2012年5月28日,星期一12:00

揭秘精益六西格玛

由Michael Lilly和David DeCoste撰写
在当今竞争激烈的全球市场中,所有公司都在寻求做出改进以提高利润。这些组织中的许多组织都在转向流程改进方法,例如精益六西格玛。虽然这是一个很好的起点,但您的第一个问题可能是:“精益六西格码到底是什么?它与六西格玛或精益有何不同?”您的下一个问题可能是:“如果我的公司不在生产中,那么精益六西格码是否适用于我的组织?”在本文中,我们将通过概述此方法的基本框架来回答这些问题。我们还将借鉴我们的SEI经验,并了解公司如何使用精益六西格码以及一些常见的陷阱。

什么是精益六西格码? 需要了解的第一点是精益,六西格码和精益六西格码是三种不同的方法。所有这些都围绕着做事更好,更快,更便宜的基本概念,但是具有不同的观点。

精益六西格码是质量和过程改进学科的自然发展,起源于1950年代,用以改善制造业。首先,它着重于提高质量以降低生产有缺陷材料的成本。这演变成应用类似的原理,通过仅在需要时生产所需的东西而不是填充仓库,从而消除了浪费的精力,从而提高了工厂车间的流程效率。随着时间的流逝,组织的其他部门看到了将这些相同的原理应用于制造活动以外的业务活动的机会。毕竟,组织的几乎所有工作都可以分解为流程形式。

精益,六个西格玛之间的差异& 靠 Six Sigma

精益和六个西格玛都是不断改进的学科,但目标和方法有所不同。精益是一门学科,其目标是通过关注提高速度和成本来消除浪费并提高过程效率。MLDD1

另一方面,六西格码(Six Sigma)是一门学科,其目标是通过关注质量的提高来消除差异并减少缺陷。
精益使用诸如改善事件,价值流映射,工作负载平衡和7浪费分析之类的工具。 6西格玛使用更多分析工具,如帕累托分析,控制图,统计分析和缺陷

百万机会(DPMO)度量。

精益六西格码是将这两个学科结合在一起的混合动力。它以务实的态度来进行流程改进,重点是对客户的需求和重要性。它结合了精益中固有的以时间为中心的策略和六西格玛(Six Sigma)的分析工具,从而提供了一套灵活的解决方案来解决最广泛的问题。
DMAIC(精确测量-分析-改善-控制)是6西格码的基本框架,并被精益6西格码采用,特别是旨在改善现有业务流程的项目。

DMAIC框架

DMAIC是一种由5个阶段组成的项目方法,通常与针对每个阶段确定的特定交付物一起部署。
MLDD2

公司如何使用精益六西格码

我们可以肯定地说,虽然精益六西格码起源于制造业,但它已经超越了工厂车间,并已应用于组织的所有部门。如今,公司正在使用精益六西格玛的基于事实的原则来:

• 驾驶 跨职能流程改进 新员工入职等计划
简化后台功能 例如应付帐款
识别新应用 现有产品
•重塑功能 提高服务质量

最重要的是,公司通过精益六西格玛的基本原理来确定成功,即识别真正的客户是谁,确定他们认为是什么价值,并专注于有助于实现该价值的活动,同时消除或减少那些没有价值的活动。
公司如何实施“精益六西格玛”的共同基础是对各种“皮带”的认可,这些度量可以衡量员工的经验水平。行业标准定义了三种常见的皮带:绿带,黑带和主黑带。但是,各公司的组织方法和这些安全带的使用情况有所不同。
一些公司采用自上而下的方法。他们有正式的PMO(计划管理办公室),由受过培训的专家(例如黑带)作为内部顾问部署,以推动整个企业的改进项目。其他公司则采用自下而上的方法。他们有一个正式计划,在该计划中,通常遵循结构化皮带认证路径的一线员工都经过了正式培训,并有望推动流程改进项目。两种方法都具有优势和挑战。公司需要在管理潜在陷阱的同时确定最适合其组织的方式。

常见陷阱

精益六西格玛(Lean Six Sigma)以其最简单的形式提供了一种方法和一套工具,以通过基于事实和直接客户输入的分析来推动持续改进。但是,这种简单性常常使人们丧失了尽快获得可衡量的结果的热情,而公司却没有看到成功。以下是我们看到的一些常见陷阱:

专注于皮带认证而非商业价值

公司在实施“精益六西格码”方面面临的最普遍问题之一与皮带认证的项目要求有关。为了获得认证,绿带和黑带候选人需要完成一个正式项目。与具有实际业务价值的项目相反,这潜在地创造了一种环境,在这种环境中,员工追求满足认证要求的项目。

资源需求不平衡

对皮带认证的过分关注可能会导致许多皮带候选人要求同样的少数主题专家(SME)参与其项目。这些关键人物在开会后被召集到会议中,并逐个项目地进行下去,直到他们最终盖起一堵墙并停止贡献。没有这些中小企业的投入,很难正确地确定问题和改进机会

收集太多数据或不让数据交谈

为了收集数据,可能会有收集数据的趋势,因为“六西格码”是由数据分析驱动的。这可能导致不良的数据质量和分析瘫痪。人性还可以引导人们以关于根本原因的先入为主的思想进入分析阶段,而不是让数据讲故事来帮助定义机会存在的地方。

实施针对标准化模板的严格计划

没有一种适合所有人。精益六西格码提供了一个框架和一套工具。但是,仍然需要运用情报和经验来为特定项目选择适当的工具和技术。当公司采用不灵活的方法时,人们开始填写批准的模板是为了遵守公司标准,而不是获得特定工具的预期价值。

偏离DMAIC流程

进行改进的兴奋会导致组织直接进入并开始实施变更,而无需收集或分析数据(通常是因为他们在进入项目时就已经想到了根本原因和解决方案)。当最终的工作是实施改进时,组织需要让DMAIC流程起作用,以便准确地识别问题和最有效的改进。

假设候选人具有项目管理技能

由于某些原因,当涉及精益六西格码时,在选择绿带和黑带候选人时,基本项目管理通常会被忽略。结果,缺乏这些基本项目管理技能的人员可能会被领导项目。这可能会导致无法正确管理工作且未产生明显结果的情况。由于管理层承诺采用精益六西格码,因此在未认识到错误或教训的情况下,项目仍可能被赞誉为成功。

让最好的方式成为更好的方式

精益六西格码不是一种静态的方法,而是持续不断的流程改进。也就是说,不断寻找使流程更好,更快和更便宜的方法。很多时候,公司会以完善的过程为愿景来执行改进项目,结果是花费了太多的时间并为最初的工作投入了太多的资源。

汇集在一起

您从一个简单的问题开始:“精益六西格码到底是什么?它如何使我的组织受益?”在本文中,我们概述了精益六西格玛,以及它如何将精益效率的重点与六西格玛的分析工具整合在一起,从而提供了一套灵活的解决方案。我们还概述了精益六西格玛的DMAIC分阶段项目方法。此外,我们提供了有关公司如何接近精益六西格码以及如何使用它来实现底线结果的观点。最后,我们确定了一些组织在灌输精益六西格玛文化方面遇到的常见陷阱。
我们认为精益六西格玛是什么:一组方法和工具,可通过基于事实和直接客户输入的分析来推动持续改进。我们采取务实的方法,并运用我们的精益6西格玛(Singa Sigma)实践者的经验,为手头的项目提供适当的工具,而不是遵循规定的方法。

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迈克尔·利利,CPA,PMP,CIRM是Systems Evolution Inc.(www.sysev.com)的顾问,在项目管理,IT程序管理,运营管理,过程工程和管理咨询领域拥有20多年的行业经验。 Lilley先生在推动计划如Sarbanes Oxley合规性,ISO9001,六个西格玛,精益生产,全面质量管理,项目组合管理和共享服务中心等方面发挥了关键作用。

戴维·德科斯特 是Systems Evolution Inc.(www.sysev.com)的顾问,拥有20多年的内部和外部咨询经验。他的背景包括战略项目和计划管理,流程改进,业务分析,计划开发和实施以及变更管理。 DeCoste先生是经过认证的精瘦六西格玛黑带,精通短周期改进技术,包括Kaizen和Value Stream Mapping。

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