2016年3月15日星期二05:35

成为值得信赖的顾问

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  Read 业务分析的价值:值得信赖的顾问 看那个讨论。 

我传达了成为那个值得信赖的顾问的商业价值,但是我没有告诉您如何到达那里。 因此,如果您阅读该文章并对自己进行了思考 “那么好,花花公子,但是我如何成为公司内每个人的值得信赖的顾问呢?”  Well, read on.

设定期望

让您的利益相关者知道接下来会发生什么。 您不应该让任何人质疑后续步骤或行动项目;总是为自己和其他团队成员喊出来。 当您拥有操作项的所有权时,这称为作出承诺。 它表明愿意为及时完成行动项目负责。 它不能保证按时完成,仅表示您愿意承担责任。 一旦做出承诺,很多事情都会阻碍履行承诺,但从不回避承担责任。这是赢得尊重的主要途径。

当将动作项目分配给团队中的其他利益相关者时,尤其是当它们与分配给您的动作项目相交时,请不时检查其进度。 您的项目可能依赖于其他人的操作项目,反之亦然。 在后一种情况下,请与该团队成员保持联系,并让他们知道您的进度,以便他们可以计划其行动项目上的工作。 监视他人的进度时,请以非侵入性和非权威性的方式进行。 通常,您对他人的工作没有权限,因此请同事检查朋友或伸出援助之手。

交付

既然您已经做出承诺,要对执行其中的一项操作或任务负责。 始终努力提前完成分配的任务,这样,当那些不可避免的项目弹出而使您无法完成这些任务时,您仍然有时间恢复原状并按时交付。 这样,您的团队成员就不会看到您的所有任务都落后于进度。这是失去信任的一种主要方法。 当情况需要完成任务分配时要有创造力。

我的孩子总是让我感到惊讶,他们看起来总是像在努力在学校的每个班上都取得“ C”。 “ C”是及格分数线……问题是他们错过了“ C”的次数太多,有时甚至很多。所以他们最后得到的是……“ D”或“ F”。 当我在学校时,无论我是否喜欢该科目,我总是在每个班级都争取“ A”。 因此,当我没有达到期望时,我最终得到的是…….GPA比我的孩子更高。

通信

您知道这句老话……早点沟通,经常沟通。 这关系到设定期望。 让您的团队成员知道您的期望,以便他们知道如何与您合作。 当出现新问题或风险时,请尽早识别并进行沟通,以便对其进行适当的管理。 尽早提起那些红旗。

尽早传达坏消息。 当项目落后于进度,需要更多资源或缺乏利益相关者参与导致项目进展缓慢时,请与项目经理和/或项目发起人一起解决问题。 准备好信息和示例,并可能制定行动计划以重回正轨。 这又与设定期望有关,是因为没有正确设定或传达期望而使事情落后吗?



经常向您的工作或项目解决方案的项目经理,项目发起人或其他利益相关者提供更新。 调查您的利益相关者,以确定正确的沟通水平和频率。

始终如一

与您的期望值保持一致,做出承诺,与利益相关者沟通和互动。 一致性是诚信的核心。 不一致往往会在人与人之间筑起墙,阻碍协作。 当人们不知道您的行为或反应时,他们可能会避开与您的接触或与您互动。 作为业务分析师,您需要信息,而当您的涉众不希望与您互动或以开放方式讨论问题时,这会阻碍您获取有效信息的能力。

有勇气适当挑战

我将结合Elizabeth Larson,Rich Larson和Bob(BobtheBA)Prentiss的课程来说 有勇气适当地挑战. 传递坏消息或对某人说“不”需要勇气。 您可能会看到,简单的“否”不会走太远;人 如果他们将您视为障碍,他们将找到其他途径来获得他们想要的东西。 因此,请准备以可靠的证据,数据和/或事实来备份“否”。  As Elizabeth says ”没有准备的勇气是愚蠢的。”

您不会挑战别人拥有的每一个想法;那 is truly foolish. 确保花时间充分理解其思想和背后的原因。 确定该想法是否有价值和可行。 采用结构化方法来确定何时该挑战一个想法。 当您挑战时,请确保您尊重每个人,包括向小组提出想法的人。 确保您的挑战不会被视为具有攻击性或对抗性。 这是破坏信任的另一种好方法。

获得尊重,表示尊重

这毋庸置疑,如果您想得到尊重,就必须赢得它。 赢得尊重的最好方法之一就是向他人展示。 尊重每个利益相关者在主题或领域上的专业知识。 尊重并认可每个人对共同目标的贡献。 尊重他们在团队和组织中的角色。

另外,请记住,您在组织中的角色是最新的,并且不是每个人都曾与业务分析师合作过或知道如何与该角色进行交互。 因此,可能需要对您在团队和组织中的角色进行一些培训。 采取教练的方法来抓住这个机会,不要因为自己不知道而变得愚蠢。

主动

期待他人的需求。 不仅您的项目经理和业务涉众,而且您的技术资源也是如此。 在向管理层或项目团队准备演示文稿时,请预计可能遇到的问题并准备回答。 准备足够的示例和模型来演示一个想法或概念。

当出现问题或风险时,请尽早识别并进行沟通。 可能为此准备一项行动或风险缓解计划。 不要让任务拖延太久,以免影响项目进度,并且每个人都可以注意到,沟通障碍和其他承诺,以便团队成员理解冲突和压力。这样,他们就知道滑倒并不是因为您懒惰。传达情况。

迅速对行动项目和任务负责;要求他们,不要等他们分配给您。

要真实

成为真实的只是做你自己。 真诚,发自内心,尊重和善解人意。不要将您的话语含糊不清;说出您的意思并说出您的意思。花时间与团队成员和利益相关者建立关系。 对他们的情况和想法感兴趣。 了解他们的观点,动机和态度。 如果您对他们的观点,动机和想法没有真正的兴趣;那别假装你是 但是,当您不了解利益相关者时,您会发现作为业务分析师工作会更加困难。

如果您能够掌握这些技能和能力,您将获得利益相关者的信任和尊重。 请记住,一旦被破坏,要重新获得尊重和信任,首先要赢得尊重和信任需要更长的时间。 因此,请走上轻松之路,并在与每个利益相关者的第一次接触中赢得信任,并为保持这种信任而努力工作。 尊重每个利益相关者在项目和组织中的角色,展示您的能力,您将赢得他们的信任。

如果您想进一步了解该主题,建议您看一下:

  • 高效人才的7个习惯:个人变革的有益经验 史蒂芬·R·科维(2013)
  • 影响公式:如何成为值得信赖的顾问并在没有权威的情况下产生影响 由Watermark 学习 的Elizabeth Larson和Richard Larson撰写(2012年)
  • 信任的速度:改变一切的一件事 斯蒂芬·R·科维(2008)
  • 没有权威的影响 艾伦·科恩(Allan R.Cohen) 以及David L.Bradford(2005)
  • 值得信赖的顾问 戴维·梅斯特(David Maister),查尔斯·格林(Charles Green)和罗伯特·加尔福德(Robert Galford)(2001)
亚伦·惠滕伯格

CSPO CBAP的Aaron Whittenberger 是俄亥俄州辛辛那提地区的业务分析顾问。他拥有超过28年的业务和IT经验,其中包括16年的业务分析和15年的咨询经验。 Aaron是一位狂热的业务分析师,业务流程分析师,项目经理,Blogger,导师,培训师和演示者。 他是IIBA®,商业分析专业和其从业者认可的冠军。 您可以与亚伦建立联系 领英 或在Twitter上关注他 @TheWittyBA

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