2010年7月13日,星期二,09:27

采访利益相关者的通用问题

撰写者

作为业务舞会森林和项目管理的专业讲师,学生经常问我在启发式访谈中应该问利益相关者什么问题。当然答案是,这取决于解决方案的范围。但是,业务舞会森林团队可以使用通用问题列表作为所有采访的起点。

考虑到这一点,我制定了一系列通用问题。我首先从思维导图开始整理思想。出于目的(利益相关者访谈问题)在地图中心,我从四个需求方向或线程中进行了扩展:业务,功能,变更和系统。对于前三个线程,我关联了主要利益相关者,用户和发起人的目标。对于涉及系统的需求,我关联了条件和遗留目标。这些目标可能需要系统舞会森林师的帮助。然后针对每个目标,我都关联了问题关键字。请注意,项目经理可能是覆盖变更分支的更合适的角色,因为即使可以讨论解决方案范围的变更,它也处理项目执行问题。

思维导图(图1)在下面,其后是从map关键字派生的问题列表。

 通用问题1

主要利益相关者

目的是捕获可追溯到项目远景和范围中提供的陈述的业务需求的业务需求。

通用问题2
  • 描述您的组织如何适合公司?
  • 您的组织如何为公司的战略计划做出贡献?
  • 您组织的位置在哪里?
  • 您的管理组织结构是什么?
  • 您的组织有哪些流程?您的流程中制定了哪些业务决策(业务规则)?谁拥有流程?使用哪些过程度量?遵守什么规定?
  • 谁是您的供应商,他们为您的组织提供什么?您的客户是谁(内部/外部),您的组织为他们提供什么?
  • 组织如何衡量其成功?
  • 组织如何从客户那里获得反馈?
  • 一年中是否有重大的组织活动?
  • 使组织更成功的唯一因素是什么?
  • 会使该组织不那么成功的唯一因素是什么?
  • 以1到10的比例(最高为10),您将这个组织放在公司面临的风险的位置上,为什么?
  • 在组织中没有得到足够(或得到太多)关注的是什么?

用户问题

目的是捕获用户需求以供以后舞会森林。在舞会森林期间,业务舞会森林师会制定解决方案要求。
如果需要系统解决方案,则说明系统功能的要求 能力 系统的结果是舞会森林的结果。这些系统功能需求必须追溯到用户需求,而用户需求又可以追溯到业务需求
.

通用问题3
  • 描述您在组织中的角色?
  • 您的主要职责是什么?您在工作中会做出哪些商业决策(商业规则)?
  • 您与谁互动以履行职责?
  • 您在工作中使用什么信息?您使用什么形式?
  • 您在工作中使用什么计算机系统?系统是否提供警报的任何事件?是否需要任何新的警报?
  • 您如何衡量工作的成功?
  • 正在发生什么正在帮助/阻碍您开展工作的事情?
  • 您目前的工作需要哪些技能?
  • 您目前的工作接受了哪些培训?
  • 您对履行职责的方式会有什么改变?
  • 您认为组织面临的主要关键问题是什么?
  • 您观察到哪些方面需要改进?

条件问题
(假设系统解决方案)

目的是捕捉环境 条件 以及系统功能所需的功能。如果在服务级别协议中使用这些服务,则它们被称为非功能性要求或服务质量要求。

遗留问题
(假设从
旧到新系统)

目的是捕获平稳过渡所需的系统转换要求 系统 实施。这些要求是生产转换所需的一次性事件。

通用问题4
  • 实施新系统后,旧系统是否需要继续一段时间?
  • 在实施新系统后是否需要转换任何数据文件或业务规则?

赞助者问题

目的是捕获反馈如何 更改 需要进行管理,是否有可能对该项目进行改进。

通用问题5
  • 您认为项目风险是什么?成功与失败的机会是什么?为什么?
  • 您将如何衡量该项目的成功?您将如何衡量项目业务影响的成功程度?
  • 如果您获得了该项目的额外资金,您将如何处理?
  • 如果您有更多时间参加该项目,该怎么办?
  • 哪些项目可以从项目计划中丢弃,而没人会注意或关心?
  • 如果您可以让世界上任何人从事这个项目,那会是谁,为什么要这个人?
  • 您想了解有关该项目的哪些信息?
  • 您希望多久通过一次和什么方式得知此项目?

我建议业务舞会森林团队从此通用列表开始,并在解决方案范围特定的问题上进行补充。在启发过程中或之后,团队需要使用适当的建模和可追溯性技术来验证和舞会森林答案并制定解决方案要求。祝您采访愉快。

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马克·蒙特莱昂 持有学士学位物理学和硕士Texas A的计算机科学专业&M大学。他被项目管理协会(PMI®)认证为项目管理专业人员(PMP®),被国际商业舞会森林协会(IIBA®)认证为业务舞会森林专业人员(CBAP®),并获得了ScrumMaster(CSMTM)认证。由Scrum联盟认证的Scrum产品所有者(CSPOTM)。他拥有乔治华盛顿大学商学院的项目管理高级硕士学位和业务舞会森林师认证(CBA®)。 Mark还是成本工程促进协会(AACE)和国际促进者协会(IAF)的成员。马克是Monteleone Consulting,LLC的总裁,可以通过以下电子邮件与我们联系 [email protected].

马克·A·蒙特里昂

蒙特莱昂先生 持有学士学位物理学和硕士Texas A的计算机科学专业&M University. 他获得了项目管理学院(PMI®)的项目管理专业人员(PMP®),国际商业舞会森林学院(IIBA®)的认证业务舞会森林专业人员(CBAP®),ScrumMaster(CSM)的认证。由Scrum联盟认证的Scrum产品所有者(CSPO),并由BPMessentials在BPMN中认证。 他拥有乔治华盛顿大学商学院的项目管理高级硕士学位(GWCPM®)和业务舞会森林师认证(GWCBA®)。 马克是Monteleone Consulting,LLC的总裁,可以通过电子邮件与他联系- [email protected].

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