2019年六月19日星期三15:52

业务分析画布-最终的企业架构

撰写者

业务分析是一个有趣的主题。

作为业务分析师,我们需要非常了解企业。但是,当我们查看可用于业务分析的不同框架时,它们的范围似乎受到限制。他们中的一些人擅长战略思维(例如SWOT),其中一些人擅长战术思维(业务模型画布,SIPOS,VSM等),但是没有框架可以提供涵盖战略和战术方面的思想。

业务分析画布是满足此需求的一种尝试。在此,我们将从策略开始,然后深入到运营层面。

本质上,它具有10个核心元素,每个核心元素当然都有我们需要了解的子元素。在这里,我们将一一介绍: 

1.愿景/目标/目标
2.外部环境
3.内部环境
4.策略
5.客户管理
6.成本管理
7.利益相关者管理
8.产品和服务管理
9.风险管理
10.资源

1.愿景/目标/目标

(财务,客户,人员,社会,环境,流程)
愿景/目标对任何组织而言,实现长期可持续增长都是至关重要的。没有远见,企业可能很难保持专注。从长远来看,没有正确愿景或目标的组织通常会表现不佳。
组织可以针对财务,客户,人员,社会,环境,流程等各个方面设定目标。

2.外部环境

(竞争,客户,宏观经济环境,法规,技术)
业务分析师必须注意的第二个关键要素是外部环境中发生的事情。所有企业都在不断变化的经济环境中运作。
环境本质上包括竞争者,客户,宏观经济因素,法规和技术等因素,这提供了巨大的机会,并且对组织构成了威胁。因此,业务分析人员必须弄清楚外部环境中发生的情况,以及组织如何才能利用环境的变化,或保护自己免受外部环境带来的威胁。

3.内部环境

(文化,结构,产品,能力)
在外部环境之后,业务分析师必须密切关注的下一个元素是组织的内部环境。我们在内部环境中寻找的一些关键因素是组织的文化,组织的结构,组织所拥有的产品,所提供的服务以及所拥有的能力。如果组织的内部环境变得脆弱,这也将导致组织的垮台。那些无法持续发展能力或停止创新或他们的文化变得有毒的组织肯定会导致组织的失败。


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4.策略

(创新,成本领先,质量,专注,客户亲密关系)
基于组织的愿景,目标,目的,对外部和内部环境的理解,组织必须制定合适的策略以在市场上取得成功。大多数组织遵循的常见策略是创新,成本,领导力,质量,专注力和客户亲密感。组织中可以有多种策略共同作用。
但是,组织必须确定在给定的组织规模和成熟度下哪种策略行之有效,并采取相应的行动。战略会影响组织的运作并为组织设定方向。在选择策略时必须非常谨慎,但与此同时,不要对它抱有偏执。这是因为这些策略可能会奏效,也可能不会奏效,并且必须在组织战略前进的过程中弄清楚并调整组织战略。

5.客户管理

(细分,价值主张)
尽管客户也是利益相关者,但我们必须使他们与众不同,因为他们是组织中最有价值的利益相关者。客户是任何组织的唯一收入来源,了解客户需求对于任何组织成功都是至关重要的。组织应确定不同种类的细分,然后制定具有适当价值的主张,这将吸引潜在客户加入组织。同时,组织还必须了解每个客户细分的获利能力,并找出一种为每个客户细分提供盈利服务的方法。

6.成本管理

(结构,优化)
如果组织中的成本管理不善,将导致盈利能力下降,最终导致组织关闭。作为业务分析师,我们应该了解成本结构的不同元素,以及可以为组织利益优化结构的哪些元素。同时,必须注意最低成本不一定是优化成本,因为最低成本可能会损害产品或服务质量。反过来,这将影响组织的客户满意度和从客户那里获得收入的能力。

7.利益相关者管理

(识别,分析,参与)
业务分析师需要了解组织,计划或项目的利益相关者,因为业务分析师所做的一切都必须为利益相关者增加价值。有效的利益相关者管理对于任何变更的成功至关重要。利益相关者可以在组织内部或外部。
我们要对利益相关者进行管理的关键步骤是确定利益相关者,分析利益相关者的重要性和贡献。当然,业务分析师必须与利益相关者合作,以从计划中获得收益。

8.产品和服务管理

(投资组合,贡献,改进,过程)
业务分析师需要了解的下一个元素是组织的产品和服务。大多数组织提供多种产品和服务。组织必须了解他们想要维护的产品组合,来自不同产品和服务线的贡献,对现有产品和服务可能进行的改进或创新,以及开发新产品和服务,并带来关于组织中执行的流程的改进。

9.风险管理

(识别,分析,缓解)
任何组织都有来自不同来源(包括外部和内部来源)的多种风险。组织必须意识到其面临的风险来源,并制定适当的缓解措施来管理业务风险。某些活动会使组织蒙受巨大损失(甚至导致组织倒闭)。我们所有人都知道安然(Enron)和亚瑟·安徒生(Arthur Andersen)违反政府法规并最终导致这两个组织倒闭的故事。不了解客户的技术或人口变化带来的风险可能导致公司破产,因为他们的产品不再在市场上有需求。

10.资源管理

(人,财务,技术,物理)
我们讨论的最后一个元素是资源管理。资源对于向客户交付任何产品和服务至关重要。组织必须开发,维护和改进的各种资源包括人力资源,财务资源,技术资源和物理资源。

随着时间的推移,组织应拥有的资源的性质正在发生巨大变化。对于过去的许多服务组织而言,拥有实物资产非常有帮助。如今,在某些细分市场中,最好不要拥有实物资产,而要拥有数字资产。实物资产需要维持大量资金。将来,随着维护数字资产的成本降低,组织将开发越来越多的数字资产,并且可以在全球范围内赚取收入,而物理资源通常从特定地理位置赚取收入。

 LN米什拉

LN在业务分析,敏捷和IT GRC方面拥有24年以上的专业经验,可以为100多个全球客户和3000多个BA提供咨询,指导和指导

LN已撰写有关业务分析,需求工程,CBAP和CPRE的12本书。

LN是一位狂热的博客作者,并定期撰写有关业务分析,项目管理和流程的文章

从他的实践经验中得出的改进主题。 LN是一个伟大的过程改进者和创新者,它为读者带来阅读他的简短实用博客的乐趣。

LN曾在2014年PMPC(项目经理从业者大会),2013 BA BA大会等多个行业机构和会议上发表讲话,还有更多行业会议。

LN参与了多个大型系统部署,例如大型公用事业私有化项目,

PWC,阿曼政府的合规系统,多个大型ERP实施项目以及AkzoNobel的彩色数据管理系统。

LN拥有艾哈迈达巴德IIM的管理学位和电子工程学位。

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