2020年12月23日星期三09:00

高性能商业顾问的心理学工具

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众所周知,Johari窗口是由1955年领先的心理学家创造的,作为一种帮助人们能够更好地掌握与自己和其他人的关系。

这个概念简单而直观&本文通过高性能的项目业务分析师/顾问的眼睛叙述了视图。作者的灵感来自统一的蓝海洋战略哲学,从域中应用了学习,以创造独特的观点;在这种情况下,经典的心理学工具在新的业务分析中被占用& consulting domain.

目的是引发前所未有的研究和欣赏,这可以在咨询从业者的领导旅程中发展到强大的透视工具。至少认为将有助于发展建设性&富有同情心的观点承认已知和欣赏的好奇心以尊重未知!
Johari万花筒打开四个维度: -

  • 区域1:BA /项目和世界所知的方面 (公共/已知)
  • 面积2:利益相关者/世界所知的方面,但BA /项目未知 (瞎的)
  • 面积3:BA /项目已知的方面,但利益相关者/世界未知 (隐)
  • 面积4:BA /项目和利益攸关方/世界未知的方面 (未知未知)

值得注意的是,这种观点如此,通过万花筒,不断变化,在项目的生命周期整个生命周期之间的四个象限之间发生变化!有时它是商业顾问/分析师的意识,改变象限的尝试(例如,强大的利益相关者面试透露一个未持久的需要,并将其从象限2转到1!)&有时,会通过超出项目/ BA控制的因素发生。 (例如/项目决定下降要求,但尚未与关键利益相关者社交,从象限1转向隐藏象限3)

让我们现在深入了解四个象限中的有趣洞察力,

象限1:公共/已知

象限1是“可见的所有”象限的实体 - 这是自由而公开可用于其利益相关者的项目。预计该象限将在峰值阶段管理80-90%的要求。换句话说,这个象限最初揭露了奇怪的ba的一点整个事实!商业顾问开始承认着名的旅程,并在这个时刻欣赏未知数。

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Diagram1

虽然这可能听起来对顾问来处理的最简单的要求,但象限构成了自己独特的挑战/期望: -

  • 结盟: 这些“已知”可以利用,以寻求项目早期所必需的对齐。通常这些是可以在关键要求引出之前的“破冰机”。由于信息易于了解并且容易验证 - 商业顾问绝对必要的是侧重于准确性和覆盖范围。这是伴随庆祝活动和信任建设的快速获胜的象限 - 如果一切顺利。但是,如果显而易见的话,这一切都是快速的灾难之一。 !!商业顾问使得一个强大的头部开始探索跨跨第一个方面的共识的探索之旅。
  • 信任构建: 这是建立信任的杠杆象限。在沟通需求周围,商业顾问可以使用这种象限来重申众所周知,因为大多数人不喜欢惊喜的商业顾问将确保物品优先考虑的诸如象限1的元素,因此象限1的胶水形成了诸如巨大的胶水需要将对话绑定在一起。
  • 失败成本高: 此象限在我的观点中具有最高的失败成本,因为这些要求形成了构建强大的业务需求金字塔的基础。这层层的失败可以级联到利益相关者缺乏信任和怨恨,最终影响整个金字塔的垮台。

面积2:盲人

在我看来,这是顾问的“思维”象限!此象限具有顾问//项目未知的方面,但世界/利益攸关方已知。在结构化和非结构化委员会期间,业务顾问必须揭示这些未定的要求,并将其转移到象限1以有效管理它们。幸运的是,有助于处理此功能和技术可以帮助处理: -

  • 欣赏询问

这是一种在组织研究咨询范式中广泛应用的技术,在我看来,一个完美的工具,为未推解事实和要求的商业顾问,对肉眼看起来并不明显!在短篇小说中,欣赏询问或更好地称为“ai”,是在展示中,展示专注于强度(不是弱点)和思考(不是问题思维)来通过4-D循环传播的 - 发现,梦想,设计和命运。这种方法的关键特性是咨询协作和富有想象力的探索,有助于将业务顾问从象限2转向更易于管理的屠宰场1的方面。


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  • 合作游戏&商业模式Canvasing(BMC)
    [(在Babok V3中引入其他15种新技术]

协作游戏是一种通过游戏游戏的技术,适用于Adept Propilitator BA,作为埃利特活动的一部分,在建立对问题或解决方案的联合理解方面进行协作。 BMC是企业价值创建的视觉描述(如何创建,传递和捕获值。这两种技术的组合可以帮助企业商业顾问强调宣布讨论,协作和共同创造的精神,要求在其他象限(象限2,3和4)中揭示珍宝(又名要求,事实)并转向象限1和基线。

这些技术存在有利的群体动态,从而通过开放迄今为止闭合思维门(elicitation)来提取信息,并在内部挖掘并揭示利益相关者(挖掘)的信息。该集团在一起探讨了项目和利益相关者未知的方面,并发现要转移到象限的项目1.(勘探)。一旦要求/事实被带到象限1,商业顾问就建立了对齐和基线这些信息。 (建立)

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图2注意:高于4E - 型号(挑剔,挖掘,勘探和建立)是纯粹的作者的假设框架,建在Johari窗口上,而不是追溯到任何可用的研究。有兴趣的研究人员随时延长我的框架;欣赏选址此原始文章参考。
这些技术也适用于低于象限。在一个接合的研讨会结束时部署此类技术,当上面描绘的插座呼出1的插座时,象限2/3/4缩小并不罕见

面积3:隐藏

象限3是许多方面的“挑战”象限。本次象限包含顾问/项目所知的信息/要求(规定/未定),风险,挑战,假设等,但尚未透明地或不知不觉透露给世界/利益攸关方。 “挑战”来自企业顾问的极端心态和完整性,以区分两种情况并相应行动。虽然项目机密或琐碎的信息不需要释放到更广泛的受众,但有关利益攸关方要求的至关重要的决定可能会无意中扣留!

作为一个例子,考虑从各利益攸关方的引发要求的项目优先顺序。利益攸关方群体的要求已在优先考虑,可能不会满足。该决定尚未通过适当的重新参与及时地向利益相关方群体传达。这种“隐藏”项目决定可能是灾难性的项目,以便及时交付签约&质量验收标准。

虽然组织文化和工作氛围是创造“共享智慧”文化的重要意义 - 商业顾问的主动领导可以减少象限3的信息/要求/风险&必须转移到象限1以进行更广泛的受众参考。商业顾问可以帮助该项目减少这样的“不协调”,并通过各种技术和行为来帮助“以适当的方式在适当的时候打破坏消息”。以下示例涉及前一段所涵盖的示例。

  • 平衡记分卡[Babok V3中引入的新技术]以围绕“为什么要求下载/掉落/下降”进行沟通上下文

如图2所示,从象限3到象限1的偏移的目的是建立对准。

在我看来,平衡记分卡(起源于Robert Kaplan和David Norton)是描绘更广泛的背景和平衡考虑的完美工具,在此处的要求下降了。基于项目背景,可以调整标准记分卡参数以传达关键项目视觉,目标和要求优先级维度。标准BSC尺寸如下: -

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  • 尖峰协议 (打破“坏消息”)

作为一个蓝色的海洋战略从业者,我致力于从世界意外的行业看待议定书和框架,为商业分析咨询范式带来了新的观点!

如您所知,尖峰协议被临床从业者(例如癌症澳大利亚)使用 - 向患者披露有关其医疗状况的坏消息。议定书的第一个原因是通过结构化患者“(在我们的案例利益相关者中)以中心的方法。另一个令人信服的原因是极端的学习方面。当涉及制动坏消息时,它不会比医学从业者(顾问在顾问)披露患者的极端信息的情况更复杂/压力遇险(在我们的案例中,要求的利益攸关方已被删除)。使用的类比是 - 如果你学习如何爬上喜马拉雅山,你有一段公平的机会,能够攀登世界上任何其他山区。

让我们来看看尖峰协议如何解释,以满足管理顾问的观点&映射到Babok V3中提到的一些潜在能力: -

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区域4:隐藏

象限4是“神秘”象限,因此象限“探索”和“创新”。研究表明,由于各种原因,通过项目的生命周期有效地利用了这个象限的项目少于10%!一个主要原因是缺乏承认这一象限存在的事实;即,项目或利益攸关方没有有意识的努力,超越明显,并且他们经常最终反复争抢。但是对于勇敢的少数人冒险探索探索,挑战“陈述”和“帝国” - 宝藏等待着! - 这些关键信息可以在很多毛刺良好发射之间产生差异&平均客户体验与零缺陷的良好实现和100%客户满意度! 。这是争夺众所周知的象限和雕像,以突破创新范式转变信息!

下面列出了一些我遇到这种协作'探索的咨询工具和技巧(除了“协作游戏”之外&上一节中列出的BMC(商业模式Canvasing): -

  • 价值链分析

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此处提供的示例是经典波特的模型。任何价值链分析都旨在欣赏整体组织价值杠杆和依赖性的环境范围。通常发现,这种基于端视图的审议结果导致新的视角,最终揭示了丰富要求的信息。

  • 设计思维

正如我们所知,在20世纪80年代在斯坦福州的斯坦福国出现了一种旨在对解决问题解决的广泛方法的一种方式。这种以用户为中心的方法,源自设计,拥抱视觉思考。设计思维可以应用于商业咨询世界以及利益相关者,解决流程,商业模式和战略中的问题。这里的关键主意是将思维推向舒适区之外,并从象限4发明和想象客户体验/要求,并向他们转向象限1.设计思维阶段是: -

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注意:上面的模型归因于Tim Brown(IDEO的首席执行官和总裁)

Suraj Panicker.

Suraj Panicker.是IIBA,PMI&Isaca墨尔本章成员,与澳洲州合作,墨尔本作为UAT经理&引导顾问。 Suraj是一个PMP / Prince2从业者,Lleading Safied认证敏捷专家&从澳大利亚领导研究生院的基金会研究生领导者.he曾在澳大利亚,印度,日本和英国咨询戴尔,洛伊茨(埃菲克)&世界主要银行(JP摩根,CIBC,RBS,Westpac,Nab,Banksa&ANZ)在各种转型,业务连续性和业务流程卓越举措中。 Suraj拥有超过15年的广泛咨询经验,担任IT /战略/更改信息咨询和系统集成领域,专注于数字/客户体验和业务流程解决方案。

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