2020年11月12日星期四09:00

建设性冲突胜于虚假协议

撰写者

十多年前,我在一个与不同利益相关者共同参加的研讨会中。

一切似乎都进行得很好,人们似乎都同意,我们甚至在奔跑 会议时间表。 在会议进行到一半的时候,正在讨论一个特定的问题,将要得出一个结论,利益相关者用两个有力的话强烈而坚定地插话。  They simply said:

“我不同意”

 我记得自己的直率吓了一跳。 我住在英国,我们的沟通方式有点 间接 大多数时候。 通常说“嗯,有趣的主意,或者……?”这是“这是一个疯狂的主意”的代码。 或通常的诱惑可能是恢复到最终的英国刻板印象, 道歉 “很抱歉在这里很痛苦,但我不确定我是否完全同意”。  我敢肯定,英国文化不是唯一具有这种间接差异的文化。

我记得这次会议如此生动,甚至十多年前的原因是,这两个词 原来 使人们明显不舒服。 有人打破了共识;他们正在“制造冲突”。 但这不是故意的,当然他们不是 只是 这样说来,利益相关者接着解释了他们分歧的根源以及他们提出的建议。 三十秒钟后(一旦利益相关者解释了自己),任何不适感都逐渐消失了。  What’s more, 其他 会议的参加者开始质疑,插入和显示分歧。   一位利益相关者对一项决定提出质疑,显然导致了他人的认可。 你知道吗?我是 说服了 结果是会议的结果更好。


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不要让冲突恶化

我们许多人被教导要把冲突视为 和 consensus as 好。  我认为这在理想情况下是正确的,但是如果您正在进行任何大规模的变更,那么每个利益相关者 要完全一致吗? 如果政府实施一种新型税种并要求企业提交更多信息,那么企业主就不太可能长期支持。 但这并不意味着他们的投入没有价值-我会说这很重要!

我们对共识的固执可能会导致我们达成虚幻的协议,即满足感。 异议声音会被边缘化,因为他们永远不会同意(为什么要花太多时间问他们?)。我们会认真地为会议提供便利,以免造成重大破坏性争论,因为我们 绝望的 赶上所有具有挑战性(对不起的“雄心勃勃”)项目的截止日期。但是,当人们开始与我们提供的产品或服务进行交互时,这种危险的光泽单板很快就会被破坏。我们要做的就是 推迟 冲突到一个不太方便的时间,通常是在“解决方案”上有太多的政治资本被设计成没有意愿改变它的时候。 

培养建设性分歧

作为业务分析师,我们可以帮助避免这些情况。 我们有机会为建设性和相互尊重的冲突创造空间,我们当然应该避免我们或其他人因为人们的观点相互矛盾而将他们置身事外。在分析活动中,我们应该 鼓励 建设性和尊重的分歧。

举个例子,在举办研讨会时,我们有一个绝好的机会,可以为进行有力和尊重的讨论创造机会。 我们可以制定一套适当的基本规则,以允许出现意见分歧。 我发现自己开了个讲习班,说的是:

“这是一个有争议的话题,而且必然会有一些分歧。 这是意料之中的。 考虑到这一点,请随时发表意见并添加您的看法,但请做好准备进行详细阐述。请记住,我会竭尽全力地为您提供帮助-有时我需要“停放”您的物品以供以后讨论。它绝对不会丢失,我们会回来的,但是如果我需要这样做,请不要生气。”

当我们提供便利时,我们可以积极提示,并提出以下问题:

“我们似乎在这里完全同意;有什么矛盾的想法。我们错过了什么?”

确保利益相关者有“播放时间”,并确保最夸张的与会者不会成为众人瞩目的关键。 在研讨会中使用各种工具和技术不仅要考虑 我们想要什么 但是也 可能出什么问题 也会有用。 即使只是问一个问题,例如“这似乎太简单了,我们可能错过了什么吗?”能够帮助。 

最重要的是,除了文化上的细微差别,我们不应该担心诸如“我不同意”这样的表达方式的简洁明了。 当有人说他们为我们提供礼物时,就有机会更好地了解他们。

阿德里安·里德(Adrian Reed)

阿德里安·里德(Adrian Reed)是分析行业的忠实拥护者。在日常工作中,他担任Blackmetric Business Solutions的首席顾问和总监,为不同行业的众多客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国分会的前任主席,并且他在有关业务分析和业务变更的主题上发表国际演讲。阿德里安(Adrian)于2016年撰写了《成为大问题解决者…现在》一书,并于2018年撰写了《商业分析师》(Business Analyst)

您可以在以下位置阅读Adrian的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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