2013年5月14日星期二04:24

在人群中脱颖而出的业务分析师技能

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业务分析师最关键的技能是什么?当然,《业务分析知识手册》(BABoK)中列出了很多技能。但是,业务分析师应着重于在人群中真正脱颖而出的重点是什么?

面对现实,出色的业务分析师不仅仅是接受订单的人,他们是收集信息,整理收到的信息,然后将其以漂亮的包装形式交付的人。真正出色的业务分析师从同一个地方开始-收集信息-但随后他们主动制作,戳戳和挑逗隐藏在两线之间的事物。他们预期利益相关者会说些什么,并提前准备替代方案和建议,以便他们在讨论主题时做好准备。

当然,执行BABoK中描述的技术的能力很重要。但是,出色的业务分析师会产生高质量的工作,这就是要知道如何从正确的来源中获取正确的信息,以便发现满足真正(但不一定明确说明)业务需求的正确要求的问题。

那么,获得该质量最终结果需要哪些技能?以下四个是我的清单:

  • 系统思考
  • 批判性思考
  • 模式思维
  • 通讯

关于上述主题的书籍和文章很多-快速搜索互联网或您喜欢的书店将显示大量信息-因此本文仅简要介绍该主题,并描述如何使用它来帮助您打造出色的业务在人群中脱颖而出的分析师。

系统思维

首先, 系统的定义:“一组定期相互作用或相互依存的项目,形成一个统一的整体”。系统千差万别,业务分析师经常使用的两个关键系统是基于计算机的系统和社交系统。

系统思考的核心是相互关系,即系统边界内各个组件之间的相互关系,单个组件内不同层之间的相互关系以及这些组件与系统边界之外的事物之间的相互关系。系统思维是整体思维–它是查看相互联系的整体,而不是各个部分。虽然可能有必要将系统分解为更小的部分,以使工作更易于管理和减少麻烦,但仍需要将这些部分重新整合在一起。业务分析师需要查看单个树木,但永远不要忘记森林-或森林所组成的地形,气候,动物群和其他植物群,或者叶子,树枝,根,芽和树皮的视线组成树。

系统思考的问题是,当所有组成部分在内部以及与系统外部存在的外部实体一起工作时,系统的行为方式。如果存在某些无法解释的行为,则很可能是因为缺少一些需要考虑的要素。
系统思考对业务分析人员很重要,因为它有助于确保定义了适当的范围,并且已确定所有相关的部分和相互关系。它是识别利益相关者的基础,并提供对需求覆盖率的检查。

批判性思考

批判性思维会评估收到的信息,以确保其真实性和逻辑性。它在明确声明的信息之外寻找隐藏的含义和议程。它识别出从利益相关者的信念系统中获得的信息,并将这些要素与基础事实区分开来。批判性思维还可以过滤掉业务分析师自己的情绪,信念体系和偏见,从而可以潜入决策中,从而影响要引出的信息,如何解释接收到的信息以及如何/如何在边界通信中呈现信息。

进行批判性思维的业务分析人员如果没有足够仔细的思想就不会得出结论。他们不看重事物。他们对收集到的信息持怀疑态度,直到从实际角度对信息进行评估为止。他们的结论反映了逻辑推理,避免了基于常见逻辑谬论的结论,例如:Spot有四个腿和一条尾巴。斑点是狗。

因此,所有的狗都有四只腿和一条尾巴。

那么,为什么批判性思维对业务分析师如此重要?底线–这是质量保证检查。尽管批判性思维不能确保要求的准确性和偏差的消除,但它对于实现该目标还有很长的路要走。需求越准确和实际,所产生的系统满足利益相关者真实需求的机会就越大。

模式思维

模式思维解决信息的组织。模式思维是将信息分组为“存储桶”的能力,其中每个存储桶中的元素与同一存储桶中的其他元素共享某些东西,同时将一个存储桶与所有其他存储桶区分开。 “存储桶”集包含信息分类法。

模式思维可通过以下方式帮助业务分析师:

  • 所揭示的模式可以建议组织信息的方式,既可以用于记录文档,也可以用于系统设计。例如,按主要特征或功能对需求进行分组(或用其他分类属性对需求进行修饰)可以使理解更好,而这仅仅是一个很长的列表。
  • 如果业务分析师可以看到正在调查的系统与其他地方遇到的系统之间的相似模式,则业务分析师可以对当前工作的准确性和完整性进行全面检查,并可以获取其他查询领域的线索。业务分析师还可能能够利用,重用和调整过去工作到当前工作的可交付成果,从而加快新系统的交付。

当查看在其他地方使用过的模式时,模式思维的挑战在于正在调查的系统可能具有独特的特征,这将决定一组不同的组织模式。业务分析师需要谨慎使用简单的重复使用上一组“存储桶”。这并不意味着业务分析师每次都需要重新定义信息分类。这确实意味着业务分析师需要识别何时分类法不足以解决当前问题,并扩展/增强现有分类法或创建替代分类法。业务分析师可能需要查看第二级特征以识别最合适的模式。

通讯

沟通是业务分析师角色的核心。业务分析师是需要完成某项工作的人员(例如,业务利益相关者)与可以完成某项工作的人员(例如,技术专家)之间的桥梁。沟通是那座桥梁的铺路材料。对于业务分析师而言,交流对于信息的入站流(例如,来自利益相关方的要求)和信息的出站流(例如,建议的产品设计,产品问题等)都起着作用。出于所有实际目的,如果一个人无法沟通,就不能成为业务分析师。沟通技巧越好,业务分析师就越有效。

交流不仅仅包括能够按照目标语言的规则将单词串在一起,正确拼写单词并形成结构合理的段落或文档。出色的沟通者是业务分析师,因此,他的职责更为有效,因为除了上述基本沟通机制之外,他们还可以识别以下沟通要素并采取以下行动,以最大程度地发挥作用:

  • 正确的受众接收信息/从中获取信息
  • 在所有相关方之间交换信息的最佳方式-即小组会议,一对一对话,电子邮件,正式书面文件等。
  • 组织和排序要交换的信息的最佳方法
  • 交付/引出的适当细节级别
  • 文字与视觉元素(图表,图表等)的相对使用
  • 信息传递/启发的时间
  • 讯息的频率
  • 反馈机制的设计,以验证和验证所交换信息的准确性和完整性

通过运用这些沟通技巧,业务分析师可以更好地a)从入站信息流中接收重点突出,质量更高的信息,以及b)使出站信息流向利益相关者通报,从而避免利益相关者感到意外并鼓励利益相关者参与。

结论

尽管业务分析师在其武库中应具备许多有用的实用技能,例如,采访,进行会议,绘制图表,编写格式正确的句子等,但这是业务分析师运用系统思考,批判性思维的能力,模式思维和沟通使优秀的业务分析师在人群中脱颖而出。

  • 系统思考–帮助确保最终系统的完整性。
  • 批判性思维-有助于确保信息交换的准确性。
  • 模式思维-有助于组织信息以便于理解。
  • 沟通-有助于确保所接收信息的整体质量,避免利益相关者感到意外,并鼓励利益相关者参与。
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 凯伦·利特尔

卡伦·利特(Karen Little),CBAP,PMP,CSM,MBA 在她30多年的职业生涯中,她一直担任项目管理和业务分析师顾问。 她是明尼苏达州项目管理学院(PMI)的前任主席,并且还曾担任过IIBA明尼阿波利斯-圣保罗州立大学的董事会。保罗章。 她目前正在与明尼苏达州圣保罗市的一位客户一起定义和设计基于Web的应用程序系统。

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