水平,并迈向了未来!安吉拉(Angela)还是领英(LinkedIn)学习讲师,文学士和敏捷文学士培训师,受到高度评价的演讲者和研讨会促进者,并且是许多行业出版物的撰稿人。 www.BA-Cube.com www.BA-Squared.com Twitter:@WickAng

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