2009年10月27日,星期二,01:00

更换管理层;买入到底是什么?

撰写者

当涉及变更管理时,“买入”一词在赛前的热身中像棒球一样被扔在办公室周围。它是一个术语,表示需要说服所有人加入变革火车,因为它注定要成就伟大的事情。但是我觉得这个词很有趣,因为它表明更改已经决定,火车要开行了,我最好还是继续或者...好在后面。然后我们想知道为什么存在对变革的抵制。

但是,如果改变不是强加给人们的东西,而是人们自己想出的东西,该怎么办?

我曾在一个项目中工作过很多次,而这个项目是在执行人员级别上做出决定的,然后通过精美的PowerPoint幻灯片放映向企业宣布,介绍了将带来的好处的一些项目符号,以及“无论如何都要这样做,所以您最好加入进来。”然后我们想知道为什么对变革存在阻力。但是事实是,如果您在不先询问人们变更会影响最大的情况下做出更改决定,那么很可能会有防御和抵抗的反应。

想到的一个例子是一家公司决定重组整个组织,而直到一天早晨召开全公司会议才告诉员工。员工们洗了个澡,坐下座位,发现自己正盯着他们,一个穿着熊服装和消防员头盔打扮的人在那里扑灭了“大火”(并作了PowerPoint演示文稿)。毋庸置疑,员工的反应不是一个好的反应(这有很多原因可能导致其本身就是另一篇文章)。最终,这次会议不是富有成果的会议,实际上,使许多员工对他们的工作安全性以及他们在公司中的角色持防御态度。每个人都比到达时更加困惑,没有人记得PowerPoint演示文稿中列出的任何好处(但可能会记住一生的熊装!)。

但是,如果您跳过精美的PowerPoint幻灯片放映,并让非IT人士首先提出该想法,会发生什么?还会有阻力吗?

人们倾向于拥有自己的东西-无论是房屋,汽车,游艇还是日常工作。因为对许多人来说,工作是一套日常工作和程序,所以他们已经习惯于每天进行工作。而且不仅仅如此,还变得非常擅长。然后在不进行咨询或不参与他们干预的情况下将变更引入到日常工作中,就等于从他们的车道上偷了他们的汽车,并以新的东西换购了汽车,而没有要求他们。现在,有些人可能对新车感到满意,但许多人会抵制新车并希望将其旧车退回。也许他们不喜欢这种颜色,因为他们没有选择它,或者也许他们真的不想要升级到天窗,因为他们曾经经历过糟糕的经历。也许他们只是不喜欢决定购买新车不是他们的事实。与工作场所的变化没有区别。如果您只是突然从某人身上拿走了东西,而用您认为更好的东西代替了它,则几乎可以保证他们会发现问题,而不是认为它更好。

那么,如何 应该 改变被引入?

从较低的层面推动变化如何?由于组织高层发起了如此多的变革计划,因此您始终具有自上而下的沟通渠道,这常常使防御者处于最底层。我们听到过几次对变化的反应:“我们为什么需要它?我现在的工作方式有什么问题?”但是,如果一开始就接触那些受变更影响最大的人怎么办?

  • 那么,目前阻碍您工作的是什么?
  • 您现在是否有完全手动的操作?
  • 您认为当前的流程中是否应该进行任何更改,以使您更轻松地完成工作?
  • 您想参与为自己的工作寻找新软件吗?

然后他们会将其视为改变,还是将其视为可以拥有或做以改善工作的事物?

对我来说,让业务中的其他人看到问题,拥有问题,然后由于这个原因而希望成为解决方案的一部分,这是将变更纳入公司的关键。令人惊讶的是,如果人们刚开始就有机会参与项目,他们愿意多久参与其中。但要知道,他们参与的项目最终会影响他们的工作,通常从一开始就是一次挫折。

总是会有人认为做出决定,然后将精美的PowerPoint演示与解决方案的好处一起展示,是引入变更的答案。但是对我来说,永远不必引入改变 业务-应该向上产生 这生意。让人们自己意识到问题并提出解决方案几乎总是可行的,因为人们对拥有的东西感到自豪,并希望使自己的想法付诸实践。因为记住; “改变”与“创造”之间几乎没有什么区别。唯一的区别在于方向来自哪里。您告诉某人做某事,他们会畏缩“改变”,但是如果您让他们自己提出这个想法,那么他们就是“创造力”,并且会为如此而自豪。

别忘了在下面留下您的评论


凯莉·伯劳斯 是专业服务工程公司Halsall Associates的业务分析师/项目经理。作为业务分析师和项目经理,她在将更大规模的技术变更实施到企业方面拥有多年经验。可以通过以下方式与她联系 [email protected].

凯莉·伯劳斯

凯莉·伯劳斯, 的主人 迅捷通讯,拥有十余年的业务分析师和项目经理经验,曾负责并领导过不同行业的各种系统实施项目。她目前是自由撰稿人,在各种行业中工作,包括业务分析,项目管理,产品管理和信息技术。 

凯莉·伯劳斯的最新作品

©BA Times.com 2020

麦格雷戈徽标白色网站