2016年12月8日星期四11:02

策略聚焦:专业人士应掌握的4个沟通技巧要素

撰写者

在由Diversified 通讯s和IIBA地方分会主办的PM / BA世界活动中,一位参与者问我,我觉得作为新业务分析师需要研究的一些关键领域。

我停了一会儿,说简化,文档编制,集成和演示是一个不错的起点。当我对自己的评论进行反思时,我想知道为什么在主题演讲问答期间会优先考虑这四个项目。我意识到多年来,我在为期三天的业务分析,收集和文档编制要求计划中一直讲这些技能和能力的重要性,而沟通是关键。

但是,什么是 通讯。好吧,这不仅仅是您使用的文字。良好或有效的沟通结合了包括语言和非语言能力的技能,并且作为一个专业人士,必须成为沟通的大师。现在,这与简化,文档编制和集成有什么关系?

便利服务: 要成为主持人,您必须掌握各种级别的人员和团队动态。通常,这意味着要参加培训,接受辅导和指导以及练习各种技能,所有这些技能都旨在发展您的言语和非言语交流技能。有一些技能包括您的能力:

  • 人物简介,并根据他们的需求而不是您的需求来调整您的行为,
  • 积极聆听您从说话者的肢体语言,语气和非语言暗示中完全专注于说话者的地方,
  • 成为即兴的专家,并在需要时根据需要进行调整(有时会娱乐),
  • 从一对一的访谈,小组讨论到大型的研讨会,
  • 知道您要从哪里开始(问题)以及需要去哪里(结果),并设定到达那里的路线和基调,以及更多。

说明文件: 我认为这是经常被误解的领域之一。根据定义,文档是提供官方证据并作为记录的材料。通常,对于很多人来说,这不是好玩的东西。文档是沟通的一部分。从书面文字到使用图表描述的需求,它讲述了一个故事,并带领观众从问题到解决方案。

与便利化相关的文档在多个层次上都是一项技能,它要求您知道如何制定调查和问卷调查表,创建像记者这样的采访问题以及尽可能地真实,真实地传达信息以与之沟通。您各自的利益相关者,您的听众。

无论您是编写提案,章程,构建需求计划,创建调查结果摘要,进行财务分析还是编写完整的业务案例。文档是交流的载体,因为它可以表达您在纸上,计算机屏幕或其他媒介上的文字书写和交流的能力。

积分: 将所有内容放在一起就是所谓的全部,这称为集成。我认为这是所有职业中最难的部分,因为这是很多工作。通常被称为繁重的工作,您可能需要花费20个小时与人沟通以捕获信息,而又可能花费60个小时或更长时间将所有信息整合在一起。

类似于文档的信息集成要求您了解您的受众和关键交付物。您可能正在撰写调查结果摘要,而对您的同行或执行团队则没有任何分析。也许您正在为主管开发演示文稿台,并且您必须确定必须提供哪些信息。您可能还需要创建需求属性表或计划路线图,在其中需要确定战略,战术或运营需求的顺序和措辞。还可能需要将材料作为业务,利益相关者,解决方案和转换需求进行集成。可能性的清单是无止境的。因此,学习和建立沟通的信息集成技能非常重要。不只是关于你。

简报: 在当今世界,我只是看不到如何在不发展演讲技巧的情况下生存下来。此技能与您有效地向各种受众传递引人入胜的演示文稿的能力有关。您需要学习如何组织演示文稿,设计幻灯片,使用语音和肢体语言设置演示文稿的语气。这很重要。

要发展这种技能,可以考虑接受脚步思维,表演和即兴演奏的训练,加入一个可以教会您并帮助您练习演讲技巧的俱乐部,了解成为演讲者,培训者和主持人之间的区别。给听众应用的技能有所不同。

作为一名专业人员,在观众面前树立信心很重要,要学会演讲而不是参与,要培养自己的能力来吸引听众,找到方法,用重复的标记使事情简短明了,并预见问题。

最终思想

我最喜欢讲和要培训的程序之一是“收集和文档编制要求”,因为它在沟通,便利,文档,集成和演示方面运用了一种实用的和现实的技能,这是专业人员为取得职业成功而需要发展的技能。无论您是与同伴和其他利益相关者一起解决问题,研究假期,买房还是与朋友一起闲逛,讨论日常生活中的生活并取得成功,这项技能都可以并且将在您的整个职业生涯中应用。您所做或想要做的所有事情。是的,我想您可以说这四项技能将使您在交流方面取得良好的期望。

理查德·兰农

理查德(Richard)带领观众走上一段强大的旅程,与人们互动,弥合差距并建立业务头脑,以为组织制定更好的决策和解决方案。理查德(Richard)是一位屡获殊荣的演讲者,国际出版物撰稿人,业务作家和广播人物,他研究,撰写和演讲如何通过战略规划和领导力发展为全球的业务分析师,项目经理,企业家和专业人士构建,吸引人和改变业务。除了跨行业的经验外,他还具有厚脸皮和有趣的个性。理查德讲话时,准备接受教育。理查德(Richard)运用无废话的方法,故事和示例,引导您获得新的视野,共同的方向以及为您的业务成功制定的行动路线图。 

理查德·兰农(Richard Lannon)可以通过他的 网站 , 电子邮件, 推特, 要么 领英 

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