2016年10月20日,星期四09:00

您是设计魔术师吗?

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作为业务分析师,我们经常处于设计方面。

从一个系统到另一个系统的用户界面,报告或数据;业务分析师创建与人类和系统的接口。我们的设计选择会以非常真实的方式影响用户和其他系统。即使在我们自己的脑海中,这种力量也可能未被注意到。

业务分析师是否成为魔术师和扒手?这两种技能都需要一些相同的手法。魔术师利用人类视力的盲点和局限来欺骗我们。如果您没有机会观看名为“ Brain Games”的节目,请旋转一下。它在解释魔术师如何愚弄我们的视野和观点方面做得非常出色。对于扒手,这是谈话的干扰,轻拍或颠簸,使您的注意力转向了相反的方向,而手掌却把钱包拿开了。

在设计界面时,我们作为业务分析师是否扮演魔术师和扒手的角色?让我们从广义上看一下界面(例如屏幕和报告)。在我看来,界面是魔术师会使用的演示或“舞台”。

我们所有人都相信我们有选择和自由。西方世界的每个人都坚信,他们有很大的选择自由,能够做任何可取的,可负担的,当然是合法的事情。您可以去任何地方,几乎可以做任何事情。但是,当面对带有选择菜单的系统,网站或应用程序时,我们看不到如何被劫持。

我们很少问以下问题:

  1. 界面中没有什么?还是为什么这些是我唯一的选择?
  2. 该界面的目的或目标是什么?这有什么用途?
  3. 为什么这些选项在界面上更高或更低?与其他选择相比,更可见或更不可见?
  4. 这些选择是赋予我权力还是只是分散我的精力去做我需要做的事情?

如果您曾经使用过诸如Google之类的搜索引擎或诸如Yelp之类的应用程序,那么就会感觉到为您做出了选择,并且仅呈现某些特定内容以引起您的注意。有人告诉我最近的餐馆或加油站在几英里之外-一直站在一个人的面前!我通常将其归纳为“好吧,他们一定还没有进入数据库”,但是现在,我更倾向于认为自己被呈现的选择所愚弄。

早在古代计算机文明诞生之初(大约在40年前,对于您的年轻人来说),计算机就被称为大型机。会管理大量数据,电力并产生大量热量的猛lot怪兽。他们需要叉车移动,并且必须进行水冷。

在古代的计算机神话和数据之神中,只有一个不起眼的绿屏。要获取存储在该大型主机中的所有废话,您需要发出魔术命令。通过在神圣的文本(称为“命令行参考”)中找到秘密单词,您可以指示大型机兽执行惊人的壮举。换句话说,有一个巨大的三环活页夹,所有这些命令均按字母顺序列出,需要您记住和正确键入。大型机不能容忍拼写错误,也没有自动更正之类的东西。没有类似Google的“这是您的意思吗?”曾经出现在屏幕上。即使是本应提供帮助的帮助键也很少使用。这是完全不受“菜单”约束的世界。所有命令都在书中并且可以使用,并且可以理解并没有涵盖您想要做的所有事情,但是它们确实涵盖了您需要执行的许多工作。是的,您必须记住许多命令行语法,因为这本神秘的书会按需要出现和消失,但是您从没有感到局限,只是觉得需要搜索正确的命令。

输入个人计算机的年龄。为简单起见,命令行消失了。老鼠出生了。没有什么比在房间里看着成年男子紧紧握住鼠标但又拼命地试图使箭头在屏幕上向正确的方向移动更有趣的了。他们抱怨道:“这种老鼠的东西永远不会流行。”突然,命令行消失了,菜单或按钮呈现给我们。这些是您的选择。您唯一可用的命令。没多久,我就错过了赋予我所有力量的巨型3环命令夹。

随着时间的流逝,我们开始相信只有可见的命令才是重要的命令。如果看不到我们需要的东西,我们会变得越来越沮丧。我们受到提出的行动选择的束缚。我们的感觉是,如果不显示它,则无法使用。

因此,让我们将其带入现代智能手机时代。前几天晚上,我和朋友们在一家餐馆里聊天。这家餐厅因不那么忙而关门,老板想把它称为一晚。我们互相问了一个问题:“让我们继续对话-我们应该去哪里?”。我们都撤出了智能手机,以拉动Google,Yelp和智能手机上的其他数千个应用程序,以寻找一个营业至很晚的地方。搜索持续了15分钟左右。现在,我可能对技术有些不耐烦,坦率地说,在这种情况下并不总是能找到很多帮助。我退出搜索,让其他人在智能手机中四处流通的数字数据中徘徊。然后我抬头。

一个美丽的公园就在我们眼前的街道上,我们甚至都没有看到它。我们认为,找到某个地方的唯一选择就是我们提供的智能手机。这些应用程序是否告诉我们有关公园的信息?不是一个。那辆载着神话般的甜点的食物卡车怎么样?不。没有一个。我们选择的幻想破灭了。当然,我们有很多选择,但都是因为菜单的图片或其他人的评论而使我们无法回答确切的问题“我们应该在哪里继续聊天?”。菜单或界面设计根本无法回答我们的实际问题。它通过呈现一小部分选项而产生了选择的错觉。整个公园都说完了,没有漏洞,这在晚上是明尼苏达州的一个奇迹。在路灯照亮的公园里,甜点和谈话持续了几个小时。

作为业务分析师或设计师,将用户的选择限制在尽可能少的范围内,以使他们沿着明确定义的,完美修饰的道路前进是很容易的。但这能回答他们的问题吗?您想说几次“ Siri –带我和朋友们度过一个美好的夜晚!”。 Siri的回复是:“很抱歉,我不明白您的要求。”

有成千上万种获得或实现目标的途径。无论您多么努力简化它,最终都会变得更加复杂。或者更糟的是,您需要的真实物品隐藏在某个地方,因为有人认为它不足以保证按钮的重要性。一些最好的界面在前端看起来非常简单,并且仅在界面内部有一组丰富的命令。作为业务分析师和设计师,我们需要为我们的用户或社区提供丰富的应用程序体验。我们是魔术师吗?仅迫使用户沿着一条道路前进吗?我们的会计系统有几种生成发票的方式。从客户联系人屏幕,主菜单,侧边栏开始,我确定还有更多选项仍会隐藏在会计界面中。当我看着财务,客户服务和销售人员利用用户界面完成生成发票的简单任务时,我注意到了一些重要的内容。

并非所有人都走同样的道路。

销售人员在生成发票之前总是先去看客户查询屏幕。个人及其联系信息对他们而言更为重要,因此他们会在创建发票之前对其进行更新。客户服务从订单屏幕创建了发票,因为它们更侧重于运输产品。财务人员只需单击主菜单选项。

了解您的用户。他们每个人都有一个故事和一种执行对他们有意义的任务的方式。考虑他们的“角色”以及他们需要完成的工作。没有创建发票的单一途径。制定功能列表,并确保它们不被“隐藏”。如果所有内容都无法显示在屏幕上,请找到方法来扩展显示要求的选项。如果对广大用户更有意义,则不要担心包含两个按钮“创建发票”和“添加发票”,它们会显示在同一屏幕上。更重要的是为您的用户提供清晰性,然后是术语的一致性。

在公园吃晚饭教了我什么?智能手机并不像我们认为的那么聪明。每个人都认为他们有选择,但并非总是看到最明显的选择,因为选择不是以用户会理解的方式呈现的。质疑提出的选择,并确定它们是否是唯一的选择。

是的,我仍然想念我的绿屏终端。 CMD-1密钥永远意味着“无用的”帮助,而黑屏上闪烁的绿色条将始终表示无休止地输入对任何人都没有意义的可笑的长字符串的无尽可能性的象征。那巨大的三环活页夹里装满了很多命令,该死的很好地支撑着门的打开。

鲍勃·普伦蒂斯

鲍勃·巴 提供业务分析培训,咨询和指导服务。他获得了CBAP认证,在美国公司拥有25年以上的经验。具有管理BA卓越中心,评估和管理BA成熟度,质量和能力的背景。 他在北美举行了许多主题演讲,讲习班,研讨会,会议和培训课程。 Bob是IIBA MSP分会的创始成员和前任主席。

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