2019年十一月21日星期四09:00

与高管合作的入门知识:与鲨鱼共游而不会被活着吃掉(第3部分)

撰写者

本系列的第1部分和第2部分涉及与高管之间的沟通以及影响他们的必要条件。

现在让我们进入3nd 与高管有效合作的关键是高管制定决策. 这看起来似乎很明显,所以让我解释一下为什么这是帮助您避免被“活着吃掉”的关键之一。

我认为,良好的决策是高管对组织的主要价值。作为BA或PM,我们可以通过提出好的建议并充当 值得信赖的顾问.

我们提出的建议不必是详尽的业务案例,但这当然是一种方法。它们可能是解决项目问题的简单解决方案。或在工作队中解决持续存在的问题。或任何其他方式。

做决定

由于我们可以通过多种方式和观点来影响良好的决策,因此,重要的是要了解如何做出决策,以便我们最好地影响决策。制定有效,可重复的流程,以在正确的时间为决策者学习正确的输入将很有帮助。让我们探讨两个互补的过程。

决策流程#1

首先是由UMASS /达特茅斯大学发布的7步模型[一世] 列出这些步骤。我提供了一些对每个步骤都有用的工具和技术。

工具类& TECHNIQUES

1.       确定决定

问题/情况陈述

2.       收集相关信息

数据,根本原因,环境因素,成本,收益

3.       确定替代方案

头脑风暴,协作游戏

4.       权衡证据

加权排名矩阵,决策树

5.       在替代方案中选择

推荐,决策分析

6.       采取行动

实作

7.       查看您的决定及其后果

评估,指标& KPIs

决策流程2

同样,Watermark Learning多年来一直使用一种称为SARIE的简单但相似的模型。它代表情况分析,建议,实施,评估。看到 数字 1 有关步骤图。

导致决策的步骤是情境,分析和建议点。当我第一次了解分析时,我们称它们为“发现和建议”。但是,拥有清晰的实施计划或策略并概述如何衡量有效性将有助于做出决定。这些计划实际上是建议的一部分。

作为公司多年的决策者,我注意到我们的员工很容易提出建议,但是 简单的部分。而且,他们通常是主观的,没有其他步骤。该模型中艰巨而必要的工作是定义问题并对其进行分析,产生替代方案,以及实施工作和成本如何以及如何知道它是否有效? 

对于您来说,蓝能量专家在Watermark Learning网站上有文章可以更详细地了解SARIE。我也喜欢Dartmouth流程类似于SARIE并将其扩展一点的原因。

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图1:SARIE流程步骤


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Trusted Advisors 和 Decisions

让我们再讲一组影响高管决策的因素。假设您去了医生的办公室,然后踩了磅秤。好吧,也许不是最好的想法。但是,当您使用磅秤时,就很难争辩重量。我的意思是一些分析决策的技术将帮助我们更好地确定可接受的建议。像这样的标准 BABOK®指南PMBOK®指南 列出几种类型的决策分析工具。

我发现在我们公司和与客户一起做出决策时,有两个特别有用且实用。

加权排名表

加权排名允许对正在考虑的替代方案进行分析和排名,并根据对决策者重要的标准找到“最佳”替代方案。请参阅中的示例 图2。标准是使此工具正常工作的关键。每个标准都有权重(因此称为工具的名称),用于将左侧栏中的每个替代项与顶部各行中的每个标准(成本,销售增长等)进行比较和打分。每种选择都给出“最佳”选择。通常,这是值得推荐的一种,而一位高管最有可能接受所有平等的事物。

另一个工具依赖于我所谓的“四次方”。我们在第2部分中看到的颜色象限是另一个示例,还有无数其他象限。许多范例依靠两个变量的组合来解释复杂的问题和情况。

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决策矩阵

例如,决策矩阵捕获用于解决任何问题的四类动作。它们之所以有用,是因为它们有助于指导团队根据对决策者重要的变量来思考不同的行动方案。看到 图3.

他们通常使用两个变量,此示例从“高”到“低”显示“收益”,从“困难”到“容易”显示“实施困难”。我看到过其他变量集,例如验收或成本,因此请使用与决策者似乎相关的任何东西。关键是使用一些专家的判断将替代选择钉入四个象限之一。通常,此技术在两个尺度上都使用连续体,但是此简单示例仅用于说明。

决策矩阵可帮助我们将重点放在业务收益上,而不是以“快速命中”开头但包括“优先排序”的功能上。他们是宝贵的盟友,可帮助高管们超越“低落的果实”或“最性感”的选择进行思考。最后,这种视觉效果和加权排名表也将吸引高管。

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图3:决策矩阵示例

概要

总结本系列文章,当我们与高管有效合作时,我们将以可信赖的顾问的专业和咨询方式为他们提供服务。通过保持“重点转移”并专注于 行政人员 与我们自己的 焦虑 我们可以减轻我们的紧张情绪,提高我们的信心和价值。

  1. 我希望您可以使用新的沟通方式知识来帮助您更好地与主管联系(并同时建立自我保证)。与高管人员的沟通风格相匹配是一种很好的反映方式并使他们放心的方式。
  2. 我知道如何与高管建立信任的最好方法是提出影响他们的建议,以做出能够带来有价值解决方案的良好决策。记住,具有影响力的最佳“公式”是建立信任,做好准备并在提出建议时表现出勇气。这是Trusted Advisor的本质。
  3. 最后,选择一两个决策工具,以帮助您为良好的决策铺平道路。我们探索了我的两个最爱,但还有其他一些好帮助无法帮助我们与高管一起工作。

我的意思是说这个系列很简单,认识到它不一定很容易。希望您会发现它,并可以使用这些构想来帮助您在组织中“与鲨鱼共舞”。

[一世] 达特茅斯的决策过程, //www.umassd.edu/fycm/decision-making/process/ -下载2019年6月25日

理查德·拉森(Richard Larson)

理查德·拉森(Richard Larson)理查德·拉森(Richard Larson)是Watermark Learning的创始人和前总裁,是一位成功的企业家,在业务分析,项目管理,培训和咨询方面拥有超过35年的经验。他已经为五大洲的10,000多名参与者举办了有关文学学士学位和PM主题的讲习班和研讨会。 Rich经常在全球业务分析和项目管理全国会议以及IIBA®和PMI®分会上演讲。他为BA知识体系2.0和3.0做出了贡献,是PMI出版物《从业人员业务分析:实践指南》需求评估一章的主要作者,并且是PM知识体系第4版的作者。他和妻子伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson)合着了五本有关商业分析的书。

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