星期三,2012年6月17日10:22

Applying Maslow' S的业务分析理论

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在多种IT实现和转换项目上工作,我经常发现用户要求的演变遵循马斯洛的需求理论。

在需求收集过程中采用这一理论将为业务分析师提供富有成效的,从用户提供有效的要求委托。

虽然我们大多数人都知道Maslow的需求理论,但快速的记忆刷新会有所帮助:

Maslow的需求层次是以金字塔的形式显示人类需求的顺序,最低水平的最低水平,按照下面描绘的复杂需求移动到金字塔的顶部。

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生理需求: 生存的基本人类需求将包括食物,水,温暖和休息等生理需求。

安全/安全: 一旦感到满足生理需求,就会产生安全和安全的需求。这包括财务,情感,社会保障和健康和福祉。

爱/归属: 这些需求由个人,爱,信任和接受等人际关系的推动。

自尊: 第四级别的需求出现出于对自我成就的人受到赞扬的感受,是专业,学术,运动或个人。

自我实现: 最终需求层面反映了个人利用完全潜力的个人,以便他们可以尽力做到这一点。

现在回到我们的原始讨论后追随Maslow的需求诱惑的理论,下面的框架经常致力于从基本系统要求开始的用户从基本系统要求开始复杂的分析要求,探索系统的全部潜力。

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5个不断发展的要求阶段是数据捕获,数据安全,系统集成,用户体验和分析功能。随着我们从金字塔的底部到顶部的进展,BA的责任提出建议,以引发用户的要求增加。让我们通过举行Salesforce CRM实现来查看每个阶段

1.数据捕获:

第一阶段至关重要,并形成了要求的主要部分,因为这是实施的基础,就像生理需求一样用作人类生存基础。

一般而言,任何IT实现都将从问题陈述开始,其中业务对缺少数据捕获或用户在可以自动化的平凡重复任务上度过的有宝贵时间的问题。业务分析师有责任在他们想要捕获的数据方面从用户捕获基本需求,以及执行日常工作所需的自动化程度。

在我们的Salesforce实现示例中,需要在Lead,机会,帐户,联系人等信息中捕获参数级别的信息,其中ui表单与验证一起捕获。此外,需要捕获管理系统功能的自动化。例如,在联系人上从相应参数更新帐户中的参数。  


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2.数据安全性:

一旦建立了关于数据存储,用户界面和自动化的基本要求,系统中记录的数据的安全性就会就像在人类生活中的安全性时一样重要。

不同组用户需要访问不同的数据元素,并且读/写方面的访问级别也会有所不同。 BA需要仔细收集用户的数据安全要求,并在这些用户的分析上工作。

在我们的Salesforce实施示例中,销售团队将在机会数据上需要读/写访问权,而金融团队只需要阅读对执行预测的机会的读访问权限,并且运营团队可能根本不需要访问机会数据。当一个销售代表不希望其他销售代表访问他的机会数据时也会有方案。因此,数据的安全性形成了一个用户所需的下一级,以便在使用应用程序时感到安全。

3.数据集成:

一旦数据被记录在系统中并且在系统内安全,下一个需要就是与其他系统进行通信,以便在系统之间恰当地交换信息,以完成结束交易。这就像对人类之间的友谊等人际关系的需要。

不同的系统用作IT架构中的不同数据元素的记录系统。此外,在大多数情况下,总有一个主数据系统,其中存储所有关键数据。作为BA,重要的是要确定应用程序所需数据,以便按预期工作,并识别将从应用程序中使用数据的下游系统。最终用户可能无法直接提供此信息,但是BA有责任研究IT景观并确定数据的不同来源和目的地。

在我们的Salesforce实施的情况下,客户账户信息通常会记录在ERP中,因此Salesforce需要与ERP集成以获取帐户信息。来自Salesforce的订单信息由下游订单履行应用程序使用,因此Salesforce需要与此下游应用程序集成以完成订单履行过程。

4.用户体验:

一旦工作系统就需要完成所需的基本功能来满足用户的日常工作,用户体验因素就会进一步推动使系统更加用户友好和直观的要求,因此导致系统的升值用户。这就像人类生活的自尊心。

现在,来自用户的基本功能要求,BA有责任推动更好的用户体验的要求。这将包括屏幕外观和感觉等审美要求,用户指导在使用系统,移动可用性等时。虽然这种类型的要求在初始实施过程中可能听起来不重要,但是一旦用户开始使用系统,并且有项目纯粹关注提高用户体验。

在我们的Salesforce实施的情况下,使用Salesforce Classic之间的选择与传统的用户界面相比具有高级用户界面的Salesforce Lightning,这对于确定用户体验至关重要。

5.分析能力:

一旦建立了全功能和用户友好系统的要求,就可以向用户提供存储在系统中的数据的见解变得重要,因为它使用户能够利用系统的完整潜力并进行业务决策。这就是实现个人利用完全潜力的需要,以便他们能够尽力而为。

分析要求主要以报告和仪表板的形式主要,这些形式可以从存储在系统中存储的数据。随着人工智能的进步,数据也可用于向用户提供建议。很多时候,用户可能无法直接能够对分析功能提供要求,因此BA需要确定业务用户的KPI,并推荐相同的报告和仪表板。

在我们的Salesforce实施的情况下,一旦销售用户在Salesforce中拥有一个充分运行的机会模块,如果他们能够在机会管道上生成报告,那么如果他们有一个仪表板,那么可以更好地描绘机会管道使他们能够做出快速决策。

要求诱因通常很复杂,用户无法以适当的顺序阐明确切要求的用户。在从金字塔的自下而上的方法之后,在很大程度上有助于引发用户的要求,从基本到复杂的要求。

参考:

1. //www.simplypsychology.org/maslow.html

ashish adike.

ashish adike.是经验丰富的商业分析师,拥有超过8年的业务流程分析,需求集,咨询,解决和项目管理。经验丰富的经验丰富的商业功能 - 销售,营销,金融,运营。强大的研究专业专业人员专注于印度管理学院,印度管理学院销售和营销。荣获具有出色的学习和适应性技能的团队参与者。

Ashish目前正与Cognizant Technology Solutions US作为商业分析师合作,是在德克萨斯州圣安东尼奥。他可以达成 [电子邮件 protected]

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