2010年9月20日星期一15:14

企业分析师,文化裁判员

由Vardhan Mulik撰写

裁判_sept_21-ba_2确保您的用户仍然相处的五种方法

组织,如国家,对他们的身份中的独特文化是一体的。也喜欢国家,这种文化是动态的,不断需要适应新的挑战,同时通过共同的目的在一起。多年来,鉴于人类的资源竞争激烈的竞争,既稳定的组织文化中有能力的员工仍然是一个静态,虽然宝贵的资产,但仍然存在着巨大的认识。它是一种像其他任何其他一样的投资,需要培养并保持健康的组织成长。这要求它继续响应其环境的变化,同时保持共享值的基岩。即便如此,何时是时候设计或调整的新系统,通常是这种文化首先受到影响。

例如,采取业务系统。在商业系统的世界分析中最过度使用的类似物中,是将系统要求的可见性与众所周知冰山的可见性进行比较。与冰山提示一样,系统要求只有10%可见,看起来良性在表面上,但可以为毫无准备的方法拼写厄运。不可避免地,基于这些要求和命运设计系统之间的进一步比较 泰坦尼克号 遵循,但后来,陈词滥调是有原因的陈词滥调。允许我进一步拍摄比喻:如冰山,复杂的业务系统通过动态平衡和最轻微的压力,错误地施加的压力,在任何一侧都可以裂开整个系统。工作场所关系,组织文化的一部分,在业务流程中发挥这些压力的一部分。

经常忽略的系统自动化的副作用是它如何影响这些关系。自动化通过整合业务功能消除了一些工作,其他用户必须占用一些结果懈怠。有时,整个功能级别都纳入更高的水平。并非所有额外责任都伴随着赔偿的相应增加,特别是在经济衰退期间。因此,员工满意度和关系的水平受到影响。

在工作场所,关系随着时间的推移积累,并且在等级或支付中可能相同的用户建立层次结构,并且具有更大决策权的用户可能会稳定地放弃,因为它不再让他们处于相对的位置力量。技术挑战,特别是对于太习惯了某种方式的老工人,也影响了关系。最终随着时间的推移,这些关系延伸到工作区外。具有类似功能或责任的人更容易社交和形成友谊,当我们更改工作功能或更糟,删除责任和/或决策能力时,它进一步影响了用户如何对变化作出反应。

您可以保持现有的关系越好,或提供可接受的替代品,您的系统所采用的机会就越大。多年来,广泛的研究表明了效果工作场所关系对生产力和员工满意度,这是组织绩效的关键因素。

没有用户将讲述BA抵制变化的真正原因。一些用户抵制改变如果没有立即个人利益,他们也倾向于劝阻他人,并且长期的根深蒂固的关系确定了他们的影响力。其他人欢迎它,然后他们努力鼓励。作为分析师,当我们寻求自动化一个系统时,我们不知不觉地将压力施加到这么长的根深蒂固的关系。这是一个良好分析师最艰难的工作之一,您如何维护系统外部的用户之间的关系,同时更改系统本身?我是说 改变不自动化,假设简单自动化系统不会影响它,这将是天真的。

这不是设计自动化以维持现状在大多数系统中的现状的论据,我试图强调大多数系统由扰乱一个人的子系统组成。因此,用户不愿意采用新系统,具有熟悉的结果。因此,认识到你闪亮的新系统的生存机会依赖于用户仍然喜欢的用户,这里有5件事要记住。

  1. 赢得用户的信任。 确保每个用户都相信您在系统的层次结构中保持或改进他们的车站。认识到这种关系并不是真正的;像系统一样,对组织来说。甚至标准办公系统甚至在组织中略有不同,但一般都是相同的。它们往往是保护其草皮的保护,抵抗变化,可能并不总是看到大局。因此,解决这些问题的正面并表现出你所做的那样,有很长的路要解决它们。对未来的抵抗更多来自未来的不确定性,而不是与现有系统的满意度。部分不确定地来自不知道他们是否仍然是他们所做的,除了做他们所做的事情,在新系统中。
  2. 使用权衡。 尽量不要在没有给予回报的情况下离开任何东西。这是实现特别困难的目标。更常见的是,您将无法提供任何东西以回报您所带走的东西。您可以做的最好的是专注于改变整个系统的效果以及接受它的最终益处。被视为拥有管理支持至关重要。如果需要,请咨询他们的优越,看看是否可以完成任何东西。有时,即使是边缘用户的横向运动也将有效。
  3. 阴影时要小心。 阴影导致人们告诉你他们应该如何做事而不是他们如何真正做到。这导致自动化应该存在的系统,而不是一个。相反,观察,并尽量不引人注目。此外,尝试从其他用户开始透视。询问3个用户“系统工作原理”让您更好地了解它是如何做的,而不是询问每个用户所做的事情。这是理解关系的最佳方式之一。
  4. 采取意见并在线阅读。 在收集期间和验证系统设计的同时,询问用户他们的想法。许多用户看到这些交流作为一种表达他们的个人想法,了解了关于发生的事情,但必须要小心如何说出来。此外,如果他们喜欢他们在你的系统中看到的东西,他们听到自己的意见非常重要,你的系统的生存机会才增加。当他们说他们喜欢新系统时, 他们真的说他们喜欢他们的位置。这意味着您正在做一些权利来维护关系。
  5. 观察,观察和观察。 在研讨会上,观察参与者之间的相互作用。观察一切,从每个选择坐在哪里,谁在谈话中潜行,谁被推迟做出决定,并了解存在的层次结构。尽可能重视人们如何像他们所说的那样说话。

请记住,系统仅与使用它的用户一样好。他们如何使用它在很大程度上定义为他们的觉得如何使用它。他们的感受是如何影响他们在系统中看到自己的地方,部分都取决于他们与他们的同事的关系。一个良好的商业分析师是创意思想家,部分愿景。在设计系统时创造对用户之间存在关系的不断干扰很长的成功。

参考:

贝尔曼,西和里希特。 3月/ 2002年4月。 工作场所关系:友谊模式和后果(根据经理)。 公共行政审查。

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Vardhan Mulik. 是一位居住在弗吉尼亚海滩,VA的软件顾问。他曾在PMI的汉普顿道路上担任总裁,目前作为建立IIBA的直流章节而参与志愿者。他正在积极寻求建立IIBA的本地篇章,在汉普顿道路地区。

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