2017年2月23日星期四08:08

机会分析中的冒险,第3部分,共3部分

撰写者

大日子终于到了!多亏了我早先的准备工作(请参阅第二部分和第三部分),我以创纪录的时间开始工作,可以坐下来担心每个人到那里之前。

除了将画布放在墙上之外,我还决定打印模板。我在每个桌子上放置了一些模板,以便与会人员可以仔细观察并自己阅读提示问题。我还在每张桌子上放了笔,纸和粘滞便笺,以防人们想起一些事情并想在忘记之前写下来。或者,如果我们决定让它们填写便签纸并将其自己放在板上,他们将需要这些材料。我想确保我已经准备好参加会议的一些变体,因为当我进入一个小组时就发现必须改变自己的方法。例如,如果没有人大声参加,我可以要求他们自己填写一些便签,然后在他们谈论它们时将其放在画布上。

首先,我让我的主要利益相关者介绍了即将到来的机会,并介绍了我们为什么要探索这一机会的背景。由于他来自其他人从事的业务领域,所以我觉得他可以讲一个更好的故事。在他完成介绍之后,我介绍了“机会画布”以及一些客房整理规则,例如不使用笔记本电脑,何时休息和水母规则。没有人对这种方法有疑问,所以,我们离开了!

开始了!

我很幸运有一群积极的人愿意谈论和分享他们的想法。当他们交谈时,我能够写出便签,并将其放在画布上。有些区域确实需要一些刺激,例如用户和客户。我让他们从试运行期间产生的一些示例用户和客户开始。从那里,他们能够介绍我没有考虑的其他客户,我们发现了几个存在不同问题的细分市场。

总体而言,我们提出了许多解决客户问题的想法。我们甚至有时间做些小练习,以一种我们认为可以在最初提供最大价值的方式对其进行排序(这些是“解决方案构想”部分中的箭头)。我们还确定了可以进行试验的客户群。这是我们的董事会的样子:

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我会再做一次吗?我会做些什么?

我会再次使用“机会画布”。特别是,这项技术是集中讨论,建立流程并确保重点的好方法。还有几件事我会做不同的事情:

  1. 缩小机会的范围,并在会议开始时提出该范围。我知道这个机会很大,因此,我应该选择其中的一部分来集中精力。我发现人们对其他主题密切相关,但范围不广。
  2. 将现有的解决方案与问题联系起来,以帮助为用户或客户确定其他问题。例如,如果今天有一种解决方案正在致电公司,而您的通话时间有限,那么客户的问题就是在工作日内找时间与您联系。
  3. 在完成用户和业务指标部分时,请尽力将它们放在假设的形式中。这使将来开始收集数据时更容易设置可测量的目标。实际上,让人们根据特定的时间范围和度量设置假设甚至更好。特雷莎·托雷斯(Teresa Torres)有一个很好的,可衡量的假设格式,您可以在这里找到。
  4. 在进行“商机画布”讨论之前,请收集您可以获取的所有初始数据,统计数据或研究结果。有几次参与者询问诸如“有多少客户?”之类的细节。或“此过程需要多长时间?”我相信获得答案可能会导致发现更多问题或解决方案。

更广泛地说,我已经说服自己更多地练习新技术或方法,即使这意味着将自己限制在一个小型会议室中也是如此。每周我都会阅读许多有关精益方法,需求收集实践,如何制定路线图的文章和书籍。对于我阅读的所有内容,我都会失去大约一半的知识,因为我不会立即尝试。这是我第一次在大批阅读后不久就能尝试一大批东西。练习它有助于巩固学习。

克尔斯滕·哈格洛夫(Kirsten Haglof)

自2009年以来,我一直从事软件行业。 我开始为一家为保险经纪人制作软件的公司从事客户服务。 然后,我升任财务计划软件业务分析师,发现了我对构建软件的热情! 最近,我成为产品负责人,使我可以指导客户体验的方向。

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