2020年6月17日星期三10:22

应用马斯洛'需求分析理论

撰写者

在从事多个IT实施和转换项目的工作时,我经常发现用户需求的演变遵循了Maslow的需求理论。

事实证明,在需求收集过程中采用该理论对于业务分析师而言,可以有效地从用户那里征求需求。

尽管我们大多数人都知道马斯洛的需求理论,但快速的记忆刷新会有所帮助:

马斯洛(Maslow)的需求层次结构以金字塔的形式显示了人类需求的顺序,金字塔的最低层次由最基本的需求构成,而金字塔的顶部则具有复杂的需求,如下所示。

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生理需求: 生存的基本人类需求包括食物,水,温暖和休息等生理需求。

安全性: 一旦生理需求得到满足,就需要安全保障。这包括财务,情感,社会保障以及健康和福祉。

爱/所属: 这些需求是由人际关系驱动的,例如个人之间的友谊,爱,信任和接受。

自尊心: 第四层次的需求源于因专业,学术,运动或个人成就而被他人称赞的感觉。

自我激励: 需求的最终水平反映了个人利用全部潜能的实现,因此他们可以尽自己所能做到的最好。

现在回到关于遵循Maslow需求启发需求理论的原始讨论中,下面的框架通常可以从用户开始,从基本系统需求到复杂的分析需求,来激发需求,以探索系统的全部潜力。

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需求的五个发展阶段是数据捕获,数据安全性,系统集成,用户体验和分析功能。随着我们从金字塔的最底层爬到最上层,BA提出建议以引起用户需求的责任越来越大。让我们以Salesforce CRM实施为例来研究每个阶段

1.数据采集:

第一阶段至关重要,它构成了需求的主要部分,因为这是实施的基础,就像生理需求是人类生存的基础一样。

通常,任何IT实施都将从问题陈述开始,其中业务会遇到缺少数据捕获的问题,或者用户将宝贵的时间花在可以自动化的平凡重复任务上。业务分析人员有责任根据用户想要捕获的数据以及执行日常工作所需的自动化水平来捕获用户的基本需求。

在我们的Salesforce实施示例中,需要捕获的信息(例如潜在客户,机会,客户,联系人)需要在参数级别使用相应的UI表单进行捕获,以进行数据捕获和验证。同样,需要捕获控制系统功能的自动化。例如,从“联系人”上的相应参数更新“帐户”中的参数。  


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2.数据安全性:

一旦建立了关于数据存储,用户界面和自动化的基本要求,系统中记录的数据的安全性就变得至关重要,就像人类生活中对安全性的需求一样。

不同的用户组将需要访问不同的数据元素,并且在读/写方面的访问级别也将有所不同。广管局需要仔细收集用户对数据安全性的要求,并对这些用户进行性能分析。

在我们的Salesforce实施示例中,销售团队将需要对机会数据进行读/写访问,而财务团队将只需要对机会进行读访问以执行预测,而运营团队可能根本不需要访问机会数据。在某些情况下,一个销售代表不希望其他销售代表访问其商机数据。因此,数据安全性构成了用户的下一个需求级别,以便在使用应用程序时感到安全。

3.数据整合:

一旦数据记录在系统中并在系统内安全,接下来的需求就是与其他系统进行通信,以便在系统之间进行适当的信息交换以完成端到端交易。这就像需要人与人之间的友谊之类的人际关系。

不同的系统充当IT体系结构中不同数据元素的记录系统。同样,在大多数情况下,总会有一个主数据系统存储所有关键数据。作为BA,重要的是要确定对应用程序所需数据的需求,以使其按预期工作,并确定将使用该应用程序数据的下游系统。最终用户可能不会直接提供此信息,但是BA负责研究IT格局并确定数据的不同来源和目的地。

在我们实施Salesforce的情况下,客户帐户信息通常会记录在ERP中,因此Salesforce需要与ERP集成以获取帐户信息。来自Salesforce的订单信息已由下游订单履行应用程序使用,因此Salesforce需要与该下游应用程序集成以完成订单履行过程。

4.用户体验:

一旦具有满足用户日常工作所需的基本功能的工作系统就位,就会带来用户体验因素,这将进一步推动使系统更加用户友好和直观的要求,从而导致对系统的赞赏。用户。这就像人类生活中的自尊需要。

现在已经收集了用户的基本功能要求,BA负责推动这些要求以提供更好的用户体验。这将包括美学要求,例如屏幕的外观和感觉,使用系统时的用户指南,移动可用性等。尽管这种要求在最初的实施过程中听起来可能并不关键,但一旦用户开始使用该功能,它们就变得至关重要。系统,并且有一些项目完全专注于改善用户体验。

在我们的Salesforce实施案例中,使用传统的用户界面Salesforce Classic和具有高级用户界面的Salesforce Lightning之间的选择对于确定用户体验至关重要。

5.分析能力:

一旦建立了对功能齐全且用户友好的系统的要求,存储在系统中的数据可以提供给用户的见解就变得很重要,因为它将使用户能够充分利用系统的潜力并做出业务决策。这就像需要个人发挥全部潜能,以便他们能够尽自己最大的能力。

分析要求将主要以报告和仪表板的形式出现,这些报告和仪表板可以从系统中存储的数据中得出。随着人工智能的发展,数据也可以用于向用户提供建议。很多时候,用户可能无法直接给出有关分析功能的要求,因此BA需要确定业务用户的KPI,并围绕它们推荐合适的报告和仪表板。

在我们的Salesforce实施案例中,一旦Sales用户在Salesforce中拥有运作良好的商机模块,那么如果他们能够在商机管道上生成报告,那就更好了,如果他们有一个描述商机管道的仪表板,那就更好了。使他们能够快速做出决定。

由于用户无法以正确的顺序表达确切的需求,因此需求诱导通常很复杂。遵循金字塔的自下而上方法将在很大程度上帮助从基本需求到复杂需求,从用户中引出需求。

参考文献:

1. //www.simplypsychology.org/maslow.html

艾希什·阿迪克(Ashish Adike)

艾希什·阿迪克(Ashish Adike)是一位经验丰富的业务分析师,在业务流程分析,需求收集,咨询,解决方案和项目管理方面拥有8年以上的经验。具有处理多种业务职能(销售,市场营销,财务,运营)的经验。强大的研究专家,拥有印多尔印度管理学院从事销售和市场营销的PGDM。被授予具有出色学习和适应能力的团队合作者。

Ashish目前与美国Cognizant Technology Solutions合作,担任业务分析师,并且位于德克萨斯州圣安东尼奥市。可以联系到他 [email protected]

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