2013年9月3日,星期二09:15

卡尔针对新手和不太新手的业务分析师提出的十大质疑技术清单

撰写者

(由硬敲门学校提供)

关于IT项目失败的大量研究表明,作为主要贡献者之一,用户缺乏参与。作为业务分析师,我们意识到这不仅是参与的数量,而且是参与的质量。良好的提问技术使业务分析师可以构建所需的模型,从而从中得出需求。

新的(不是那么新的)业务分析师提出的最常见的问题之一是询问技术和要问什么问题。这是大卫·莱特曼(David Letterman)的风格,是我的前十名。

10.做好准备。 

我们提出问题以获取信息,以使我们能够构建和验证模型。因此,列出问题清单:

  • 您在组织中的哪个位置(组织模型)
  • 您的输入/输出是什么?
  • 能给我一个例子吗?
  • 有多少卷
  • 输入/输出的质量是多少? (即什么是指标)
  • 工作流程是什么

这些是在信息级别,即获取事实,数据,信息。做好准备将有助于完整性。利用收集到的信息,您可以构建所需的模型吗?

9.提出开放式问题

开放式问题,即您工作中最困难的部分是什么?正如我们所说的,这使人们可以“随身携带物品”。它允许他们提出对他们重要的内容。 。

  • 让他们随身携带东西
  • 让他们发现他们的问题
  • 不要给他们主要问题

有时这会发现重大问题。有时,开放式问题的确引发了麻烦。我的观点?用户将谈论他们,或者至少让他们的关注为他们的答案上色。最好将它们从桌子上拿出来,对付它们并继续前进。

8.跟随受访者的带领而不会放弃控制

  • 你控制面试
  • 您可以通过将日程安排融入他们的风格来做到这一点
  • 这不是一场风格之战-反映受访者的风格
  • 跟随受访者的领导,但准备根据需要进行重定向
  • 面试的目的是让您获得所需的信息

7.用铅笔画一幅画

  • 这是一个反复的过程……就是这样
  • 建立模型并让用户更改模型
  • 拉伸并引导用户思考

(现在考虑数据流…现在考虑输入/输出, 现在考虑质量指标) 

6.与分析文档的使用者进行交流

  • 您是企业与IT之间的联络人
  • 消费者得到他们需要的工作吗?
  • 你怎么知道他们是?
  • 有一些很好的原因衍生出标准的建模技术,请使用它们
  • 成为使它们变得更好的一部分–我们始终处于转型之中

5.提出探索性问题

  • 为什么对您这么重要?
  • 是什么让您彻夜难眠?
  • 如果您可以更改流程的三件事,那将是什么?
  • 让他们认为不仅仅是给您事实和流程
  • 这些是比信息收集更高层次的问题

4.积极聆听以确保理解

  • 确保您了解受访者的意图
  • 提出澄清问题
  • 询问例子
  • 释义然后问“我说对了吗?”

在继续操作之前,请确保获得自信的确认,否则请重试,直到从用户的角度正确进行确认为止。 

3.与马和教练交谈

  • 每个人都对问题有看法
  • 所有观点从他们自己的观点来看都是有效的
  • 一站式联系非常有效,但是您可以获得所需的一切吗?
  • 提出自己知道答案的问题,而不是根据答案推测的问题。

高管不太可能给出准确的流程,但可能知道其意图。一线工人则相反。 

2.提出问题以验证答案

  • 以不同的方式向不同的人问同样的问题
  • 寻找指标
  • 寻找确定的方法和程序进行验证
  • 解决差异–问题出现时,尝试解决
  • 至少要找出差异

假设我们比我们了解的更多,这是一个常见的错误。当我们提出一个已经非常了解答案的问题时,我们就会以其他方式学习并开始验证信息。

1.您是组织的领导者

  • 您代表业务部门的利益
  • 您使业务需求与需求相匹配
  • 您可以指定满足业务目标/实现业务目标并代表执行级别意图的需求。
  • 如果您不代表项目的需求和利益以及执行意图,谁将?
不要忘记在下面留下您的评论。
卡尔·米勒

卡尔·米勒 通过独特的绩效系统咨询方法,结合动手修复以及系统性过程和设计标识,专门协助组织业务体系结构和咨询系统。

卡尔在英国,西班牙,加拿大,孟加拉国,美国,牙买加,圣卢西亚,拉脱维亚,捷克斯洛伐克,巴西和澳大利亚的工作中获得了高度赞誉的咨询技能,重点是解决冲突,沟通和团体协助。
在过去的两年中,他为一家主要的跨国公司开发并提供了备受赞誉的咨询技能模块,该模块为四大洲的参与者提供。

©BA Times.com 2020

麦格雷戈徽标白色网站