2016年2月15日星期一09:10

您的项目客户假设的五件事

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业务分析师和项目经理应专注于他们领导的业务的成功。业务分析师领导着一支技能娴熟的资源团队,他们应该铭记一个共同的目标-向项目客户推出成功的解决方案。

我们知道什么吗?否。我们是否了解我们正在领导的项目以及我们应该做的一切?我们应该!我们渴望实现,但是在此过程中可能会缺少一些东西。我们不断学习。我们知道客户一直在想什么吗?他们如何看待我们的绩效,或者我们如何管理他们,团队和我们自己?没有。

好吧,我希望能缩小一点知识鸿沟。

这是您的项目客户对他们以及为他们领导的项目所承担的,希望或希望的前五件事。

您是专家,而不是他们。

您是熟练的业务分析师或顾问。您和项目经理是领导团队的人,他们具有确定,设计和开发解决方案所需的技能。如果他们有这种技能或有时间去做,他们将不需要您。



了解您是专家。客户知道这一点,并希望您担任该职务。他们可能会烦扰您,要求您做事,甚至看起来似乎正在妨碍您或试图接管工作,但实际上,到最后,如果您能控制住,采取行动,他们将是最满意和自信的领导,并指导他们。

金钱对他们来说非常重要。

在预算,利润率和我们正在执行的工作的整体财务状况方面,我们都必须对更高层的人做出回应。对于项目发起人,其工作方式相同。

项目客户关心他们在该项目上花费的钱,并且他们希望您明智地花钱而感到自在。因此,他们希望这可以在任何每周状态报告和仪表板视图中反映出来,包括操作,工作进度以及经常进行的预算分析。

他们有一份日常工作。

他们希望您知道,尽管该项目对他们来说非常重要,并且可能是他们职业生涯的重要组成部分,但他们也有一份日常工作。您从事的项目很少是他们的唯一责任。毕竟,他们不需要在项目上做太多,因为您和您的团队是真正的专家,不是他们,对吧?

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他们还有其他任务要执行,要向老板报告,甚至要领导团队。因此,它们可能无法始终与您所需的信息或决策一起提供。

让他们保持参与,给他们时间,并保持耐心。在他们缺席的情况下负责并做出正确的决定。

他们不知道如何测试得很好。

您的客户可能不喜欢说它,也可能不显示它,但是在这种情况下,项目客户通常不知道如何很好地进行测试。他们当然不会在您计划实施的新解决方案上经验丰富。帮助他们。不要为他们这样做-这将是利益冲突。但是您可以帮助他们进行测试用例和测试方案,并帮助他们完成用户验收测试(UAT)的过程。

您可能会发现自己和团队中的某些人在UAT之前和期间花费的时间比预算中估计的要多,但这是值得的,并且您会知道在计划中包括更多的时间并在下次进行估计。

你不是他们的朋友。

无论交流变得多么友好或轻松,都要保持专业水平。 如果您放任不管,您可能会冒充对方可能已经知道的情况而错过一些信息共享的风险。

客户似乎对您很满意,但是您仍然不是他们的朋友。他们为您的服务付费。举行专业会议,继续专业对话,并像他们是项目发起人一样,而不是您的高中朋友来参与他们。在一次大型现场会议之后,避免在酒吧里喝酒-这不专业。

摘要/要求输入

我们为项目客户竭尽所能。领导他们的项目,管理预算,吸引他们的参与,并在整个项目中尽量保持专注和自信。但是我们无法进入他们的头脑,他们也不会告诉我们一切。但是,如果我们能够做到这些,我认为他们会认为我们应该知道什么是驱动他们行为和流程管理的因素。

请记住,业务分析师,项目经理和团队是雇用来管理项目的专业人员。但最后,这是客户的项目,因此要始终保持他们的参与度和信息量。与项目发起人定期进行一对一的交流,以确保您知道他们在每次参与和每一次活动中对您的期望。有时需要重新设置他们的期望,没关系。

关键是永远不要与他们保持长时间的联系。

那我们的读者呢?您认为您的项目客户认为您对他们以及为他们计划和管理的项目有什么了解?您认为他们希望您意识到什么对他们很重要?从与项目客户和主要利益相关者合作的经验中,您会添加到此列表或对其进行更改吗?请分享和讨论。

布拉德·埃格兰

布拉德·埃格兰 是业务解决方案设计师和IT / PM顾问和作者,在制造,政府合同,创意设计,游戏和酒店,零售业务,航空和航空公司,制药,初创企业,医疗保健,高等教育,非营利,高科技,工程和一般IT。布拉德(Brad)已婚,有10个父亲,现住在内华达州阳光明媚的拉斯维加斯。访问Brad的网站,网址为 http://www.bradegeland.com/.

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