2014年9月29日星期一01:00

回到未来:发展更好的未来国家技能的两种方法

撰写者

业务分析师的一项关键技能是描述项目的未来状态。尘埃落定之后,客户得到什么?该网站将做什么?明确回答这些悬而未决的问题的答案是项目计划过程的关键要素。

制作未来的州文件需要创造力以及与利益相关者的牢固关系。在本文中,我将涵盖这两个领域。通过实施这些想法,您将能够为您的项目做出更大的贡献。

提示:有关如何将未来状态概念融入业务分析师可交付成果的指南,请在此处阅读Sergey Korban的文章, 业务分析文档的结构。

提高您开发未来状态的能力是一项超越任何一个项目都具有价值的技能。这是一种训练自己去发现机会的方法。您不仅可以简单地说“将流程X提高5%”,还可以提出更大的问题。将流程保持在适当位置是否有意义?改善无法创造价值的流程毫无意义。

通过这些锻炼锻炼您的创造力肌肉

“创造力是很大的动力,因为它使人们对自己的工作产生兴趣。创造力使人们希望有一个有价值的想法。创造力使每个人都有某种成就的可能性。

创造力使生活更有趣,更有趣。” -爱德华·德波诺

当您开始一个项目时,期望的将来状态通常是模糊的。在早期阶段,项目愿景和项目章程可能仍在制定中。这就是您的创意方法可带来巨大价值的地方。  

这是提高工作中的创造力技能的其他六种方法。实践这些想法,您将很快成为项目中最具创造力的人。

  1. 问“为什么”三遍。 多次询问很重要,因为很多人起初会提供无用的答案(例如“这就是我的训练方式。”)

  2. 研究您行业以外的产品和服务。 吉姆·柯林斯(Jim Collins)和杰里·波拉斯(Jerry Porras)在“立于不败:有远见的公司的成功习惯”一文中,讲述了诺德斯特龙的传奇客户服务。 Nordstrom成功的部分原因在于对所有员工进行了客户服务方面的培训。

    行业局限性–仅研究您的直接竞争对手所做的工作–是一种肯定的方式,可以限制您提出新想法时的创造力。

  3. 阅读“创新十面”(乔纳森·利特曼和汤姆·凯利) 了解工业设计IDEO如何进行产品开发。在阅读本书时,我发现“人类学家”的概念最为有趣。

  4. 最终客户会对这个项目怎么说? 当您从事项目工作时,您可能会认为客户是公司的另一名员工。最终的最终客户是组织外部的人,他们花钱购买产品和服务。关注客户是消除困扰项目的复杂性的一种方法。

  5. 忘记几分钟的约束。
    约束-有限的时间和金钱-对于业务分析师来说是一个永远存在的现实。有时,“过度现实主义”带来的伤害大于其带来的帮助。如果首席执行官给您一张空白支票,您的项目将为客户带来什么?旨在提出至少十个想法!

  6. 在工作之外进行创意活动。
    如果您是位专业的人士,很容易陷入不断思考工作的陷阱。为了自己的幸福,您应该自己定期进行创意活动。

如果您整天使用Excel和PowerPoint,请考虑尝试绘画,绘画或音乐。除了内在的好处,这些追求也帮助我放松。这样一来,我回到办公室后就能感到神清气爽。

运用人际关系技巧建立良好的人际关系

“交流中最重要的事情是听别人说什么。” -彼得·德鲁克

作为知识工作者,我们以谋生为目的进行沟通。在您建立未来状态或项目远景时,通常是从利益相关者那里征求意见。大型项目可以征求销售,市场,客户服务,法律和其他部门的意见。一些利益相关者会热情地分享他们的观点,而其他利益相关者则会沉默寡言。

作为业务分析师,我们需要工具来与人们有效地合作。在项目的早期阶段,您将有机会建立有效的关系。以下五种工具和资源将帮助您与利益相关者更好地合作。

1.获取您的DISC个人资料并学习如何使用它。

我从管理器工具了解了DISC()行为配置文件。该仪器对于理解您的交流行为非常有帮助。

2.参加Dale Carnegie课程。

Dale Carnegie课程是世界上运行时间最长的商务技能课程之一,受到Mary Kay Ash,Warren Buffet和Zig Ziglar的强烈推荐。该课程为期数周,为您提供了丰富的练习交流技巧和获得反馈的机会。

3.谈论房间里的大象。

当分析师和项目经理开始谈论项目和未来状态时,有些人会感到紧张。该项目可以看作是对维持现状的人们的批评。

通过将讨论重点放在未来上来公开解决这个问题。抵制过去卷入战斗的冲动。

4.慢慢走。

与利益相关者的关系是随着时间而建立的。如果您是初次见人,他们可能会警惕您和您所代表的变化。幸运的是,随着时间的推移,您可以通过保持言语和经常交流来建立信任。

提示:不要仅依靠一种交流方式。例如,如果您倾向于使用电子邮件,请偶尔向利益相关者添加电话以改善关系。

5.练习积极的听力行为。

有没有人教过你如何有效聆听?尽管它很重要,但并不是一项被广泛教授的技能。练习主动聆听的基础-保持眼神交流,做笔记并定期以口头确认您的理解-表示您正在注意。

提示:一种经典的主动聆听技巧涉及到说:“我知道发票流程会占用您半天的时间–我说对了吗?”

讨论问题:建立未来状态并启动项目的最喜欢的方法是什么?

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布鲁斯·哈普汉姆

布鲁斯·哈普汉姆 写关于 项目管理培训。 Bruce的经验包括在金融机构和高等教育机构中领导流程改进项目。

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