2019年一月9日星期三08:02

反馈是礼物!接受和利用反馈

撰写者

您多久感谢某人刚刚收到的令人难以置信的反馈?

是关于您的工作产品,召开会议的能力还是外观?您还记得上一次说“谢谢”反馈的时候吗?无论反馈是正面还是负面,都要感谢利益相关者花时间为您提供反馈。尽管业务分析师和项目经理通常是促进者,可以帮助其他人实现他们的目标,但是我们与经常有“临时工作”的人们一起工作。他们除了进行日常工作外,还必须帮助我们当前的项目或改变计划。他们花时间阅读了您创建的内容并提供了反馈。那是礼物!

那么,为什么当反馈为负面时却很难接受呢?这是因为您是对自己而不是对工作产品的反馈。是的,您花了6个小时来制作需求追踪矩阵,并与众多SME进行了验证,以确保捕获所有要素。是的,演示文稿非常清晰简洁,并具有美观的视觉效果。但是您作为BA或PM的工作是帮助团队交付解决方案。无论是谁提出的,这都是最好的想法背后的一部分。您不拥有最终解决方案,而您的利益相关者却拥有。反馈的第一步是放开个性化的反馈。

一旦放开了自己的自我,您就可以花点时间为自己能够引起反馈而感到自豪。知道您要朝正确的方向还是错误的方向胜于没有方向。戴上分析帽,看看您收到了什么样的反馈。是否有关于演讲风格的反馈?您的内容本来可以是正确的,但是由于演示风格而导致不清楚。还是有关特定要求的反馈?您可能没有与知识渊博的SME讨论过这些要求,而SME知道要包括的其他详细信息。明确说明您的分析,以明确说明反馈的重点。


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然后与利益相关者共同努力,使其“正确”。请提供反馈的人进行纠正。不同的演示格式?其他要求?修改验收标准?然后立即与利益相关者进行更新。他们看到您拿走了刚刚交给您的礼物并将其应用。使利益相关者成为解决方案的一部分,而不是问题。

当您尝试促进反馈时,这是一个很好的考虑因素。与其对业务需求文档(BRD)的功能如此出色感到兴奋,不如走进会议,而对缺失的事物持态度。业务分析师一直在练习问好问题。当您与利益相关者交谈时,他们通常知道主要问题存在风险。如果您将他们引向答案,那么您将得到该答案。您想要一个不同的答案,那么您需要提出一个更广泛的问题。如果您想获得有关BRD的反馈,请不要告诉别人它有多棒。在某些文化中,他们只会对您微笑并点头,给您以为您是对的印象。只有利益相关者太害怕说什么,只有离开房间后才会讨论所有“错误”。以更加开放的态度参与进来,以便与出席者一起开发出色的解决方案,这为成功解决方案所需的反馈提供了更多空间。不要忘记为什么需要反馈。反馈与您完成任务的程度无关。反馈旨在帮助您的利益相关者定义,交付和利用成功的解决方案。那是您成功的最终标准。

因此,将您的反馈意见当作本假期可能收到的任何礼物一样对待–永远要感谢别人想到了您。稍后,您可以决定是否保留,退还,交换,放弃它或将其重新赠送给其他人,但请记住,反馈始终始于礼物。

杰米香槟

杰米(Jamie)超越了她的“热情洋溢的文学士”头衔,真正体现了业务分析并为她周围的人们增加了价值。她是一位出色的演讲者和培训师,喜欢与他人分享提高他们的业务分析技能的方法,与众不同的观察世界的方式以及如何通过可衡量的结果获得更多成就。她的公司Champagne Collaborations使她能够与成长中的组织和杰出的企业家合作,进行协作并带来强大的见解,从而使团队取得巨大成功。凭借她过去在业务分析,项目管理,流程改进和知识管理方面的工作经验,她的强大背景使她能够与世界各地的组织一起跨行业工作。当她不与业务伙伴合作时,您可以在冲浪板上的夏威夷水域上找到她与朋友和家人的合作。

最新杰米·香槟(Jamie Champagne)

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