2012年3月19日星期一11:07

当你正在寻找'什么'时处理“如何'

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ba_mar_20_how_2977510_xs.这是商业分析师和其他项目团队成员的经典问题,他们正在收集项目要求 - 询问“需要做些什么?”利益相关者的回应总是描述“如何”。许多要求收集器都忽略了此输入的值,因为它可以用作跳板以更完整,有效的项目要求。以下是您如何在创建需求文档时从中输入并提取最大值的“如何”。

收集和分开

而不是拒绝描述如何完成某事物的输入,而不是获得需要完成的详细信息,捕获输入的输入有效并表征。当您收听您的利益相关方并记录其输入时,使用两个列的活动挂图: 一个标记为“什么”,另一个标记为“如何”。录制利益相关者已分享的实例“如何”允许您将其识别为有效的输入,并进一步追求问题,如“如果您今天可供您使用此工具?”通过这种质疑,您可以确定“如何”背后的“。根据Mindavation的工作人员和商业分析专家Haydn Thomas,“有时'如何反映你的利益相关者了解他们要求的方式。捕获它,并询问更多细节,不仅验证了利益相关方的需求,而且还为您提供了额外的理解。“

 利用此技术还用于重新思考您的利益相关者,可以产生额外的要求。由于利益相关者看到项目团队成员将这些要求对“什么”分类,并“如何”可能是利益相关者思考这种方法。最后,当重复时,“什么”和“如何”分离技术将有助于在利益相关者之间灌输更好的习惯,因为他们将看到重点是获得和理解“什么”,并将在焦点上表现出更大的趋势。他们试图完成的事情。

What is missing?

按定义项目创建组织的更改。从利益相关者的观点来看,这一变化可能a)履行差距,b)添加能力和/或c)提高他们的工作效率或准确性。如果这是真的,那么现有流程和系统中缺少某些东西,可以增强他们的工作。良好的需求收集者将利用好奇心的感觉来了解缺少的能力是什么,以及提供该能力所需的内容。此外,可以使用利益相关者探索缺失能力的特征,以确保以务实,易于接受的方式实现要求。这可以完成,同时仍然关注'什么' - 并分开'如何' - 应该是表面。 在现有系统或进程被更改的情况下,陈述“如何”是理解和捕获“什么”格式的最佳方式。这种更改通常反映了利益相关者的需求,并描述了如何将新能力纳入当前环境而不需要大量新工具或过程。 

这对它有什么好处?

通常,利益相关者将通过实际要求询问他们熟悉的进程或工具来分享“如何”。这是人类的工作;通常利益相关者认为这是“当他们实际传达”如何“时的”什么“。他们这样做是因为他们知道没有其他例子或传达他们的要求。如果名称未提及工具,请询问细节,以便可以调查该工具。从那里开始,继续探讨利益相关者喜欢的工具或过程的问题,他们不喜欢它,以及如何改变(或增强)他们完成工作的方式。由此,需求采集者可以提取“完成项目要求文档所需的”什么“。

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需求收集过程开始于集合组织需求。然而,最终需要捕获和记录包括功能要求,流程步骤,业务规则和性能标准的详细要求。虽然许多业务分析师不习惯“在高级和详细要求之间的收集之间”翻转翻转“,但这种方法可以有效。与有明确的“如何”的利益相关者,涉及详细要求的讨论是提取“什么”的另一种方式。这种方法还可以了解利益相关者更喜欢(或需要)的方式了解。

认识到工具和进程的问题利益相关者正在推广,但会收集可行的详细要求包括:

  • 你什么时候使用工具或功能?
  • 当您使用的工具或进程时是否必须由手动过程增强?如果是这样,何时何地是手动过程?
  • 在一个完美的情景中,工具将如何工作?
  • 使用该工具时,您有多大的权限?这种权威机构是否有所不同?在您的权力发生在哪些实例中?
  • 你自己做了什么决定,工具或过程做出了哪些决定,如果决策方法也会有所不同?如果是这样,怎么样?
  • 需要对正常过程进行批准或差异的过程的例外情况是什么?

检查工具或过程的可行性

许多缺乏经验的业务分析师A)接受“如何”或者如何“或B)忽略信息,并且未能识别他们接收的”如何“输入的值。重要的是要记住,在思想的利益相关者的眼中,他们提出的“工具”是他们对要求的理解。对分析师的适当,平衡和开放的思想调查适合了解利益相关方的要求。可以从这项调查中吸取大量优惠,包括:

  • 验证组织内是否存在的工具或类似过程
  • 发现可能与其他利益相关者或其他项目有益的功能
  • 更加了解利益相关者预计利用的过程
  • 如果存在可能提高组织效率的过程或工具之间的跨功能关系,请理解

然而,应在调查这些工具或过程时注意。应该注意的常见项目,并且在移动到项目生命周期的解决方案阶段时可能会避免:

  • 利益攸关方因熟悉工具而热情。其他工具可能与利益相关者的好坏
  • 营销的影响。有效营销产品,工具或服务可以使其出现在市场上几乎没有或没有其他选择。应仔细审查这些利益相关者请求
  • 坚持目前的国家。许多“要求”来自不懈的愿望,以尽量减少利益相关者工作方法的变化。这并不总是谨慎的。

需求聚集是一个美术。通过充分利用来自利益相关者收到的所有投入,可以获得成功的需求收集。对“如何”进行排序,并对“什么”并适当调查是验证表达要求的重要手段,但对业务分析目标保持忠诚。

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鲍勃麦克纳蒙 是一个创始人和校长 担心;公司提供计划和项目管理培训和咨询,领导讲习班,全球临界和项目教练。  

鲍勃麦克纳蒙

 Bob McGannon是一个创始人和校长 担心,一家提供项目管理培训,咨询,keynotes的公司&在北美,欧洲,中东和澳大利亚的教练服务。可以通过网络达到令人思想

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