2008年10月1日,星期三,05:36

保险业的舞会森林分析师发展

由Mike Fitzgerald撰写

转型。如果该主题不在上一次董事会简报中,那么它就是在之前的简报中。 Celent对最大的20家财产和伤亡保险公司以及人寿/健康保险公司的网站进行了一次审查,发现其中40%的舞会森林/运营/公司转型为主题。目前正在对跨领域的新技术进行重大投资,包括政策管理,规则引擎,预测模型,工作流管理器,以改变当前的舞会森林方式。

企业变革发生在多个层面,并且需要许多个人的努力。如果不修改交易级别的舞会森林流程,就不可能发生这种情况,因为敬业的员工与企业主一起分析工作方式的变化。分析完成后,IT,HR和运营等支持领域必须努力实施新方法。在大多数保险公司中,负责确定,促进,记录和传达新舞会森林需求的人员是舞会森林分析师。

在Celent的《 18个月规则:避免无尽的项目》(2006年11月)报告中指出,"在所有大型项目中,有30%至80%的项目失败了,大多数估计都在这一范围的较高端。"失败的定义是未按时完全实施且不符合原始要求的项目。

考虑到这一点,关键舞会森林分析师职能在行业中的发展状况如何? Celent对领先的保险公司进行了研究,发现舞会森林分析师的专业发展落后于其他职能部门。在许多情况下,这项工作缺乏明确的定义和界限。技能经常被学习"as 和 when"通过个人的努力和主动性。 BA发展被描述为"afterthought."与包销(CLU,CPCU,IIA),索赔(AIC)和项目管理(PMP)的名称相反,没有舞会森林分析师公认的行业认可的证书。

好消息是,保险业中有纪律的,结构化的发展计划已经存在并且最近已经实施。通过对BA的作用和贡献进行严格的检查,可以证明这些举措是合理的。 本报告研究了这些举措,并概述了舞会森林案例。 此外,还详细介绍了将舞会森林分析师开发提升到下一个绩效水平的操作步骤。

什么是舞会森林分析师?

舞会森林分析师在舞会森林用户和信息技术的交汇处运行。 (注意:由于太多的舞会森林分析师工作与IT相关,因此在此报告中,IT被用作实现新的/修订后的舞会森林需求所需的所有支持组的占位符。)

核心舞会森林分析师(BA)任务处理需求定义,验收测试用例的开发和执行以及客户沟通。定义需求可以包括舞会森林流程设计,用例开发和用户界面规范。在没有专门的质量保证领域的公司中,BA在验收测试中扮演着重要角色,并可能参与其他测试活动(系统和/或集成测试)。 广管局也是公认的主题专家,通过在特定舞会森林功能或交易系统方面的多年经验赢得了这一称号。项目管理任务也可以由BA承担,特别是在较小的组织中或在有限范围内的实施中。 BA的新兴职责包括在规则引擎应用程序中创建和维护自动规则,对舞会森林流程管理(BPM)工具负责以及使用自动需求生成工具。

表1:BA职责

总是

有时

需求收集,定义和沟通

其他测试(系统,
integration)

验收测试

学科专长

客户联络

项目管理

创建和维护自动化舞会森林规则

舞会森林流程管理自动化

使用自动化需求工具

资料来源:Celent

舞会森林分析师的组织责任各不相同。在某些公司中,BA是舞会森林的一部分。在其他情况下,BA完全位于IT内部。多家保险公司分享了这样一个事实,即在其公司中,BA的报告关系会定期从一侧转移到另一侧。

范围广泛的任务和不断变化的报告关系为BA发展带来问题的观点是与公司讨论中反复出现的主题。领导者要执行的首要任务之一是围绕其舞会森林分析师的职责建立篱笆。在领先的开发计划中,将重点放在功能上是关键的成功因素。

另一方面,BA驻留在IT部门还是舞会森林部门似乎并不重要。至关重要的是企业对集团的投资并随着时间的推移而持续下去。

当被问到时,BA经理描述了"理想的舞会森林分析师"使用技能和个人特征的描述。所需要的技能是对细节的敏锐关注,"real world"舞会森林知识(尤其是公司特定的运营,系统和工作流程)以及有效的口头/书面交流。但是,由于需求收集可能非常关注关系,因此最佳的舞会森林分析人员会使用大量的同理心和影响力技能。 Celent认为,需要能够"穿上使用者的鞋子"并且要表现出对他们在煤炭方面的挑战的理解,建议扩大规模以支持从舞会森林而不是从IT采购BA。

表2:BA技能普及率的舞会森林与IT采购

技能/特征

商业       

注意细节

系统思考

结构化分析

对舞会森林的深刻理解

通讯

同情

影响力

资料来源:Celent

显然,BA的发展既复杂又复杂。这不是"只需加水搅拌" HR exercise.

商业案例

倡导者如何在组织内部捍卫事业?报告的大多数理由都是定性的,但也可以通过定量的理由来证明投资的合理性。

已经采用更严格的开发方法的公司变革的驱动因素多种多样:

  • 希望通过内部资源进行更严格的分析以支持外包IT模型
  • 高层领导的赞助
  • 需要回填以应对老龄化的员工人数
    (demographic trends)
  • 认识到需求开发过程需要改进
  • 采用新工具,例如舞会森林规则引擎

在某些情况下,可能需要基于财务的方法来刺激投资。一种方法是估算取决于质量BA执行的美元价值,以交付为项目交付估算的全部收益。

例如,假设系统构建和实施的净收益为625万美元。使用典型的生命周期框架(SDLC),估算每个阶段可归因于总工作量的百分比。将此阶段百分比乘以总收益,得出逐阶段收益。然后估算每个阶段的BA贡献百分比。将每个阶段的BA贡献百分比乘以该阶段的收益贡献,结果是每个阶段的BA美元贡献。

在需求阶段,BA的贡献最高(80%),在验收测试(65%)和实施(50%)方面非常重要。使用这些假设,模型计算出整个项目的总收益的41%取决于BA对该项目的绩效(2,546,875美元/ 6,250,000美元)。 BA开发计划的成本与仅来自单个项目的收入相比非常有利。

结论

成功的转型工作将投资于舞会森林分析师的技能开发。坏消息是,此功能历来没有得到应有的重视。好消息是,有些公司在其运营的第二年或第三年中已经建立了正规,有纪律的计划,并开始取得成果。

如果改进转型计划的交付是您公司战略的一部分,Celent建议您:

  • 确定一位高级领导,以支持舞会森林分析师开发工作。
  • 在接下来的三个月中为舞会森林分析师建立认证计划;立即启动并运行该程序,并在以后对其进行完善。
  • 为追求认证的员工支付注册和考试费用。
  • 为成功完成认证的员工实施奖金奖励表彰。
  • 致力于目标:如果您的组织中没有认证的BA,则承诺在明年完成5%的BA认证;如果有经过认证的员工,请向公司提出挑战,要求在未来六个月内将员工人数增加一倍。
  • 为广管局创造专业的职业道路;如果可行,建立一个。 AVP或VP级舞会森林分析师领导职位。

如果您的公司正在投资BA开发,请加倍努力并保持领先地位。如果不是,那就该开始了。                                                                                   


迈克·菲茨杰拉德 是Celent's(

www.celent.com)的保险舞会森林,并位于公司的芝加哥办事处。他在财产/伤亡自动化,运营管理和保险产品开发方面拥有特殊的专业知识。他的研究重点是承销和政策管理,舞会森林流程和运营,计费以及项目/计划管理。在加入Celent之前,Fitzgerald先生曾担任苏黎世北美公司企业承保解决方案副总裁,在那里他领导了对技术替代方案的评估,以支持新的承销产品开发流程。他曾在HCL Technologies America担任舞会森林架构师,并在Royal担任过多个职位。&Sun联盟包括区域运营主管。 菲茨杰拉德先生的职业生涯始于商业分析师。菲茨杰拉德先生拥有文学学士学位他拥有北卡罗莱纳州戴维森学院的经济学博士学位和北卡罗莱纳州杜克大学的Fuqua商学院的工商管理硕士学位。他是特许财产伤亡保险人和认证的项目管理专业人员。可以通过以下方式与他联系 [email protected]

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