2019年十月30日星期三09:00

谨防:分析杀死同情心

撰写者

 ‘当分析网络投入使用时,我们欣赏我们的行动的人为代价的能力就会受到抑制。

神经学研究表明,我们的大脑有两个完全独立的网络,分别处理“分析思维”和“移情思维和社会思维”,并且它们是大脑中相互排斥的过程。要吸引一个,我们必须关闭另一个。

分析师经常说:

这个决定没有道理...,但是他们不是理性的……”, 背后没有逻辑…” 和 “如果你客观地看……”。这些都是对我们很重要的事情,我们中的许多人认为这是我们为组织付出的报酬,但是我们是否缺少某些东西?

知道我们在生物学上无法同时参与解决问题和善解人意的心理过程,这为我们提供了重要的机会,可以确保我们转换观点并同时考虑“逻辑”和“人类”观点。

广管局需要使用工具作为清单 提醒我们 适当地探索IT,数字化转型和组织变革的人为因素。有一些有用的技术可以使我们以结构化的方式进行操作,例如:

  • 移情映射
  • SARAH曲线
  • POPIT™模型
  • 角色分析
  • 用户旅程图
  • 影响图
  • 力场分析。

移情映射不仅可以在业务变化,客户体验或系统实施的背景下发挥巨大作用,而且可以作为我们与他人日常互动中的心理检查清单。

同情对于建立良好的工作关系以及确保正确地理解我们的分析决策对人的影响至关重要。

BA 10月30日1

这种经过适应的共情模型使我们能够深入探索特定的人际关系,这对于我们称之为“困难的利益相关者”的关系特别有用,因为在这种情况下,关系不好。


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看& Hears

对方如何看待这种情况?他们从我那里听到了什么? (与我想说的不一样)。他们从别人那里得到不同的信息吗?他们从别人那里听到我什么/这种情况?他们从我那里看到什么输出或可交付成果?他们从我看到什么行为?我的行为对他们有什么影响?

说& Does

他们的活动和可交付成果是什么?这些与我的工作有何关系?他们对我说什么?他们对我/对他人的行为如何? 有区别吗?我从他们的肢体语言,面部表情和语气中观察到什么?

认为& Feels

他们会如何考虑这种情况/这种关系?他们认为这是困难的关系吗?我们的关系“困难”将如何影响他们?我能观察到什么帮助我推断他们的感受?他们如何表达自己的感受? (单词的选择,语气,音量,非语言提示,我们互动的频率,沟通方式)。

疼痛& Gain

他们的优先顺序是什么?他们想实现什么?他们的挫败感和阻碍因素是什么?我如何为这些做出贡献?我该如何帮助他们?和我建立更好的关系会带来什么好处?

与移情映射一样,通过观察和假设可以学到的东西是有限的。在某些时候,我们必须直接与我们想更好地理解的人交谈,但是问自己这些问题应该有助于我们移情并可以显着改善困难的关系。

结论

逻辑上。方法论上。问题解决。

许多学士学位认可这些技能,以至于我们将其视为人格特质,但我们需要了解这项研究给我们的警告。学士学位需要磨练我们的同理心能力,以便能够真正理解和代表不同的观点,并建立我们的工作关系。

“ Empathy就像一块肌肉:必须训练和锻炼才能变得更强壮。” [2]

完成逻辑分析后,我们需要记住打开同理分析。

参考文献

[1] 移情抑制了分析思想,反之亦然:大脑生理限制了两个网络的同时使用。2012)

[2] 工作场所的同情状态:执行摘要 (2018)

克里斯蒂娜·洛夫洛克(Christina Lovelock)

克里斯蒂娜(Christina)是一位经验丰富的BA领导者,已经建立了BA团队,规模从5到120个业务分析师和冠军入门级BA角色不等。她活跃于文学学士学位专业社区,参加活动并定期演讲。克里斯蒂娜(Christina)是国际商务分析文凭的考官,也是英国BA经理论坛的主管。她与人合着了2019年的《交付业务分析:BA服务手册》一书,该书分享了对Business Analysis研究的见解和发现,针对BA领导者的实用指南以及来自整个专业社区的案例研究。 //www.linkedin.com/in/christina-lovelock

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