2019年一月22日星期二08:11

业务分析师…退出提问

撰写者

我不会完全相信这篇文章,因为在阅读Kupe Kupersmith撰写的IIBA白皮书《同情真实客户》时得到了提醒。

Kupe在其白皮书中提出了BABOK®所未涵盖的一些较新的非传统启发技术,业务分析师应将其应用于BA工具包中,其中之一就是Story Prompts。

什么是故事提示?

故事提示是一种启发性技术,可以用来代替提出一系列澄清问题或“ 5-为什么”技术。与其提问题,不如提示您的利益相关者讲一个有关……的故事。

作为业务分析师,您会被问到很多问题。但是,这里有一个问很多问题的时间和地点,还有一个听故事的时间。当您提出一系列问题时,利益相关者有一种感觉,您正在控制对话。让他们跟随您的思路。或者,让利益相关者用他们的言语和思路来讲述他们的故事。这可以帮助您更好地了解利益相关者的需求,愿望,痛苦和需要。

在白皮书中,Kupe定位了Lori L. Silverman和Karen Dietz博士所著的《傻瓜的商业故事》。
故事提示包括两个部分:语句的前端和语句的结尾。前端以诸如“告诉我。 。 。 ‘。对于某些人,可能会说‘告诉我一个时间。 。 ”或“告诉我有关……的经历”。 “约”一词是此声明中的关键。如果不考虑,您所要做的就是将一个问题变成一个陈述(例如,告诉我您如何……或告诉我您如何……)。”


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“故事提示的结尾部分与声明的开头部分一样重要。避免过于笼统。以这样的方式进行操作,使该人只能回忆一个或几个记忆。这将使人们更容易选择要与您分享的故事。例如,与其说“告诉我您正在从事的新项目”,不如说为“告诉我最近您正在从事的那个新项目遇到的令人难忘的情况。”

何时使用故事提示

使用Story Prompts确实不是一个坏时机。当围绕真正问题的定义仍然含糊不清时,它在计划的早期阶段可能是最有用的。利益相关者可能在讨论解决方案,而不是我们要解决的问题或期望的结果。然后,您可能想要尝试“告诉我您如何得出结论,我们需要该解决方案。”或者,如果尚未讨论解决方案,请尝试“告诉我如何识别此问题”。

使它起作用

关键是在提示利益相关者讲述他们的故事后,专心听讲。听故事和问问题有两点不同:

  • 专注于听故事,而不做笔记。这可能与您作为业务分析师的本能相违背,但是您能回忆起祖母讲的任何精彩故事吗?她讲故事时,您是否记下了详细的笔记?我猜不是。仅仅坐着听一个故事,您会记得多少,真是令人惊讶。您可以在利益相关者离开后写下详细的注释。
  • 永不中断。同样,这可能与您的自然业务分析师的本能背道而驰。但让利益相关者用他们的言语讲述故事,不要间断。如果您听的很好,您会记得故事的重要细节。以后,您可以确定要询问的任何后续问题,并安排与该人的后续会议。

结论

还有时间和地点来提出一系列问题或使用5-Why技术。但是,每隔一段时间尝试尝试提示利益相关者他们的故事,而不要问很多问题。这是一种向人表明您重视他们及其观点的方法。提示您的利益相关者讲述他们的故事……很难说出您可以学到什么。

亚伦·惠滕伯格

CSPO CBAP的Aaron Whittenberger 是俄亥俄州辛辛那提地区的业务分析顾问。他拥有超过28年的业务和IT经验,其中包括16年的业务分析和15年的咨询经验。 Aaron是一位狂热的业务分析师,业务流程分析师,项目经理,Blogger,导师,培训师和演示者。 他是IIBA®,商业分析专业和其从业者认可的冠军。 您可以与亚伦建立联系 领英 或在Twitter上关注他 @TheWittyBA

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