2019年1月22日星期二08:11

Business Analysts…退出问题

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我不会为这篇文章充分信用,因为我收到了一个提醒,同时阅读Kupe Kupersmith撰写的IIBA白皮书,就像真实的客户同情。

在他的白皮书中,库佩提出了一些较新的,非传统的闪发技术,不涵盖Babok®,商业分析师应该融入他们的BA工具包......其中一个是故事提示。

故事提示是什么?

故事提示是一种诱导技术,用作询问一系列澄清问题或5-ofter技术的替代方案。而不是问题,提示你的利益相关者告诉你一个关于...的故事

作为一个商业分析师,你被教导要问很多问题;但是,有一个时间和地点来询问很多问题以及收听故事的时间。当您询问一系列问题时,利益相关者觉得您正在控制谈话;让他们跟随你的思想。作为替代方案,允许利益相关者用他们的话语和他们的思想讲述他们的故事。这可以帮助您更好地了解您利益相关者的需求,欲望,痛苦和愿望。

在白皮书中,库普斯特网站通过Lori L. Silverman和Karen Dietz,Phd:
“故事提示有两部分:声明的前端和陈述的结束。前端从一个短语开始,如“告诉我关于。 。 。 '。有了某些人,它可能有助于说,“告诉我大约一段时间。 。 。“或”告诉我有关......“的经历。 “关于”这个词是这个陈述中的关键。如果你留下来,你所做的只是将一个问题变成了一个陈述(如在告诉我你的方式。。。或者告诉我你是什么。。。)。“


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“故事提示的结束部分与声明的前部一样重要。避免普遍。以这样的方式短语,即人只回忆起一个或几个存储器。这将使该人更容易选择与您分享的故事。例如,而不是说,“告诉我你正在进行的新项目”,将其重新调整为“告诉我最近发生在你正在努力的新项目上的难忘的情况。”

何时使用故事提示

使用故事提示真的没有糟糕的时间。当关于真实问题的定义仍然模糊时,它可能在倡议的早期阶段最有用。利益相关者可能会讨论解决方案而不是我们试图解决的问题或所需的结果。然后你可能想试试“告诉我你如何结论我们需要这个解决方案。”或者如果尚未讨论过解决方案,请尝试“告诉我关于该问题的识别方式。”

使它工作

关键是一旦您促使您的利益相关者为他们的故事促使您的利益相关者就会挑战。听故事和提出问题有两件事不同:

  • 专注于听故事,而不是记笔记。这可能会违背自然本能作为商业分析师,但你可以回想起你祖母告诉的任何伟大故事吗?在她讲述她的故事时你有没有参加详细的笔记?我猜不。只是坐着和听一个故事,你记得多少你记得多少。您可以在利益相关方离开后写下详细说明。
  • 永远不会中断。同样,这可能会反对您的自然业务分析师本能;但让利益相关者用他们的话语讲故事,没有中断。如果您正在倾听,您将记住故事的重要细节。稍后,您可以确定您要询问的任何后续问题,并与该人进行随访。

结论

仍然有一个时间和地点来询问一系列问题或使用5-ofter技术。然而,每次偶尔一次,尝试提示你的利益相关者他们的故事,而不是提出很多问题。这是一种向您展示您重视它们的人及其观点的方法。提示您的利益相关者讲述他们的故事......很难讲述你可能学到的东西。

Aaron Whittenberger

Aaron Whittenberger,CBAP,CSPO 是俄亥俄州辛辛那提的商业分析顾问。他拥有超过28年的商业和IT经验,包括16年的商业分析和15年的咨询经验。 Aaron是Avid Business Inalyst,Business Process Analyst,Project Manager,Blogger,Mentor,培训师和演示者。 他是IIBA®,业务分析作为职业的冠军,并承认其从业者。 您可以与亚伦联系 linkedin 或者跟随他的推特 @thewittyba.

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