9.提出开放式问题
开放式问题，即您工作中最困难的部分是什么？正如我们所说的，这使人们可以“随身携带物品”。它允许他们提出对他们重要的内容。 。
- 让他们随身携带东西
- 让他们发现他们的问题
- 不要给他们主要问题
有时这会发现重大问题。有时，开放式问题的确引发了麻烦。我的观点？用户将谈论他们，或者至少让他们的关注为他们的答案上色。最好将它们从桌子上拿出来，对付它们并继续前进。
8.跟随受访者的带领而不会放弃控制
- 你控制面试
- 您可以通过将日程安排融入他们的风格来做到这一点
- 这不是一场风格之战-反映受访者的风格
- 跟随受访者的领导，但准备根据需要进行重定向
- 面试的目的是让您获得所需的信息
7.用铅笔画一幅画
- 这是一个反复的过程……就是这样
- 建立模型并让用户更改模型
- 拉伸并引导用户思考
（现在考虑数据流…现在考虑输入/输出， 现在考虑质量指标）
6.与分析文档的使用者进行交流
- 您是企业与IT之间的联络人
- 消费者得到他们需要的工作吗？
- 你怎么知道他们是？
- 有一些很好的原因衍生出标准的建模技术，请使用它们
- 成为使它们变得更好的一部分–我们始终处于转型之中
5.提出探索性问题
- 为什么对您这么重要？
- 是什么让您彻夜难眠？
- 如果您可以更改流程的三件事，那将是什么？
- 让他们认为不仅仅是给您事实和流程
- 这些是比信息收集更高层次的问题
4.积极聆听以确保理解
- 确保您了解受访者的意图
- 提出澄清问题
- 询问例子
- 释义然后问“我说对了吗？”
在继续操作之前，请确保获得自信的确认，否则请重试，直到从用户的角度正确进行确认为止。
3.与马和教练交谈
- 每个人都对问题有看法
- 所有观点从他们自己的观点来看都是有效的
- 一站式联系非常有效，但是您可以获得所需的一切吗？
- 提出自己知道答案的问题，而不是根据答案推测的问题。
高管不太可能给出准确的流程，但可能知道其意图。一线工人则相反。
2.提出问题以验证答案
- 以不同的方式向不同的人问同样的问题
- 寻找指标
- 寻找确定的方法和程序进行验证
- 解决差异–问题出现时，尝试解决
- 至少要找出差异
假设我们比我们了解的更多，这是一个常见的错误。当我们提出一个已经非常了解答案的问题时，我们就会以其他方式学习并开始验证信息。
1.您是组织的领导者
- 您代表业务部门的利益
- 您使业务需求与需求相匹配
- 您可以指定满足业务目标/实现业务目标并代表执行级别意图的需求。
- 如果您不代表项目的需求和利益以及执行意图，谁将？
