2014年1月7日星期二03:10

彰显您的价值

撰写者

2013年,我收到了许多有关业务分析师如何证明其为组织增值的问题。我还发现,对BA的绩效评估越来越感兴趣。正如我们将在本文中看到的,这两个主题紧密相关。

无法证明BA为其项目带来的价值限制了分析师在组织中可以实现的目标,并减少了他们继续发展技能的机会。许多BA很难说服管理层他们应该尽早参与业务和IT计划,因此它们可以帮助影响方向并减少与项目范围相关的风险。某些项目甚至完全无法参与某些项目,这些项目在没有熟练的BA的帮助下就无法确保正确的问题得到解决并制定了正确的解决方案而不断前进。劳拉·勃兰登堡(Laura Brandenburg) 本文,提到了另一个挑战:缺乏培训,参加会议和其他高成本学习机会等形式的专业发展资金。

所有这些问题都有一个共同的根本原因: 缺乏具体的证据来证明熟练的业务分析师为组织计划带来的价值。 例如,如果您加入的公司以前只雇用过弱的BA,而这些BA从来没有对软件项目的成果做出实质性的贡献,那么利益相关者可能会忘记邀请您参加项目早期的讨论。他们可能会决定直接与开发人员联系,以定义解决方案而不寻求您的捐助,并拒绝您的培训,认证或会议出席请求,因为他们看不到该投资的潜在回报。

但是,BA拥有强大的工具,可以帮助影响管理人员提升其作用,并增加他们对企业分析,备受瞩目的项目和专业发展机会的了解: 绩效评估。

即使您的公司没有衡量单个BA的绩效,或者绩效不佳(衡量与价值创造没有直接关系的事情,例如BA在每个任务上花费的时间,需求数量,需求波动),可以建立自己有效的绩效评估体系。然后,通过收集绩效数据,您将有力地证明您为项目带来的价值,并证明对技能开发的进一步投资可以为组织带来的好处。

这是一个根据我的经验得出的例子:

几年前,我被要求与我的客户(一家金融机构)重聚,以帮助他们的一个软件项目重回正轨。在新项目的过程中,我偶然发现一个架子上的需求文档的副本 我已经为上一个项目制作过。在批准该文档时,业务利益相关者对我的工作给予了高度赞扬,但是当我打开该文档的副本时,我看到了开发团队的许多问题,这些问题只有在我离开另一个职位之后才被雇用。

例如,虽然业务利益相关者对我描述成功完成电汇的“快乐之路”的要求感到满意,但是开发和测试团队还需要知道当客户尝试提交电汇时会发生什么情况。失败了预期的行为可能是从向用户显示错误消息到向适当的客户经理发送警报,以便他可以立即跟进客户以解决问题。在明确了所需的行为之前,无法构建正确的解决方案。

那种经历使我对我一直忽略的绩效的一个重要方面敞开了眼界:撰写要求,不仅要求业务利益相关者处于良好状态,而且要求开发和测试团队拥有足够的信息以使他们能够建立和测试正确的解决方案。向开发和测试团队提供不完整或模糊的信息可能会导致不必要的延迟,因为团队必须列出他们所遇到的问题并等待有人分析这些问题并提供合适的答案。因此,当我看到带有注释的文档中充满了疑问时,我决定开始监视我在这方面的表现。

我的职业目标之一是:“减少我的需求文档从开发和测试团队中提出的问题数量”。我设定的目标是,第一年每个文档不超过3个问题,第二年每个文档不超过1个问题。 (这将使我有一些时间来确定导致开发人员需要澄清我的要求并在开始将自己提高到更高标准之前解决问题的模式。)

考虑到我的新目标,我不仅从业务利益相关者(他们已经对我的工作质量非常满意)的角度开始考虑需求,而且从开发人员和测试人员的角度考虑。编写完需求文档的每个部分之后,我会问自己:“如果我自己编写此功能的代码,还需要了解其他内容吗?”而且,“如果我负责测试这组需求,我是否会知道所有相关测试方案的预期结果,例如输入超出范围的数字或跳过必填字段?”这些问题帮助我在发布文档之前找到了文档中的遗漏,从而从交付团队的角度极大地提高了最终产品的质量。

到第二年年底,我已经超出了目标,大多数项目对开发人员的提问都为零。我仍然会不时地将问题发布到Wiki页面上,以保留有关需求的问题,但是我始终可以将它们映射到以下情况之一,这不会影响我的个人表现:

  1. 问题不在于要求(例如,“如何在每个页面上显示多少搜索结果?”是由UX设计者来决定如何显示搜索结果,他甚至可以设计“无限滚动”的解决方案。 ”,因此无需担心分页);
  2. 该问题已经在文档中得到了解答(例如,当存储需求的Wiki空间的目录中已有标题为“用户角色”的部分时,“我们是否需要担心不同用户角色的权限级别不同?”) ”);
  3. 问题是有关需求文档中相应部分中已知并指出的需求缺口(例如,“即将定义导入功能必须支持的文件格式”)。

现在,这种设定目标和评估绩效的方法如何帮助您向组织展示您的价值,并证明在专业发展方面进行更多投资?您可以按照以下步骤操作:

  1. 向管理人员显示绩效评估和改进工作的结果,并分析这些结果对项目结果的影响。例:
    “由于我们的开发团队在印度,开发人员提出的每个问题都可能由于时区差异而导致最多延迟24小时完成部分代码。明确的要求消除了提出问题和等待答案的需求,这对于致力于实施新功能的开发人员来说意味着更高的生产力。”
  2. 描述您接下来要追求的目标,以及达到该目标的价值将增加整体绩效。例:
    “我2014年第1季度的目标是全面了解为我们的网上商店创建和维持促销折扣的业务知识。这些知识将帮助我更好地了解我们的工具必须支持的业务和用户场景,因此我可以提出更好的解决方案,并避免在每个开发周期结束时不断收到的更改请求,以适应缺少的功能。”
  3. 询问实现目标所需的一切资源。例子:
    “为了帮助我实现这一目标,我想征得他们的许可,开始将我20%的时间花在营销部门上,这样我就可以在他们创建和更新促销活动时观察他们的工作。”
    “我想参加一个有关网络分析新趋势的会议,因此我可以向营销团队提出一些新想法,以帮助他们更好地跟踪促销结果。基于更好的分析数据,我可以帮助业务利益相关者优先考虑我们促销引擎的未来增强功能,以通过减少不影响利润的范围来减少我们的项目积压。”

在讨论您为组织带来的价值时要避免的主要陷阱是许多专业人员在简历和求职信中所做的事情:谈论所谓的个人特质(例如,“我比大多数人都能更好地解决难题和解决问题”,“善于接受复杂的想法并使它们易于消化”)。您希望关于价值的讨论重点放在清晰客观的数据上,这些数据突出最近的成就并显示您当前的绩效和未来的改进工作可以为组织带来的好处。

如果您是从事IT领域的业务分析师,那么您可能会寻找证据来证明您的工作如何提高需求工件的质量,减少缺陷和变更请求的数量,提高用户采用率和/或节省时间通过帮助企业专注于高价值功能来节省金钱和金钱。对于流程改进BA,好的措施将为您提供有关质量改进和流程现代化的建议的投资回报,由变更建议解决的影响客户或员工的问题数量等的证据。

借助一系列客观措施支持的成就,您将能够提供具体证据,证明您为团队带来的价值,并提出扎实的论据以说服决策者提升自己的作用,并为您提供更好的信息和培训资源。

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阿德里亚娜·比尔(Adriana Beal)

阿德里亚娜·比尔(Adriana Beal),首席顾问 BealProjects.com拥有电气工程专业背景,并拥有信息战略管理MBA学位。在过去的15年中,她一直担任顾问,为复杂的软件项目创建需求,并帮助公司使其IT项目与业务战略保持一致。有关她的联系信息,请访问: adrianabeal.com.

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