2020年6月11日星期四12:11

大流行期间业务流程的变化

撰写者

几个月能有什么不同! 3月初,我在整个美国开始关闭covid-19之前,曾去过医生办公室治疗断指。

像任何其他诊所一样,没有人戴着口罩。没有适当的社会疏远措施。我的医生伸出他的手来握住我的手(作为回报,我给了他一个肘部肿块)。有洗手液可用,但这是多年来流感爆发的习惯。

快进两个月,并考虑在5月中旬对我的矿井进行后续任命。走进诊所很舒服,因为所有员工和其他患者都戴上了口罩(但也有些不安)。大量的标牌告诉我们这些规则,例如在6英尺外排队等候。候车区的几把椅子被挡住,以加强社交距离。有用于消毒和“用过的”笔的盒子,以减少细菌的传播。

与3月相比,另一个变化是出现了“抄写员”,以协助医生记录笔记和观察结果。该程序对医学而言还是相对较新的,可能或可能没有被大流行所促成。不过,与三月份相比,这是一个明显的变化,鉴于我对过程的热爱,我什至向他们两个人提到了这一过程。我的非专家观点是,这可能会减少细菌的传播,因为医生在拜访期间不需要处理计算机。

到目前为止,您可能想知道这与流程更改有什么关系。对于必须亲自与客户互动的任何企业,请考虑以下五个类别,无论他们是否生病。

1.风险和责任增加。

当政府关闭并开始提供庇护所时,医疗设施也随之关闭。由于停工,我最初在4月的后续任命被取消了。在大流行期间开展业务会增加客户和员工可能感染他人或自己被感染的风险。在大流行期间访问诊所或在公司工作,无论是诊所,杂货店还是加油站,都存在一定风险。

但是,在诊所或急诊室看病不是完全可以选择的呢?如果机构的规程松懈或在保护患者方面被证明疏忽大意,那么可能会导致诉讼。简而言之,大流行期间增加的风险是加强业务流程以避免责任的强烈动机。

2.手术并发症。

我在五月份去的诊所有一些明显的手术变化,我确信有很多我看不到。物理空间已更改,并增加了标牌和地板标记,以鼓励与社会保持距离。提供“干净”和“使用过的”笔以确保患者安全的简单程序虽然很小,但是却在诊所的日常工作中增加了周到的(值得赞赏的)步骤。当我三月份的X光检查手指时,他们只是将我的手放在机器上。两个月后,一名工作人员在那里为我的X射线消毒了表面,无疑是在下一位患者面前。这些只是一些明显的变化。我确信诊所,例如航空公司,药店或邮局,都必须进行大流行前不需要的额外清洁和消毒。


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3.增加沟通。

在访问之前,我收到了许多短信和电子邮件,说明了访问期间的期望和要求。大多数信息与两个月前没有戴口罩和疏远有关。作为客户,在大流行期间获得这种沟通使我感到很安慰。

我和妻子最近在家里做了一些电气工作。电工公司还发送了几封短信和电子邮件,说明了他们保护我们和我们的房屋免受可能的细菌侵害的程序。我们对此表示赞赏,并要求澄清一点。

为诊所和电工建立通信可能是一次性的活动,但是我确信仍然需要花费很多时间来执行。随着条件的变化,通信也需要改变。在我的职业生涯中发展并监督了许多客户交流,我知道这是业务的一部分。但是,具有像大流行病这样的外部触发因素会带来机会成本,并拖延了其他类型的生产性工作。

4.增加费用。

前面提到的其他流程和步骤将增加必须执行这些流程的过程。除非组织的员工能力过剩,否则他们要么需要支付加班费,要么需要雇用额外的员工或合同工进行清洁和消毒。在诊所增加抄写员以帮助控制细菌是增加的费用。

大流行所需的用品也增加了支出。我们的当地杂货店除了为员工提供防护口罩和清洁用品外,还增加了塑料屏障。他们喷涂和消毒每个客户之间的结帐通道,从而增加了费用。

5. Reduced revenue 和 profits.

随着成本的增加和收入的潜在减少,利润必然会减少。一些示例包括:

  • 减少在医疗诊所就诊的人数,以保持距离。
  • 我们在一家全国性的仓库中购物,每次都限制其商店中的客户数量,以最大程度地减少感染的传播。他们仍然有大量人等待着进来,最近他们等了其他45分钟才进入商店。
  • 像我们这样的培训公司将需要限制参加者的面对面授课,以允许适当的距离,或者将被迫举办仅虚拟课程。

任何出于安全原因限制客户数量的业务都将导致收入下降。可以通过零售商或培训公司的在线销售来缓解这种情况,但是脊椎按摩师,美容院或理发店等某些组织无法以在线方式复制自己的工作。随着费用的增加,利润将减少,这又将导致其他不利影响,例如裁员或关闭。

大流行是许多过程变更的紧迫和紧迫刺激。其中一些变化可能会随着时间的流逝而消失,例如戴口罩和社交疏远。其他变化,例如增加消毒和与安全相关的通信,可能是永久性的。当然,组织希望收入和利润的减少是暂时的,并且需要相应地调整其运营。您可能会说,流程工作永远不会乏味,但我还是一个流程书呆子!

理查德·拉森(Richard Larson)

理查德·拉森(Richard Larson)理查德·拉森(Richard Larson)是Watermark Learning的创始人和前总裁,是一位成功的企业家,在业务分析,项目管理,培训和咨询方面拥有超过35年的经验。他已经为五大洲的10,000多名参与者举办了有关文学学士学位和PM主题的讲习班和研讨会。 Rich经常在全球业务分析和项目管理全国会议以及IIBA®和PMI®分会上演讲。他为BA知识体系2.0和3.0做出了贡献,是PMI出版物《从业人员业务分析:实践指南》需求评估一章的主要作者,并且是PM知识体系第4版的作者。他和妻子伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson)合着了五本有关商业分析的书。

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