2018年5月16日星期三08:22

高客户审批评级的5个步骤

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我们都希望在项目中取得成功。它为N't easy to obtain, though. Surveys and studies put the average project success rate at anywhere from about 44% to about 57%... those aren't great numbers now are they?

成功,我的意思是真正的成功。成功的项目通常基于三个因素中的一个或全部,这取决于谁正在做判断。这些按时交付,预算交付和客户满意度。哪一个是你和你的组织最大的?这可能取决于谁在做判断。

我可以保证您的首席财务官最关心的财务底线。首席执行官可能担心这三个人......但他可能最关心客户满意度,因为这是客户推荐,推荐和返回参与的地方。其余的利益相关者可能在某个地方。

我有五个步骤来考虑到最高客户审批评级的道路可能......如您阅读,请考虑您自己的清单,并随时分享...

掌握客户订婚。

是的,您可能不这么认为或想要这样做,但您的客户想要并需要您的手举行许多项目参与。他们越是知道这个项目进展顺利,他们的金钱是明智和及时的花费,并且始终是越来越多的进步。这是他们的客户满意度。手上意味着很多通信 - 这是项目经理,商业分析师和团队的工作。不要跳过状态报告,不要取消会议,只要尽可能滑动可交付成果。即使他们并不总是检查每个细节并听取每一个单词,听到你并看到你的报告和电子邮件告诉他们很多,有时足够关于你的事情以及你是如何“的”。这给了他们一种温暖,自信的感觉。他们听到的越少他们认为你正在做的事情就越少。不要让他们有机会想到并想象事情进展不顺利。告诉他们他们进展顺利。

团队客户沟通过程的关键方面。

与客户通信时要小心。我相信项目的良好和不良信息100%透明度。但是在传达之前必须分析坏事。当有人只有糟糕的信息或主要问题来到你时,你喜欢它吗?或者你更喜欢用坏信息和一个或多个拟议的行动课程来找你。现在,如果它是你的4岁儿子经常适合我,他的减轻选择可能不是最好的行动,但是当你的项目团队来到你或你去项目客户时,它是非常可以想象的 - 和预期 - 你履行了尽职努力,并有2-3行动计划讨论和选择。相信我,如果您呈现不良新闻的潜在和可行的解决方案,您的客户信心和对坏消息的整体反应将要高得多得多。


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项目会议规划和管理。

计划出来的项目会议可以在会议上以更高的生产力结束,也导致客户的信任和批准评级更高。计划良好的会议并不难以拉出。坚持我喜欢将我的主要成分称为完美的项目会议和您的客户和团队 - 以及所有利益相关者 - 信心,满意度和参与水平将是最高的......

  • 每次都提前清除明确的议程。 总是提前提供和议程和一般地位给所有预期的与会者。这样,每个人都会知道预期预期的内容并将准备讨论 - 没有借口。
  • 专注于有意义的目的。 专注于有必要的东西以及你想要完成的东西。过于广泛或太一般会导致生产力更少和更短的会议。
  • 只是为了举行会议而举行会议。具体并使您的会议重要。但不要轻易取消 - 取消定期旋转会议可以使个人与会者在他们自己的头脑中减轻您的会议的重要性,并且会变得更容易,跳过您的会议。即使它们的长度较短,仍比计划更短 - 如果您取消,您何时可能从不知道何时可能会通过裂缝落下裂缝。
  • 按时开始,按时结束。 准时,不要养成将延迟者带来的习惯,没有达到迄今为止。这是他们的工作 - 如果你这样做,他们将永远迟到或跳过。
  • 用笔记跟进。任何会议的目标是沟通。之后用笔记跟进并在24小时内询问反馈。在前进时,您希望每个人都在同一页面上。

解决交付中的问题和错误。

以及时的方式照顾问题和错误解决将始终帮助客户满意度。太多时间 - 特别是在技术项目中 - 我们用几个出色的问题递交结局解决方案,并计划稍后重新组合或为客户处理。

当然我们只用客户的祝福做到这一点,但如果我们可以递给质量,无错误解决方案而不是95%的方式,那就不会更好?争取完美的始终并期望最好 - 因为客户应该期待。把自己放在他们的演出中......如果你买了一辆新车,你很高兴与几个划痕在下几个划痕时赶出来,你同意在下个月带回修复的?不太可能 - 你会这样做,但这并不意味着你会感到乐意为一辆新车购物。这是花费不完美的东西。

处理最终审查并与客户签署项目。

优质的最终项目切换可能是您可以确保高客户的信心和批准等级的最大件事之一。你是怎样做的?计划和安排并实际进行学习课程的职位后实施。这种重新组合和审查该项目的机会告诉客户您关心,无论项目如何发展,都会导致退货业务的可能性更高。您还通过规划支持和您自己的团队来支持客户需求的特定时间段......一个月,三个月,无论如何。它说我关心,我对我交出的工作负责。

摘要/呼叫输入

这些只有五个步骤,以帮助您的客户获得,并保持对项目如何运入的信心,因此最终结果将取得成功。

读者 - 你的接受是什么?您同意此列表吗?你会改变什么?请分享并讨论。

布拉德egeland

布拉德egeland 是一个商业解决方案设计师和IT / PM顾问和作者,拥有超过25年的软件开发,管理和项目管理经验的制造业,政府承包,创意设计,博彩和酒店,零售业务,航空和航空公司,制药,制药,制药,初创企业,医疗保健,高等教育,非营利,高科技,工程和一般。布拉德结婚了,10个父亲,生活在阳光明媚的拉斯维加斯,NV。访问布拉德的网站  http://www.bradegeland.com/.

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