2017年1月25日星期三10:33

机会分析中的冒险,第1部分,共3部分

撰写者
我最近读完了Jeff Patton的“映射用户故事”书。

杰夫(Jeff)的书很棒,为我提供了许多改善故事讲述的技巧,但他也向我介绍了机会画布(Martin Cagan的机会评估改编版)。我以前见过这样的模型,但从未想过与利益相关者一起使用这些模型来确定我们面临的机遇。我以为它们只适合尚未上市的新产品,而不适合探索新功能的更成熟的产品。我正在按时阅读本书的这一部分,因为我正在着手进行一项新的大型计划。我想让主要的利益相关者参与进来,以充分发现机会以及我们如何最好地抓住机遇,因此这似乎是练习我新发现的知识的绝佳时机。

什么是机会画布?

对于那些不熟悉机会评估或画布的人,我将根据Jeff的著作进行简要介绍。它们都以一种方式组织您应该讨论的有关机会的所有区域,以便您可以一次看到每个部分并轻松连接各个点。这是“映射用户故事”中的图像(第170页或 访问他的网站)显示布局。

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  1. 问题或解决方案 –确定您了解客户的潜在问题或痛点,并列出您已经考虑或听到的建议。 Jeff提到您经常首先听到有关功能或想法的信息,因此,如果您从解决方案开始,请考虑解决方案要解决的问题。
  2. Users 和 Customers –确定您的用户和客户。这些可能是您公司的两个不同的受众。希望您已经在使用角色来简化此部分。
  3. 今天的解决方案 –列出您的用户和客户今天如何解决这些问题。在软件或产品中是否有最终解决方案?他们是否可以通过一个不同的,也许不太方便的渠道来解决这个问题?
  4. 用户价值 –通过解决方案或问题,您的用户和客户将获得什么?如果此任务更快,则不仅要考虑“做起来会更容易”,还要考虑他们与客户建立联系的额外时间。
  5. 用户指标 –如果实施此解决方案,您将跟踪什么以确保其带来价值?考虑这两种方式是一个好主意-您将如何知道所实施的正在有所作为,并且您应该进一步进行迭代。以及您将如何知道这对客户没有帮助,也许应该减少它。
  6. 采纳策略 –考虑发布此新解决方案,以及如何让客户和用户知道该解决方案的可用性。这还可能包括利用新解决方案所需的可能的培训视频或材料。
  7. 业务问题 –您已经谈论了很多有关用户和客户的问题,但是您自己的公司呢?这可以帮助内部解决哪些问题?是否可以减少支持电话的数量?是否可以因为代表不必讨论变通办法而减少通话时间?
  8. 业务指标 –对于您发现的那些业务问题,您如何证明该解决方案有助于解决这些问题?记住,在两个方向上确定指标-成功是什么样子,失败是什么样子。
  9. 预算 –该解决方案需要多少时间,金钱,人力和其他资源?现在是考虑团队间依赖关系的好时机,这可能会破坏另一个团队正在构建的解决方案。

入门

要开始我的冒险之旅,我首先需要获得主要利益相关者的支持,我们需要在重要的日子里花4个小时来进行布袋。我们之前曾经讨论过这个机会,现在已经意识到这将有多大,但是我不确定他是否相信有必要召开一次这样的会议。另外,我们之前没有做过这样的事情,所以我正在尝试一些新的东西。我给他发送了一封电子邮件,重点介绍了这种方法可以解决的问题以及我已经听到的不同意见。所有证据使我相信,聚在一起进行讨论将是一个不错的起点。

原来,他认为这是个好主意,所以我现在要做的就是适应从未使用过的技术!我不仅必须确保讨论富有成效,而且还必须就如何开始工作达成共识。最重要的是,我对其中一些人的第一印象是,我想显得专业。就像我知道我在做什么。

在接下来的两篇文章中,我将介绍为这次会议做准备的工作,进行的方式以及我下次学习的课程,这些课程希望可以帮助您完成第一个“机会画布”。

克尔斯滕·哈格洛夫(Kirsten Haglof)

自2009年以来,我一直从事软件行业。 我开始为一家为保险经纪人制作软件的公司从事客户服务。 然后,我升任财务计划软件业务分析师,发现了我对构建软件的热情! 最近,我成为产品负责人,使我可以指导客户体验的方向。

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