2016年1月8日星期五12:50

提升BA角色的6种高价值UX技术

撰写者

一家金融服务公司遇到了一个严重的问题,即可用性问题。他们刚刚为财务顾问推出了一个新平台,而顾问却疯狂地拒绝使用它。可用性问题被要求帮助找出问题所在以及如何解决。

毫不奇怪,该公司的财务顾问全天都在与客户通话。他们的客户打来电话,聊了一会儿,然后讨论了财务问题。顾问需要一种工具,使他们能够快速提取客户信息以支持这种玩笑,例如客户的配偶姓名或最后一次财务检查的日期等,然后无缝地引导客户的投资细节。项目团队的BA完全确定了所有必需的信息,但是要在新设计中进行检索非常麻烦,以至于客户打电话时,顾问发现他们不得不挂断电话,查找所需的信息,并在几分钟后给客户回电。后来。他们最终拒绝使用新平台,因为该平台无法支持他们的工作方式。到处都是悲伤。

在许多方面,业务分析师和用户体验(UX)专业人员是同一事物的两个方面。我们俩都致力于为我们的客户创造更好,更成功的产品和服务,并且我们都与技术团队保持联系,以实现这些目标。区别通常只是一种观点:BA通常代表业务需求,而在UX中,我们坚定地代表将使用产品或服务的人员的需求。

每个成功的项目都需要两种观点,但是在上面的示例中,金融服务项目团队错过了用户角度–他们错过了财务顾问的实际需求。

因此,让我们看一下一些典型的BA活动,并确定UX透视图可以如何为BA角色增加价值并帮助您创建人们想要使用的产品和服务。

业务活动:定义和范围业务领域

在这一步骤中,BA和UX专业人士都希望对项目进行的目的(目标)达成共识。这两个角色都有助于确定业务领域和主要利益相关者。

用户体验如何增加价值

1.确定用户目标

让项目团队从一开始就考虑您的用户。至少在较高级别上确定用户是谁以及项目将如何使他们受益。无需在此步骤中充实用户个人资料或角色,只需记录该项目旨在为谁提供服务,并确保其核心目标与业务目标一起得到认可。
与与您的用户有最直接联系的人联系,以收集见解。通常是市场营销,销售和支持人员。

项目模型画布 可以帮助您在一个页面上收集所有这些信息。

业务:要求

这是广管局的大多数见识和专业知识的汇聚点-收集准确而完整的要求。从UX的角度来看,我们希望确保用户需求包含在业务和系统需求中。我们使用了熟悉的技术,例如访谈,研讨会和调查,我们用广管局可能不太熟悉的技术来补充这些技术。

用户体验如何增加价值

尝试将其中一个添加到您的下一个项目:

2.上下文查询

上下文查询或观察是一种研究方法,可提供对产品或服务将在其中存在的上下文的丰富见解。花几个小时观察目标用户的工作方式,观察对其工作的主要影响以及您的产品或服务将如何适应您的工作。这种技术可能帮助金融服务业的榜样牢牢把握了轨道。

3.卡片分类

卡分类 是一项引人入胜但有效的活动,它揭示了用户如何看待信息。它使业务分析师可以将您的组织结构和标签与用户的想法相匹配。只需为项目中的所有功能或内容元素创建卡片,让人们将其分类为有意义的组,然后为每个组提供名称。

业务活动:分析和文件要求

业务需求文档通常是BA和UX专业人员可交付的关键信息,但是我们始终希望确保该文档包括对用户及其需求的透彻了解。

用户体验如何增加价值

4. User Profiles 和 Personas

记录您的用户。通常采取用户个人资料或角色的形式。用户个人资料趋于更一般化,并提供对人群的见解。他们是一个很好的起点,但是大多数UX用户更喜欢通过创建角色来使配置文件更进一步。

角色通常是一个页面,概述一个人的行为,特征和整体个人资料,包括姓名,年龄,婚姻状况,最喜欢的品牌和技术用途。他们唤起同理心,并且阻止了每个项目成员以不同方式想象的通用未定义用户的思考。为使角色有效,其发展必须牢牢扎根于用户研究技术。

角色还可以帮助客观地确定您的需求的优先级。可以为每个功能分配加权值,以指示其对业务和每个角色的重要性。结果是一个特征优先排序矩阵,该矩阵将猜测工作和个人主观性排除在优先排序过程之外。

BA活动:定义解决方案

解决方案的技术部分通常包含在过程流程图,系统图和数据模型中。从用户的角度来看,这全都与工作流程,导航,用户界面和交互有关。通常,BA负责所有这些工作,甚至可能创建带注释的线框。

用户体验如何增加价值

5.原型测试

在此过程的早期开始测试您的想法。只要稍加修改,就可以很容易地将线框转换为纸质原型,可以在编写任何代码之前很长时间就可以对实际用户进行测试。选择一些关键任务,并要求人们尝试用您的原型完成这些任务。当他们用手指“点击”某物时,只需在纸上显示下一个屏幕即可。如果您无法获得真正的用户,请与任何人进行测试–与任何人进行测试比不进行测试要好得多。您会惊讶地发现这些早期见解如何对解决方案产生了重大影响,而费用却很少甚至没有。

要获得更现实的体验,请尝试使用原型制作工具并像真实系统一样测试您的想法。有很多很棒的工具,例如 阿克斯雷 为此专门创建的。

BA ACTIVITY:验证解决方案是否满足要求

通常,此步骤是质量保证团队的职责范围,广管局为测试工作提供支持和专业知识。

用户体验如何增加价值

6.可用性测试

可用性测试是一种定性技术,不仅可以评估解决方案是否满足要求,还可以评估其是否达到要求。询问某些人(如果您无法获得真正的用户,则是任何人)来完成一些关键任务并观察他们的去向。在正式的用户接受测试开始之前,尽早进行测试,经常测试并消除人行道上的那些裂缝。

奖励UX值

7.服务设计

为了进一步提高BA和UX角色的价值,我们希望确保从整体上全面了解用户在业务中的所有接触点,从而提供和谐的用户体验-您将听到这种广泛的观点作为服务设计或客户体验设计。 

更广泛的观点是,BA和UX观点是完全互补的,希望我们给您信心,可以为您的项目注入更多的UX价值。 

史蒂文·李梅

史蒂文·李梅是的用户体验设计师 可用性事项。他 拥有十多年的经验,可以帮助客户创造优雅,直观的数字体验。他参与了数十个加拿大大型品牌的项目研究,并从一开始就帮助培养了用户体验设计实践。 

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