2017年10月11日星期三08:31

业务规则和业务分析学科的重要性

撰写者

对于大多数引入新产品或应用系统或响应政策或法规变更的组织而言,这可能是一个艰巨的过程。

除此之外,规则的更改或添加通常是由外部(政府或监管机构)强加的,并且组织面临着以有效,有效和及时的方式遵守此类新规则或更改后的规则的重大风险。同样,通常在花费数十万或数百万美元之后,大多数系统更换或“旧式系统现代化”工作都会失败。

如果组织了解,捕获并记录其业务规则,则对任何更改的影响的了解要简单得多;影响分析清晰;而且,可以成功规划和管理实施变更的道路。

根据国际商业分析协会的说法,“业务规则是受业务控制的特定,可行,可测试的指令,可作为指导行为,塑造判断或做出决定的标准。”

我们如何确定业务规则以及在哪里找到它们?

业务规则指导行为,塑造判断并推动决策。因此,我们可以从公司政策声明,程序文档,产品说明,文件和运营文档中提取业务规则。

某些业务规则只能通过“部落知识”来维护,因此仅存在于员工的脑海中。如果组织没有花时间明确记录业务规则,则与人员流失有关的知识将会丢失。

许多业务规则隐藏在应用程序代码中。这可能是由于许多保险申请系统的复杂性以及这些系统可能没有文件记录或文件记录不充分的事实(或任何文件的有效性可能受到质疑)。员工甚至可能没有明确意识到这些业务规则的存在。

由于许多组织的孤立性,在公司的不同领域中可能存在相互冲突的业务规则,这再次给不良后果的保险人增加了风险。

业务分析的产品和业务规则方法的使用可以为发现业务规则提供清晰的方向,并能够将业务规则跟踪到它们影响的流程,事件,角色和数据。业务流程模型具有“决策”点(以菱形表示)。对于除最基本的决定以外的所有决定,这些都指示业务规则的应用。用例描述的创建会产生问题,这些问题可通过发现业务规则来回答。数据实体及其属性的分析通过探索“ A与B有何关系?”触发了业务规则的发现。评估业务角色(可能是通过创建“角色” – Sally是一个二十多岁,精通技术的人,他讨厌必须“查找事物”)也可以触发发现业务规则。


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业务规则示例

让我们使用一个完全假设的示例,说明外部事件触发了残疾保险公司的业务规则的更改。

大多数残疾保险政策仅在有残疾的情况下才提供月收入,直到65岁。该规则为保险公司提供了(1)关于必须支付多长时间的残疾的明确限制,(2)防止以后发生的残疾65岁(更可能发生残疾),以及(3)基于精算信息为65岁及以下人口提供政策定价政策的能力,该人口的残疾风险远低于超过25岁的人口65岁。

但是,如今,大多数美国人的工作年龄已超过65岁,而社会保障局的全额退休年龄正在缓慢增加。作为假设,我们假设政府通过了一项法律,规定残疾保险必须覆盖70岁以下的被保险人。这种变化的潜在影响是什么?

对业务规则变更的评估有多大破坏力(并因此带来风险)?

残疾规则的这种“微小”变化将对残疾保险公司产生广泛影响。受有关残障补助金何时停止的规则的潜在更改影响的所有流程,程序,计算,文件(例如合同)和角色是什么?有多少保险公司可能有立即可用的信息来回答这个问题?

可能是很少的保险公司不进行大量研究就可以回答这个问题。对上述简单规则的更改实际上将影响残疾人保险组织的每个领域。内部和外部利益相关者施加的约束(例如实施的时间约束以及基于基本产品假设的更改进行精算分析的需求)使情况更加复杂。

需要快速适应变化

为了确保组织能够响应市场,法规以及所需的产品和应用程序更改,快速准确地进行适应的能力必须成为一项核心能力。这意味着更改的生命周期必须以天或数月而不是数年为单位。对于许多组织而言,这似乎是一个真正无法实现的目标,从而导致有必要继续处理返工和失去的机会的成本。在上面的残疾保险示例中,它甚至可能导致公司退出整个产品系列的销售。

无法快速,有效,有效和准确地响应变更(尤其是在外部实体对组织施加固定期限的情况下进行变更),这是大多数组织意识到的风险,但不确定如何解决。

快速适应的关键在于真正了解自己的业务。尽管在业务分析和流程和规则文档方面的初始投资似乎很重要,但是从长期来看,对企业的收益是企业每次面临变更时的持续投资回报,无论是法规,新产品还是产品。需要现代化技术,甚至是不断变化的客户环境。单靠技术并不能解决变化问题,但是业务分析的产品确实提供了成功的关键。

桑德拉·西尔斯(Sandra Sears)

桑迪·西尔斯(Sandy Sears),PMP,CBAP,PMI-PBA,SA是RG商业业务部总监。她曾在行业会议以及专业和教育组织中担任演讲嘉宾。她的工作在凯瑟琳·哈斯(Kathleen Hass)的《突破性业务分析》一书中得到了体现。可以通过以下方式与她联系 [email protected]

桑德拉·西尔斯(Sandra Sears)的最新作品

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