2019年10月30日星期三09:00

谨防:分析杀死同理心

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 '当分析网络订婚时,我们欣赏我们行动的人为成本的能力被压抑。'[1]

神经学研究表明,我们的大脑有两个完全独立的网络,这些网络处理了“分析思想”和“致力于和社会思想”,这些网络是大脑中的互斥过程。要参与其中,我们必须关闭另一个。

分析师经常说:

决定没有意义......,但他们并不理性 ...“, 它背后没有逻辑…“ 和 ”如果你客观地看待它......“。这些是对我们很重要的事情,我们许多人认为这是我们为组织所做的工作,但我们缺少一些东西?

知道我们在生物学上无法与解决问题解决和同情心的心理过程,同时为我们提供了一个重要的机会,以确保我们切换观点并考虑“逻辑”和“人类观点”。

BAS需要将工具用作清单 提醒我们 正确探索它的人体,数字转型和组织变革。有一些有用的技术使我们能够做到这一点是一种结构化方式,例如:

  • 同理心映射
  • 莎拉曲线
  • PONIT™模型
  • 角色分析
  • 用户旅程映射
  • 冲击映射
  • 力场分析。

同理化映射可以习惯于很大的影响,而不仅仅是在经营变革,客户体验或系统实施的背景下,而且是我们日常与其他人的互动的心理清单。

同理心是构建良好工作关系的基础,并确保对我们的分析决策的人类影响得到了妥善赞赏。

BA 10月30 1

这种改进的同情模型使我们能够深入探讨特定人/关系,对我们可能标记为“困难的利益相关者”特别有用,这是关系无法正常运行的。


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看& Hears

这一情况如何看待对方?他们听到了什么? (与我认为我所说的不一样)。他们是否从其他人那里得到了不同的信息?他们从别人那里听到我/这种情况是什么?他们从我那里看到了什么输出或可交付物?他们从我那里看到了什么行为?我的行为对他们的影响是什么?

说& Does

他们的活动和可交付成果是什么?这些如何与我做的事情有关?他们对我和我说了什么?它们如何对我/朝着别人行为? 有区别吗?我在他们的肢体语言,面部表情和基调中观察到什么?

认为& Feels

他们可能正在考虑这种情况/这种关系?他们认为这是一个困难的关系吗?我们的关系如何影响他们?我能观察到什么可以帮助我推断他们的感受?他们如何表达自己的感受? (选择单词,音调,体积,非口头提示,我们的交互频率,通信方法)。

疼痛& Gain

他们的优先事项是什么?他们想实现什么?他们的挫折和阻挡者是什么?我如何为这些贡献?我该如何帮助他们?与我有更好的关系的好处是什么?

与同理化映射始终如此,通过观察和假设可以学习的内容限制。在某些时候,我们必须直接与我们想要了解更好的人,而是要求自己这些问题应该帮助我们同情,并可能显着提高困难的关系。

结论

逻辑。方法论。问题解决。

许多BAC将这些技能识别到我们将它们视为个性特征的地位,但我们需要了解这项研究给我们的警告。 Bas需要磨练我们的同理心技能,以便能够真正理解并代表不同的观点,并建立我们的工作关系。

“同理心就像肌肉:必须受过训练和行使变得更强壮。”[2]

当我们完成逻辑分析时,我们需要记住打开我们的致力分析。

参考

[1] 同理心抑制分析思想,反之亦然:脑生理学限制同时使用两个网络。(2012)

[2] 工作场所同理基:执行摘要 (2018)

克里斯蒂娜洛洛克

克里斯蒂娜是一位经验丰富的BA领导者,建造了大小的BA队伍,从5到120个商业分析师和冠军入门级BA角色。她积极参与BA专业社区,参加并定期在活动中发言。克里斯蒂娜是一名审查员,为商业分析国际文凭,也是英国BA经理论坛的董事。她共同撰写了2019年的书籍,提供业务分析:BA服务手册,从研究业务分析,BA领导人的实际指导和来自专业社区的案例研究的洞察力和调查结果分享了洞察力和调查。 //www.linkedin.com/in/christina-lovelock

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