2019年8月1日星期四09:00

违规思想:从20%的人开始,而不是80%

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作为业务分析师,我们通过某种“最终客户”的(或依赖)使用的服务,流程和IT系统。

如果我们的组织针对普通公众的服务,那么我们的“客户基地”的确实际上可能非常广泛,各种不同的人与各种不同的目标互动。如果您在政府环境中工作,您可能会发现您几乎无限制的变异 - 政府部门很少能够选择他们的“客户”(税务部不能轻易“选择”谁处理和不为人),并且这些过程通常由不断变化的策略和法律启用或限制。

在寻找自动化或改进过程时,常规焦点(非常可理解地)势头上涨。 “让我们先看看快乐的道路,然后担心所有的”边缘案例“。这是一种完全可以理解的方法,在某些情况下,将是最好的方法,但在这样做的情况下,这隐藏了截图的现实,它通常是创造工作不成比例的边缘案例。

我们可能听说过 帕累托原则或者80/20规则,通常被解释为意味着在大多数业务情况下,80%的工作来自20%的案件(20%的工作来自80%的情况)。这实际上是帕累托的一种相当简单的看法 - 事实证明,80/20百分比是在20世纪初的意大利土地所有权,所以我们似乎今天仍然使用这些近似值,但这是另一个近似值时间。然而,大多数工作来自少数案件的潜在原则旨在认为,在“边缘案件”早期就会有利益。当然,要更加强大,我们必须紧缩数字并进行全面和适当的帕累托分析。


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一个意外的现实:包容性的设计使每个人都有益

我个人被发现为从业者的一件事是包容性规范和设计实际上有利于每个人。为所谓的“边缘案例”设计良好可能意味着您指定和设计更直观,更容易对每个人的流程或服务。它通常意味着您的过程是为了满足以满足更多种类的过程 - 因此它可以在意外发生的事情时适应。当然,我们需要用“普通的香草”,“异国情调”和“边缘案件”设计。

让我们参加一个例子。想象一下,一家银行开发一个流程,痴呆症的一个过程,谁不记得长密码,仍然可以使用在线服务(或许通过某种生物认证)。随着它们的状态恶化,服务可以适应显示较少的信息,最终如果发生了奇怪的事务,则最终促使其他家庭成员。此功能可能设计有一个特定的需求 - 但我敢打赌一大群其他客户将使用生物识别身份验证,其他人可能希望家庭成员接收任何异常交易的通知(例如,经常去的人员远离商务旅行可能希望他们的伴侣或配偶查看任何异常的交易,以便他们可以解决它们)。

这只是一个理论示例,但我确信您(和我的)组织中有许多相关示例。作为BAS,我们应该质疑断言,我们应该总是“去卷”并首先想到快乐的道路。有一种危险,通过考虑“快乐的道路”,我们最终弘扬某些设计假设 - 毕竟所有'边缘案例'只是“边缘案例”,因为我们当前的进程,IT系统等等,这会对他们进行治疗!通过考虑面前的这些类型的需求,我们可能能够从根本上重新设计这些服务,以更加包容,以全部创造更好的结果。

阿德里安里德

阿德里安里德是分析职业的真正倡导者。在他的日常工作中,他担任Blackmetric业务解决方案的主要顾问和主任,他为各种行业的一系列客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国章节的过去的总统,他谈论与业务分析和业务变革有关的主题。阿德里安写了2016年的书“是一个伟大的问题求解器......现在”和2018年的“商业分析师”

你可以阅读阿德里安的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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