2017年2月15日星期三07:45

重要对话:如何有效讨论最重要的事情

撰写者

“如果房子落在你姐姐身上,你会有什么感觉?”
埃尔法巴(WWOTW)

面对现实吧,您只是不想进行一些对话。您根本不想和某些人交谈,但是当我们没有这些对话时会发生什么?每个人都输了!对我们来说,避免艰难的交谈是很自然的。我们担心遭到拒绝,报复,情绪爆发,想法被驳回,当然还有那些令人难以置信的尴尬时刻,周围的每个人都注视着他们的脚,以为“上帝,我很高兴那不是我。”但是,需要进行这些对话,并且Badass业务分析师将进行对话。如果我们想要健康,高效的团队和项目,则必须经常进行重要的对话。您不仅要不断抱怨,狂热,抱怨和回避,还需要开始进行有意义的,有说服力的对话,从而产生影响。您需要听到自己的想法,更重要的是,您需要改变行为。您不觉得我和您进行重要的谈话的时间到了吗?突然我觉得自己已经变成了父亲。叹。记录下来,他所有的关键性对话总是太迟了,这也许就是为什么我对我书中的这一章如此热情(到目前为止最长的一章-好的,现在远离治疗)。

在我撰写本书和本章的时候,是2016年3月,我们陷入了我见过的最丑陋的总统竞选之一。这就像是一个笑话的开头:“一个民主人士,一个社会主义者和三名共和党人走进了一个酒吧……”我想不出五个,更值得当之无愧的人,他们需要进行关键性的对话,打屁股,并且需要很长时间在角落里超时。在过去的25年中,对100,000多人进行了大量研究,结果表明,最有效的领导人是能够巧妙地解决危险的政治和情感问题的领导人。这些人知道如何进行关键对话并取得积极成果。然而,从表面上看,这些人正在采用最古老的政治方法-FUD原则;恐惧,不确定性和怀疑。幸运的是,我知道本书非常聪明和才华横溢的读者不会对FUD产生兴趣,他们足够聪明,知道他们将学习如何进行重要的对话。

定义重要对话

让我们从定义关键对话开始。字典上说:

胎教021317 1

当然,这本很棒的书《关键对话》中的定义指出:

prentis 021317 2

但是,我对此有所不同。多年失败和成功的关键对话使我得出以下定义:

prentis 021317 3

归根结底,进行对话的目的是影响不同的结果或所需的行为改变,并且这样做意味着您必须在策略上具有策略性。在我看来,鉴于我们的“少办多事”文化,风险总是很高的,当压力很大时,意见和情感总会基于生存本能来做。您需要一种应对策略。

日常重要对话的例子

我需要进行很多所谓的“显而易见的”关键对话。这里有几个:

在家 工作中
是时候失去一个室友了! 卫生不好的人
收回从未偿还的“贷款” 食指的家庭住址为北鼻子巷1号的人
嗯...你被骗了(什么都骗了?) 告诉老板他们基本上不是一个好老板
您的孩子没有得到并拒绝与您交流 评估同事的工作-评估他们的要求
那些“假期”-因为我们所有人都有 不跟进的团队成员
亲家-因为我们所有人都有! 找到可以贬低您的新颖方法的人
财务需求/负担 越过线(然后越过,越过)的同事
琐事对话-垃圾什么时候被拿出来? 给予或接受效果不佳的绩效评估
“成长时间”讲座:性别,大学,职业,婚姻,死亡 在工作场所做/做爱,吸毒,酗酒,色情的同事

大多数看到问题发生的人没有有效地面对和解决它们,主要有两个原因:

  1. 如果他们避免它,它将消失。
  2. 他们不知道如何。

视情况而定,我是幸运的还是不幸的,在接收方或捐赠方都经历了以上所有情况。不要让你的想像力随你而逝,我不是那些可怕的人中的一个。对于那些认识我的人,您会很快指出我没有孩子。我做。对我而言,“孩子”恰好意味着两个美丽的四足西施犬,分别名为“夫人”和“玛姬”。还记得我父亲的谈话为时已晚吗?是的-性,大学,职业,婚姻,死亡等都太迟了,主要是因为他希望他们能走开。好东西是我的兄弟姐妹们不断加倍的阅读和观察,避免了我避免重复的错误!

交流的问题是,您不知道何时人们会崩溃或做意外的事情。上面的某些情况可能根本不会发生,也有可能一次全部发生。但是,不可避免的是,其中有些会在业务场景中的某个时刻发生,并且您需要为它们做好准备。这意味着我们必须能够有效且良好地进行沟通,我们将在适当的时候就此进行更多的交谈。

关键对话的类型

您需要考虑三种重要的对话类型:

内容 模式 关系
1次事件。它发生了并且完成了。 一再的事件。您开始看到新出现的行为模式。 行为模式已经变得一致,您开始质疑这些行为的意图。

这些类型的关键性对话表明事情不太正确。它们是正在发生事情的客观证据。那么,真正的问题是什么呢?是他们做我们不喜欢的事情吗?不,问题在于我们没有解决问题,而是让不良行为统治了我们。所以我们就是问题所在。请记住,并不是每个人都知道自己表现出不良行为。请记住,关键的对话不会解决世界上的所有问题,也不会影响所有人。根本不会进行某些对话,因为人们对他们不开放或不在乎。

另外,重要的对话不是治疗。有时,在尝试进行关键对话的过程中,人们会寻求他们觉得自己在生活中需要的其他指导。但是,如果您沿着治疗路线走下去,则会扭曲谈话的目的,并且在他人生活中遇到的每一次危机中,您都会成为他人的首选。您准备好在关系中进行这种投资了吗?

关键对话人的类型

人们通常会分为三类:电阻器,中性线和激励器。

电阻器 中性 从事者
我不同意你的看法 让我们看看发生了什么 是!
对我有什么好处?
没有
只做最少 对我有什么好处?
大概很多
听起来对我不好 我不会支持 我们开工吧
那真是愚蠢 也许? 我很高兴继续前进
为什么? 胜过,胜过,胜过 我可以从中学习

您需要识别与您打交道的人的类型,以帮助您设计进行对话的策略。以人的类型,对话的类型以及您所处的场景为例,您会获得一些非常好的信息,可以开始为想要的对话制定策略。

您的关键对话的5个关键概念

1.移除障碍

人们应该进行“显而易见的”关键对话,而并非那么显而易见。正是后者,如果不被发现,将会对您的工作,人际关系和您所居住的工作文化产生长期的破坏性影响。这就是您的障碍。您是否曾经考虑过这些障碍的想法-阻碍获得所需结果的方式;确实需要进行关键的对话?另外,考虑一下您的压力水平。您的生活压力有多大?想象一下,一个小的粉红色,超弹性橡胶球是您通常期望的可控制压力水平的一个示例。现在,让我们进入一个大型的柠檬绿色柚子(柚子),它代表了一种压力水平,您通常会感到压力过大,但您找到了生存的方法。最后,让我们想象一个大的,易爆的气球,它代表着随时可能会弹出的巨大压力。生活中的压力越大,就意味着您需要进行越多关键的对话来减轻压力。气球是非常需要的关键对话的警告系统。 Badass业务分析师敏锐地意识到,当他们无法前进时,他们需要进行关键性对话以消除障碍。某人某处不了解产品或项目的目标,目的或愿景,并且没有前进的方向。压力水平正在上升!

您小时候曾经尝试过与父母进行重要的对话吗?怎么样了大概和我的一样好,这根本不是很好。也许今天,由于我的成长,我更加敏锐地意识到了障碍和压力水平。当您长大后贫穷时,您会觉得一切都是路障,一切和所有人都对您不利。我记得小时候与父母的几次重要谈话。传达他们的行为变化的强烈愿望(不是我的),以便我能得到想要的。自然,我要的是他们无法提供的东西。当家人需要吃饭和偿还抵押贷款时,人们不会打赌在圣诞节得到Stretch Armstrong!不过,我确实感到自己在提出令人信服的理由。其他孩子也有一个,就像鲁道夫(Rudolph)或赫敏(Hermey)一样,我是社交的流浪者(请告诉我,我不必解释这个参考文献),因此,我需要一个可伸展的阿姆斯特朗来适应。确实是我生活中的障碍,需要选择哪些战斗以及需要与谁交谈。我还没有掌握去妈妈而不是父亲或怪狗吃我的作业的技巧。我需要的是对影响力,谈判和批判性思维技能的基本了解。那么,与母亲的关键对话进展如何?好吧,她转过桌子,与我就金钱和储蓄的重要性进行了至关重要的对话。在10岁那年进行了一次至关重要的交谈后,我成为了母亲受雇的公司的看门人。开始节省开支,学习新技能和职业道德课程!没有什么比10岁时打扫厕所和烟灰缸更能建立起强大的职业道德了。当我有足够的钱来购买Stretch Armstrong时,我已经完全忘记了他。

是否想找出阻碍您发展的真正障碍?从倒退的工作开始。查看没有得到的结果。当您向后追溯结果时,您将查明错过重要对话的机会。进行根本原因分析,以帮助您学习如何阅读当时没有看到的信号。仍然看不到障碍?分析真正导致您生活压力的原因。结果可能确实令人惊讶。

2.定罪

拥有信念的勇气并不总是一件容易的事情。如果您要进行重要的对话,您将必须坚定信念。大多数人避免进行关键的对话。你能怪他们吗?人们非常复杂,困难,与众不同,不可预测且令人恐惧。如果我们避免使用它们,那么最终一切都会顺利进行,对吧?解决方法由您自己决定-没有其他人可以这样做,如果您不这样做,每个人都会迷失方向。请记住,这不是在责怪别人,也不是说一切都不对。这是有关无法按需进行的操作。注意我说的是“需要”,不是预期的吗?

预期将其归咎于类别。 “需要”将我们归类为“我们在一起,让我们共同努力,确定我们如何才能取胜”。

在看不到最终目标之前,请记住,您需要确保专注于真正需要的东西。为了你,为了别人,为了关系。现在,您将以坚定的信念勇往直前,请确保远离提供条件的思考过程是您的行动。

这是您拥有积极的一面,但前提是它与否定相连。例如:

我会 我不会
但...
我会做“ X” 现在我不必做“ Y”
我们将实现“ AA” 因此我们可以避免“ BB”
因为 我不必

这些类型的场景只是引入了新的障碍,将使您落后两步。您无需任何其他条件即可进入“我将”列。

另请注意,过分的信念会导致您处境失明。情境失明是您如此固定或对情况感到放心,从而不知道情况的变化。曾经玩过瞎子的虚张声势吗?我小时候就做过,我很喜欢。我还碰上了那个蒙着眼罩的自行车,把牙齿切成两半。哎哟!至今仍很痛。这极大地提醒了我要有策略,并在信念和过度行为之间取得平衡。同时,我会遵循我的直觉和直觉。

“您的时间是有限的,所以不要浪费时间过别人的生活。不要被教条所困-教条是在别人思想的结果下生活的。不要让别人的意见淹没自己的思想。内在的声音。最重要的是,要有勇气跟随自己的内心和直觉。” 
史蒂夫·乔布斯

3.双向看

您知道过马路之前被教导如何双向看待吗?诚然,双向看不是我小时候的强项。我6岁那年,我有了第一辆自行车。一种砖红色的德国制造的装置,其踏板会卡住,并且需要大量的动力才能使其继续前进。可以肯定的是这辆自行车出了事故,我父亲是免费得到的。幸运的是,有一天,我骑着自行车回家,我需要过马路。我双向看-看不见。我开始过马路。我的脚踏板立即松动,现在我以沥青坑的速度运动。我知道的下一件事,是我被一辆摩托车撞到,从街区的一个角落飞到空中超过30英尺,降落在我的头上,而整个社区都在看着我的父母。不好的一天。现在,为什么摩托车在一个小镇的一条小街上以60英里/小时的速度行驶,却看不到一辆鲜红的自行车上胖的孩子,我永远不会知道。我瘫痪了30个小时,无法肯定会有任何积极的结果,但是我以某种方式醒来,第二天带着严重的脑震荡离开了医院。如果我和电单车司机在两个方面都比较擅长,我们将为所有人节省大量的压力,头痛和记忆。是的,回忆。这次事故几乎抹去了我七岁之前的所有记忆,因此从这两个方面看真的是一个很好的经验教训!那对我有很多解释,对吧?

您需要寻找两件事:

  1. 学习寻找对话何时将变得至关重要的迹象(思考核)。
  2. 寻找何时不应该进行对话的迹象。

寻找对话所需的迹象包括:保持沉默,避免出现问题,退出对话,缺乏参与,攻击行为,控制问题,身体分散注意力和情绪爆发。当然,还有许多其他迹象,但您需要注意确定是否以及何时进行关键性对话。这些都是对某些事情不正确的人的“触发”。如果可以的话,您将希望将其关闭。

您还需要寻找关键对话应该被延迟的迹象。时间就是一切。不是每个人都准备好或准备同意立即进行对话。它们包括:犹豫,沮丧,他们拒绝,他们说自己没有准备好,紧张,跳动,容易遭受暴力和情绪爆发。您可以通过轻轻地询问来找到其中的一些内容。其中一些会要求您通过其他渠道(朋友,同事等)进行侦查。如果您忽略这些迹象而进行了至关重要的对话,会发生什么?

灾害!

所有的人都对进行重要的对话感到满意吗?当然不是。但是,仅仅因为您认为自己准备好了就可以了,并不意味着其他人也准备好了接受它。如果有迹象表明不欢迎进行严格的对话,或者仅仅是人们感到不安全,那么所有工作效率就会崩溃,参与度会下降,人们会停下来。在进行这样的对话之前,人们需要感到安全和不受威胁。他们还需要能够在没有太多情感的情况下讲述自己的故事。您可以做的最坏的事情是在未准备好时提出自己的观点或个人需求。如果您听到自己说“我现在需要知道”,请问自己“为什么?”因为以牺牲自己的利益为代价追求幸福可能会破坏双方的关系,使他们无法返回。如果您以前曾遇到过障碍路障的震颤,那么现在您将拥有像死星般大小的障碍路障!

确保您远离以“ I”开头的所有单词和短语。关于唯一可能没问题的是“对不起”,即使如此,也可能有更好的方式表示对不起。找到对话的共同目的和方法。 “我们,我们可以,我们是”都是改善沟通的良好开端。您必须探查一下人们是否准备好进行对话。在进行对话之前,请考虑以下几点:

真的是时候“突袭”了吗?
轻轻问什么时候好?
向导师或教练询问情况。他们如何看待它?
您需要跟进–无法放手,因此请更改日期。
多久太久?您什么时候设定日期?
当心斯德哥尔摩综合症。如果等待太久,您可能会开始相信他们的故事。

4.直截了当地讲故事(鲍勃说话)

有迹象表明它不起作用。人们从“这不是我的错”和“我无能为力”开始。一路走来,翻译中有些东西丢失了。你失去了故事吗?事实肿了吗?为了使关键的对话有效,您的“故事”必须与起点,中间和终点保持一致,而起点,中间和终点必须基于扎实的沟通技巧。失去故事情节,您将失去关键对话的预期结果。如果您无法有效地进行交流,故事的好坏也无关紧要。请尝试以下操作:

  • 了解您在故事中扮演的角色-您是问题的一部分吗?提供帮助的方法。
  • 坚持事实。了解人们看到,听到和感觉到的东西。
  • 讲故事的方式可以使您避免情绪激动。保持接地。
  • 询问他们对故事的看法。你必须两面兼顾。
  • 问自己,在这种情况下,一个有理智的人会做什么?
  • 不要让任何一方玩受害者卡。祸is是我!
  • 不要让任何一方玩恶棍。你是问题!

用我们的言语和故事讲述我们如何交流。人们似乎越来越无法与人交流了。您是否想知道我们为什么无法沟通?以下是两个导致通讯复杂的示例(其中有许多要考虑的示例):

prentis 021317 4
prentis 021317 5

表情符号和短信缩写。在这些小奇迹出现之前,沟通就很难完成。为什么我们觉得回到象形文字是一种很好的交流方式?是的,我明白了,独角兽,彩虹,笑脸和眼睛的便便很可爱,但我却迷失了它,试图破译一连串的表情符号。

我现在有一个拥有缩写词的短信字典的原因是有原因的。我记得我第一次遇到YOLO。由于某种原因,我无法解密它,因此我在《城市词典》中查找了它。当我读到“您显然缺乏创意”的定义时,请想象一下我的震惊和惊讶。哇啊啊啊?我的血沸腾了!他们怎么敢!我是一个充满创造力的类型,不断受到侮辱,伤害,……。当然,当我继续阅读时,下一个定义是完全有意义的。 “你只活一次。”这就是为什么我说“用你的话鲍勃”。

谁需要正确的单词?如果您阅读以下内容,每个人都会完全知道我在说什么:“ BOCTAAE,还有很多人DRCOWOTO,但我说的是GYHOOYA和GOTDPWYD。这是每个人都应该拥有的CC。我的意思是RUMCYMHMD。不聪明啊严重的是,PNATTMBTC,他只是希望您成为TCOY。下次在CC中进行PDS时,请记住,IYCSSNASDSAAA。好的,那就是GSYJDWURMNKH。

下次再谈

如果不增加翻译表情符号或首字母缩写的复杂性,沟通实际上确实很困难。但是,您需要使用各种良好的沟通技巧来进行重要的对话。您需要定期使用以下一些方法:

技术 描述
 Priming  可能最重要的是启动。这是关于教育他们,为他们做好准备,为他们做好准备。如果您不为他们提供即将发生的情况的上下文,它将失败。所有项目和通信失败的第一大原因是缺乏环境。这可以随着时间的流逝或一次全部完成。这取决于您进行对话的策略。
 Asking  就像面试一样。不要问发炎的问题。询问事实。尊重。 
 Paraphrasing  确保他们知道您在听。解释一下他们用不同的话说的话,如果他们同意,您就可以前进。
 Mirroring  镜像3种方式-像释义一样,我们经常使用镜像让人们知道我们在听并且我们理解。镜像是他们对他们所说的话的重述。但是,我们也可以反映肢体语言和情感。它使人们感到轻松自在,并表明您与人之间的联系。另外,我将镜像用作延迟策略。例子:他们说“滑泥岸锡拉尔渣store商店货架”。那是什么?现在我该怎么做?我不想中断对话,所以我把他们所说的作为延迟策略反映出来,让我有时间思考要问他们什么。 “那么,你说的是滑泥浆岸锡渣子货架吗?”
 Listening  不惜一切代价进行聆听–就像您从未听过一样。遗漏的任何细节都可能导致冲突或缺乏理解。
 Silence  沉默的力量-是的,闭嘴。让它沉入。无论是他们的观点,还是您有时的沉默,都是真的。
 Empathy  你一定要注意如果不这样做,那有什么意义呢?
 Speaking Equally  没有人比另一个更好。如果关键的谈话是关于贬低或屈尊的行为,这是很难做到的。继续。您将为您希望他们模拟的行为建模。请记住,您必须使其成为一个安全的环境,而平等地讲话将有助于做到这一点。

5. Actions 和 Accountability

至关重要的对话绝对没有任何意义,如果不采取行动并接受问责制,一切都将毫无意义。谁在做什么,何时以及如何发生,然后检查此过程的工作方式,是至关重要的对话成功的关键。这里有一些技巧,以确保采取措施并确保责任追究:

  • 了解问责制的流程-谁必须做什么?
  • 您的号召性用语是什么?需要呼吁采取行动。去做就对了!立即购买!您希望他们采取什么行动?它确实必须被阐明而不是推断。
  • 您必须为此制定一个目标-您的目标是什么?您知道成功是什么样子以及如何实现吗?
  • 谁可以帮助他们负责?与同事,导师和同事核对,以确定在问责制方面他们会倾听谁的意见并做出回应。
  • 不要以为他们会坚持到底,但要以为他们有良好的意愿-许多事情会阻碍我们的发展,出现问题,生活会发生。假设他们有良好的跟进意愿,但请仔细检查。如果不这样做,那么他们进入关键对话的“模式”类型。
  • 如果出了问题,请考虑一下您未做的事情-可能确实是您未做的事情,而不是它们。遍历并重温它,看看您能看到什么。
  • 练习...练习...练习...-这不是您一夜之间就会变得很好的人。需要花时间学习如何控制我们的情绪,如何说出非煽动性的话语,如何避免怪罪风暴,停止怪罪羞辱以及坚持基于事实的方法。

最后一件事

还记得文本缩写词的翻译吗?我想知道你们当中有多少人首先在网上查询过?您是否真的以为我会让您绞尽脑汁,促进不良沟通?

意思是:“但是当然总会有例外,很多人并不真正在意一种方式,但是我说,开车时,请把头从屁股上移开,拿掉那该死的电话。这是每个人都应该进行的至关重要的对话。我的意思是,您是否正在服药,因为您一定错过了剂量。不聪明的兄弟。认真地说,不要理会窗帘后面的那个人,他只是想让您照顾好自己。下次,请不要在重要的谈话中大喊大叫,并记住,如果您不能对某人说些好话,那就什么也不要说!好的,很高兴看到您下次不戴猴帽!我们回聊。

因此,归根结底,Badass业务分析员知道,总会有一个更好的人的空间。尝试进行至关重要的对话,以防止和改变不良行为-我真的相信您会的。

鲍勃·普伦蒂斯

鲍勃·巴 提供业务分析培训,咨询和指导服务。他获得了CBAP认证,在美国公司拥有25年以上的经验。具有管理BA卓越中心,评估和管理BA成熟度,质量和能力的背景。 他在北美举行了许多主题演讲,讲习班,研讨会,会议和培训课程。 Bob是IIBA MSP分会的创始成员和前任主席。

©BA Times.com 2020

麦格雷戈徽标白色网站