2019年三月7日星期四08:04

赋予员工不断改进的动力

撰写者

这听起来像你?

“我想让我的员工参与到改善我们的业务运作中来,但是我尝试的一切似乎都没有影响”

如果是这样,您绝对是绝大多数。几乎每个行业和部门的企业都在努力让员工参与其持续改进计划,并为如何更好地使其团队参与改善业务流程而苦苦挣扎。即使他们确实做到了这一点,也常常会带来一系列新的挑战。保持这种势头。

首先,好消息。您的员工希望有机会改善您的业务,在流程改进方面有发言权。现在是坏消息(或者至少是更难的消息);您的管理团队需要使他们的团队更容易做到这一点。

那么,如何使您的团队更轻松地进行路径改进?这是我的十大技巧,策略和方法,旨在使您的员工(和您)对推动业务流程改进以及成为组织的持续改进大使充满信心。

1.确认有待改进的地方

问:您知道世界上最大的房间是什么吗?
答:有待改进。

爸爸开玩笑说,有时只是向您的员工承认,存在改善的机会,不仅是业务,还有他们的工作方式,都可以极大地帮助他们加入公司。每个企业都面临挑战,无视它们,旋转它们,将它们扫到底下无济于事。承认问题,将其视为机遇,并迎接他们。为了真正传达信息,请为您的员工创造一个安全的环境,以推动机遇发展,甚至为解决机遇做出贡献。

2.沟通

与团队成员建立信任的最好方法之一是对您的意图,项目和进度保持公开和透明。这不仅使不断改进的想法成为首要考虑因素,而且您的通讯工具也可以用作加速您的努力和影响的工具。

3.提供员工培训

向您的员工提供培训的影响是双重的。首先,它可以确保您的团队得到适当的培训,持续的支持以及参与和促进您的持续改进计划所需的资源。其次,并且可能(至少对他们而言)更重要的是,它还表明了对他们及其职业进行投资的意愿。

4.使其成为每个人工作的一部分

“衡量的事情就完成了。”尽管该声明的来源值得商,,但观点却并非如此。如果要推动组织的持续改进,请使其个性化。建立个人和团队的绩效结果和期望,包括KPI,以获得预期的效果。最好的方法是在每个职位描述以及年度/季度/等中包括持续改进的目标。个人发展计划。

5.领导定下基调

大多数可持续的业务转型都从顶部开始,然后逐步进行。因此,让您组织的高级管理层支持并持续改进,而不是说,这对确定成功大有帮助。他们的言语必须得到行动的支持,并且这些行动和支持对您的整个操作都是可见的。这确保了强大而可见的领导者网络,从而为过程改进计划提供了动力。


广告

6.使其有趣,但要吸引竞争精神

意识到员工很难参与流程改进,许多公司通过在团队内部或整个组织内举行比赛来吸引人们的竞争直觉。一些企业甚至本着竞争的精神开发了一些游戏,例如流程改进冲刺和黑客马拉松。

7.启用协作

采用“一家公司”的方法来分解现有的孤岛。我发现最好的方法是利用客户对您业务的看法。您是否有很多细分的流程,大量的交接以及也许过于具体和限制性的工作描述?猜猜...您的客户不在乎。他们想要解决问题或解决需求。他们将您的组织视为单个实体,而不是各个部门和孤岛的集合。

此外,请确保不要挤压疼痛的气球。在孤立的组织中,一个业务部门可以通过减轻痛苦或下游痛苦来解决许多问题。与小丑用来制作气球动物的气球之一不同。当您挤压中间时,空气不会消失;它移动到气球的其余部分。因此,不要让别人去解决问题。

8.加强问责制

有时候,仅仅给您的员工自治权和资源,他们就可以绘制,审查并最终拥有他们每天必须处理的流程,就足以使他们开始实施改进思想。这并不是说他们应该有自由,随心所欲,随心所欲。您应该执行时间表,但是要强制执行问责制,这是自由。这将有助于确定谁真正有兴趣做出贡献。每个人都希望在没有后果的情况下发表意见,但是当我需要掌控自己的行动时,只有真正想有所作为的团队成员才会加紧努力。话虽这么说,您想授权而不是退位;明确说明您的团队何时应该寻求帮助或批准。

9. Recognize 和 reward

一般而言,良好的工作应该得到认可和赞扬。而且,我的意思不是每次有人发送电子邮件时都要参加聚会。但是,请确保在适当的时间和地点给予认可。例如,我曾经在我的精益六西格码绿带班上举行“毕业”典礼。对我而言,这与毕业帽和纸杯蛋糕无关,而更多的是为新绿带提供机会向领导者介绍他们的工作,并因其努力而受到认可。现在,我将其作为所有培训课程的强制性里程碑。必须承认所有的良好工作,努力,失败和里程碑的完成(例如完成培训)。所有这些都创造了学习和成功的良性循环。

10.贿赂

认为这是绝对不得已的方法。充其量,这是短期的策略,可以激发员工的动力和参与度。提供一些小而有意义的激励措施,例如披萨派对,额外的度假日或活动或电影票,可能会给您带来刺激。但是警告...使用这些措施并不能真正解决您的敬业度问题,当这些策略消失后,可能会对您产生负面影响。还有第二个警告...使用现金奖金作为绝对的最后一步,因为

近年来,对业务流程改进的想法发生了变化。它曾经是一门专注于刚性工具和方法论的应用,而将员工的角色放到了更现代的方法上,这是一种更好地利用组织变革的真正驱动力的人:敬业的员工和团队,他们希望做好工作,并有能力不断提高和取得成功。

当您在组织中灌输强大的改进文化,并为敬业的员工提供正确的工具,学习和态度并赋予他们权力时,您可以将他们的努力转化为切实有效的改进,从而使您的业务更加高效和有效,并改善员工敬业度。所有这些都会为您的团队,客户和底线带来重大而积极的变化。

文森特·米拉贝利(Vincent Mirabelli)

文森特·米拉贝利(Vincent Mirabelli)是业务流程改进,业务分析和精益六西格码领域的领导者。他是Global Project Synergy Group的负责人,The Uncommon League的创始成员以及播客“ In Process”的主持人。文斯是一位备受追捧的演讲者和讲师,他的主要工作重点是分享他的知识和经验,帮助企业实现闭环运营卓越。他是认证的项目管理专业人员(PMP®),认证的业务分析专业人员(CBAP®),认证的客户体验专业人员(CCXP)和精益6西格玛大师黑带。

©BA Times.com 2020

麦格雷戈徽标白色网站