2017年2月1日星期三08:32

未来(以及今天!)必不可少的6大关键BA技术-第2部分

撰写者

当我写 第一部分 本系列文章,我想更深入一点,并从很多人那里听说第二部分需要更深入!

您将在下面看到原始的六个关键BA应用技能,以及其他详细信息和问题,以帮助您的团队考虑如何应用这些宝贵的技能。 

1.数据洞察力:分析数据以识别客户行为模式

实践中的学士学位是什么样的?这是为了使BA能够轻松地在整个项目生命周期中分析和应用客户/用户数据。数据洞察力技能包括基于对用户有价值的内容的理解来修改系统行为的连续过程。

具有出色数据洞察能力的BA可以了解如何使用客户行为数据来提升客户体验。您可以问自己或您的团队一些问题来开发新的数据见解:

  • 您如何使用客户数据来驱动积压项目并确定其优先级?
  • 数据对确定冲刺和发布目标的优先次序有何见解?
  • 客户行为数据对我们有什么教益,关于系统应如何响应用户?
  • 我们可以使用哪些系统数据来(实时)适应用户体验?
  • 哪些数据的数量和复杂性太大,人脑无法处理,我们如何为客户简化数据?
  • 客户希望从系统中获得什么价值,哪些数据可以提供该价值? (您提供的数据是否超过了提供用户价值所需的数据?)

2.需求人类学:观察和移情以提高价值并改善用户的生活

数据洞察力至关重要,但是很难从我们的典型涉众那里获取用户/客户行为数据。困难来了,因为客户需求的变化快于我们编写需求文档的速度!

这是一个示例:我注册了一个Spotify帐户,这样我可以在锻炼时听音乐。第二天,在将手机从一台机器搬到另一台机器后,我跳上跑步机,发现了一个立即需要的东西:一台具有Spotify登录功能的跑步机!我希望在健身房的跑步机上让我访问我的Spotify运行播放列表,而不是携带手机。一周前我没有这个要求,现在我想要做的不好!我会优先考虑健身房的许多其他想法。

这就是需求人类学技能发挥作用的地方。广管局借用人类学家的思想来跟上最终用户不断变化的需求和行为。

六个月前从客户观察中收集的数据已过时。需求人类学鼓励实时观察和持续交付以满足那些不断变化的需求。

我们如何观察和评估客户体验并在几天之内完成更改?对于某些BA而言,使用敏捷节奏(包括按最终用户价值确定优先级的连续交付)可以轻松实现这一目标。如果观察结果所产生的系统或过程更改请求的最终用户价值高于当前的积压/路线图项目,则它们将移至“待办事项”列表的顶部。

对于所有BA,无论敏捷与否,需求人类学都要求您采取行动,观察用户和客户,尤其是当您可以立即增加价值时。在最近的项目中,我观察了用户10分钟,发现了四个未记录为缺陷的快速修复。一旦修复,这些简单的更改将极大地改善用户体验和业务运营指标。

3.可视化:使用图像进行探索和学习。

我不是一个视觉天才,很难找到那些拥有稀有才华的人。但我们不需要完美,正式,精致的视觉效果。在会议上从椅子上站起来,在白板上画草图!绘制概念并连接点。在虚拟会议中,使用该虚拟白板!使用简笔画,方框,圆形,箭头等基本形状。

视觉效果可以形成深刻的共享理解,比详细的需求文档更有效;创造力和参与度也随之飙升。使用各种高级模型进行试验,并使用图表和工具直观地连接概念或数据。

您知道画图的人的大脑参与度更高吗?通过交出标记(或屏幕控件)来赋予其他人所有权,并鼓励他们添加或修改。创建无法通过纯对话框复制的视觉效果有些神奇。我们的大脑渴望视觉效果来增强对话的口头表达。

4.法医思维:评估发现事实的假设和看法

法医思维鼓励广管局扩大对启发的定义,并在利益相关者访谈和需求研讨会之外探索技术。包含协作技术和面向研究技术的启发方法可帮助BA填补空白,并用单个技术将不明显的点连接起来。

使用协作游戏等技术,并创建使用研讨会中的多种技术来收集见解的研讨会。然后,使用这些研讨会中提出的问题来研究,分析需求方案方法中的后续步骤并确定其优先级。同样,使用对用户,数据和/或规则的实验来检验假设,而不是简单地在文档末尾列出假设。

5.数据安全:平衡风险和价值

这是我们最喜欢的非功能性需求弹出的地方!与过去不同,BA会利用价值来分析非功能性需求并确定其优先级,例如数据安全性。主要目标是在不影响价值的前提下获得合适的质量,这是如此艰难!用户体验和数据安全风险之间的权衡通常会造成不舒服的对话。

如果您准备开始对话,这里有一些提示:

  • 挑战自己和团队,以真正考虑数据安全性如何影响用户和业务。
  • 在恐惧和用户体验影响之间找到平衡。这可能意味着要进行一些A / B测试,并在两种不同的安全模型上看到用户行为的差异。
  • 在尊重数据安全性需求的同时,也要接受这样的现实,即更少的安全性可能会以超过风险的方式改善用户体验。
  • 讨论在哪里画线。您在哪里愿意为用户体验而交易数据安全性?

6. UX-用户体验:进行简短的非正式迭代协作以构建集成体验

放开具有不同开始和结束日期的UX“阶段”的概念。不要跳入屏幕更新和正式的模型制作中。相反,鼓励您的团队在团队协作和学习中让UX不断发展。

  • 从快速绘制的屏幕开始。
  • 进行构建,迭代和迭代,以达到用户的正确平衡和体验。
  • 以集成的心态处理UX。从整体上看用户体验和所有屏幕,而不是完善一个屏幕。
  • 将屏幕映射到以用户为中心的过程模型。确定过程中影响用户获得价值的关键部分。
  • 在团队会议中实时走动用户,而不是完善文档。

这些技能会在2017年引起您的注意吗?我很想知道您的团队如何将价值,客户行为和视觉效果整合到您的日常工作中。请在下方留下你的意见。

安吉拉·威克(Angela Wick)

杰出贡献者安吉拉·威克(Angela Wick)是BA-Cube和BA-Squared的创始人。她热衷于为现代学士学位教授实用的学士学位技能。她拥有20多年的经验,将文学学士技能提升到了新的水平,并迈向了未来!安吉拉(Angela)还是领英(LinkedIn)学习讲师,文学士和敏捷文学士培训师,获得高度评价的演讲者和研讨会促进者,并为许多行业出版物做出了贡献。 www.BA-Cube.com www.BA-Squared.com Twitter:@WickAng

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