神经学研究表明，我们的大脑有两个完全独立的网络，这些网络处理了“分析思想”和“致力于和社会思想”，这些网络是大脑中的互斥过程。要参与其中，我们必须关闭另一个。

分析师经常说：

“决定没有意义......”, “但他们并不理性 ...“， 它背后没有逻辑…“ 和 ”如果你客观地看待它......“。这些是对我们很重要的事情，我们许多人认为这是我们为组织所做的工作，但我们缺少一些东西？

知道我们在生物学上无法与解决问题解决和同情心的心理过程，同时为我们提供了一个重要的机会，以确保我们切换观点并考虑“逻辑”和“人类观点”。

BAS需要将工具用作清单 提醒我们 正确探索它的人体，数字转型和组织变革。有一些有用的技术使我们能够做到这一点是一种结构化方式，例如：

• 同理心映射
• 莎拉曲线
• PONIT™模型
• 角色分析
• 用户旅程映射
• 冲击映射
• 力场分析。

同理化映射可以习惯于很大的影响，而不仅仅是在经营变革，客户体验或系统实施的背景下，而且是我们日常与其他人的互动的心理清单。

同理心是构建良好工作关系的基础，并确保对我们的分析决策的人类影响得到了妥善赞赏。

这种改进的同情模型使我们能够深入探讨特定人/关系，对我们可能标记为“困难的利益相关者”特别有用，这是关系无法正常运行的。

看& Hears

这一情况如何看待对方？他们听到了什么？ （与我认为我所说的不一样）。他们是否从其他人那里得到了不同的信息？他们从别人那里听到我/这种情况是什么？他们从我那里看到了什么输出或可交付物？他们从我那里看到了什么行为？我的行为对他们的影响是什么？

说& Does

他们的活动和可交付成果是什么？这些如何与我做的事情有关？他们对我和我说了什么？它们如何对我/朝着别人行为？ 有区别吗？我在他们的肢体语言，面部表情和基调中观察到什么？

认为& Feels

他们可能正在考虑这种情况/这种关系？他们认为这是一个困难的关系吗？我们的关系如何影响他们？我能观察到什么可以帮助我推断他们的感受？他们如何表达自己的感受？ （选择单词，音调，体积，非口头提示，我们的交互频率，通信方法）。

疼痛& Gain

他们的优先事项是什么？他们想实现什么？他们的挫折和阻挡者是什么？我如何为这些贡献？我该如何帮助他们？与我有更好的关系的好处是什么？

与同理化映射始终如此，通过观察和假设可以学习的内容限制。在某些时候，我们必须直接与我们想要了解更好的人，而是要求自己这些问题应该帮助我们同情，并可能显着提高困难的关系。

结论

逻辑。方法论。问题解决。

许多BAC将这些技能识别到我们将它们视为个性特征的地位，但我们需要了解这项研究给我们的警告。 Bas需要磨练我们的同理心技能，以便能够真正理解并代表不同的观点，并建立我们的工作关系。

“同理心就像肌肉：必须受过训练和行使变得更强壮。”[2]

当我们完成逻辑分析时，我们需要记住打开我们的致力分析。

参考

[1] 同理心抑制分析思想，反之亦然：脑生理学限制同时使用两个网络。（2012)

[2] 工作场所同理基：执行摘要 (2018)