星期三,1月15日2020年10:47

创造紧迫感:打开后果

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无论你碰巧工作的什么,商业分析工作的一个共同特征似乎是从未有足够的时间。

也许这是一件好事,因为它让我们尖锐并鼓励我们创新,虽然当然,我们需要仔细平衡我们的时间和资源,以确保我们不工作太长时间或烧坏。业务分析工作的一个相关方面是我们与一系列利益相关者密切合作。与人类的本质一样,每个利益攸关方都会有一个略微不同的视角,甚至可能拥有他们正在追求的个人目标或动机。一些利益攸关方可能会在整个变革计划之间传播时间,并从而获得他们的访问可能是挑战性的。如果我们不小心,我们可以在一个完美的风暴中找到自己:我们不能继续,因为利益相关者没有可用性与我们合作,但对于那些延迟的延迟被视为与我们的延迟相关延迟。不是一个好地方!

紧急和忙碌

如果我们从这种情况缩小,那么我们可能会争辩说实际问题是利益相关者在工作中超载,并且有一个资源/管理问题。这可能是这种情况,但是当一个倡议是“飞行中”而且压力正在开启时,这会让我们舒适。本组织肯定会有更大的教训,但第一个优先事项可能会推出立即火灾。这会引领我们解决问题:“我们如何引起一个”忙碌“的人?”

一个经典(和好的)方法是找到向他们展示他们的利益的方法以及他们的团队成为正在进行的倡议/工作的一部分,但如果不可能的话,本身就很难做到在他们的日记中获取任何时间。不同的角度是提出问题“忙碌的是什么意思?”。这是否真的意味着该人正在致力于批判,不转推迟和不可替代的任务100%的时间?可能不会。让我们面对它,我们大多数人都会分心,每周花费几个小时处理电子邮件,并不是真正需要立即看待,并在偶尔的毫无意义的会议中找到自己。

想象一下,当你在最繁忙的时候,当你没有在另一个会议中拟合或回复另一封电子邮件时,你就可以融合。如果有人对你说:“我们需要你填写这个十页表格,所以我们可以更新我们的内部人力资源系统”,你可能会嘲笑表格并将其放在队列的背面。如果他们补充了“......而且由于这会影响工资单,如果你在本周末填补你的工资将被推迟”那么你可能已经找到了时间。这是一个故意挑衅的例子,但它说明了这一点:如果被认为是足够重要的事情,人们会找到一种推迟或授权其他工作以获得关键任务的方式。

沟通和后果

对我们或利益相关者的后果不太可能严重延迟薪资支付,但突出后果的一般模式是一个有用的模式,也是可以在其他地方观察的模式。如果你去过机场,你可能熟悉他们在乘客中的不同级别的紧迫感。它似乎有机场零售商,乘客和航空公司之间的内置紧张局势。乘客经常想尽可能长时间地购物/享受茶点,航空公司希望按时将它们放到大门。这是仔细管理的:通过屏幕和公告定期通信,以及一套清晰的“阶段”,每个都越来越紧急。


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  • 门将在12:30宣布(“放松!但留在屏幕上”)
  • 转到门(“开始思考移动......”)
  • 登机(“立即停止购物并到达这里!”)
  • 最后的电话(“你即将错过你的航班”)
  • 最终呼叫+分页乘客(“我们即将卸载您的行李”)
  • 门关闭(“你错过了你的航班”)

作为BAS,我们可以从这个机场的跳板,并带走需要沟通和路标无所作为的后果。这也很重要,我们突然不会“倾倒”在不期望它的人身上的截止日期。业务分析规划&监测是企业分析知识体中的核心区域(BABOK®)指南是有原因的,并且我们要做我们可以预见并管理我们繁忙的利益相关者的需求是重要的。我们甚至可以从机场地位中获取灵感,并建立自己的沟通方法:

  • 门尚未宣布:嘿!我们需要X,对于一个对您和您的团队非常有益的项目。你是合适的人吗?当我们需要时,我们可以打电话给你吗?
  • 转到门:谢谢同意做X,我们可能需要一个y y,你能承诺吗?
  • 登机:转到门:项目真的拿起速度,只是检查你仍然愿意并能够通过商定的约会提供吗?你还有什么需要吗?
  • 最终通话:不幸的是,我们没有收到X,这将导致XYZ后果(延迟交付/成本超支) - 我们可以做些什么来帮助您,或者是否有其他人可以提供x ?我们热衷于保持动作!
  • 最终呼叫+卸载袋:现在正在推迟关键工作流,这导致y到目前为止延迟,Z的额外成本,我们每天都会产生延迟/成本。
  • 门关闭:我们必须升级这个问题。

当然,这些都是短暂而过于过于简单的例子,我不会建议将如此直言不讳地沟通,但模式是一个有用的。通过提前承诺,始终如一地沟通,并突出后果,我们帮助创建早期发现问题的条件。这与常规的BA规划一起&监测,将确保我们可以与我们的利益相关者合作,并保持合作对话。

阿德里安里德

阿德里安里德是分析职业的真正倡导者。在他的日常工作中,他担任Blackmetric业务解决方案的主要顾问和主任,他为各种行业的一系列客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国章节的过去的总统,他谈论与业务分析和业务变革有关的主题。阿德里安写了2016年的书“是一个伟大的问题求解器......现在”和2018年的“商业分析师”

你可以阅读阿德里安的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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