2015年9月21日星期一10:04

让项目客户专注于要求

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难以提取客户的项目要求?您的项目客户是否认为他们已经递给了所有要求,并询问为什么您还没有开始设计解决方案吗?当您可以在项目上启动“真实”的工作时,他们是否担心用无用规划进食项目预算?

我知道开始项目的真实工作很诱人。甚至可能是可能的 - 如果它是为期两天或两周的项目。但如果您的项目有任何长度和美元的谈判,那么您必须 - 重复必须 - 具有真正的项目要求。这些要求必须详细说明设计和构建解决方案,并完成和复杂,以避免出现错误的假设,从而稍后在参与中努力效率昂贵且耗时的返工。

你不能让每个人都有

对我来说,这是关于询问正确的问题。对于可能领先大部分要求定义工作和功能设计文件的业务分析师,它也必须是询问正确的问题。客户认为要求的是什么通常不是真正的要求。通常,正常发现,剩下的会很快发现,客户认为是什么问题可能只是真正问题的症状。实际项目可能是几个层次 - 这是您需要解决的问题,需要或问题。否则,您将最终提供不解决最终用户真实需求的东西。

您可能会完美地遵循客户的感知要求,并在订婚结束时收获(和期间)。但是30天后,您发现您的客户并不是很开心,因为您交付了什么 - 虽然存在要求 - 不是他们所需要的。你现在有一个不满意的客户,一个可能会在其他地方找到它的人来解决你的一个不满意的人,他们忽略了你的下一个项目。哎哟。不,让我们第一次得到它。这就是你到达那里的方式。

客户的关键问题

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他们现在的业务流程是什么?

这里的关键是要了解业务现在如何运作。它将有助于您了解他们的需求或感知需求。如果它不是客户当前呈现的那个,它将帮助您看到您可能需要挖掘以挖掘到“真实”需要的图层。它将帮助您了解您可能需要在讨论中包含谁。该业务的其他关键领域是如何融入此过程中的?你应该在这里找到。

您希望新解决方案是什么?

这个问题与上面的问题携手并进,让您更加了解客户的思维,如果真实需要是他们所识别的问题。了解“原样”和“成为”环境对于连接点来将客户端连接到那里是至关重要的。 “原样”的情况告诉你他们来自哪里,“”成为“将告诉你他们希望完成的事情。它可以帮助您更好地定义从这一点前进的问题。

您的最终用户遇到了哪些具体问题?

这是您发现如何绑在过程中的最终用户或已达到这一点。也许他们起源于项目请求。或许他们一无所知。您需要了解此问题的答案,您需要将它们绘制到过程中。他们是关键。

你有特定的技术需求还是想到吗?

对特定技术可能存在一些潜在的欲望。我已经达到了这一点几次只是找出新技术 - 没有真正的迫切需要 - 是该项目的唯一原因。那不是坏事 - 只是一个很好的事情要了解前面。它可能(或可能不会)改变您管理项目的方式或其紧迫性。只是问,你不会对不起。

这个项目是否由高管提供支持?

最后,确保较高UPS对该项目的支持。询问外部客户可能不合适。但如果这是一个内部项目,那绝对是一个问题。为什么?因为在您在您正在处理内部公司内部的项目时发生了许多项目“网络钓鱼”。他们倾向于介绍正式的过程,最终可能会在没有项目的时候浪费了很多时间和工作时间。以及如何在外部项目上接触这一点?好吧,仔细。但熟练的PM或BA可以弄清楚客户的领导是努力的努力。如果您认为这是一个“弱”项目或可能并不必要的项目,那么无论如何,您可以询问如何询问。

概括

实际上没有任何魔法问题,这将绘制您需要知道的一切,以提供正确的解决方案。没有魔法问题会让每个人都开心,并使所有这些都是昂贵的改变订单完全不必要。事情发生了,改变了订单,要求改变,有时候他们是有雾的,无论你怎么努力。他们的关键是努力努力 - 把努力付诸努力。 PM和良好的BA监督和调查质疑项目客户将为您提供90%的方式。另外10%将是经验,技能,解释和稍微运气。

我们的读者怎么样? 你是什​​么“问”或“需求”让你通过码头来实现真正的客户需求和真正的客户要求? 请分享您的想法和专业知识(如果您不介意)。

布拉德egeland

布拉德egeland 是一个商业解决方案设计师和IT / PM顾问和作者,拥有超过25年的软件开发,管理和项目管理经验的制造业,政府承包,创意设计,博彩和酒店,零售业务,航空和航空公司,制药,制药,制药,初创企业,医疗保健,高等教育,非营利,高科技,工程和一般。布拉德结婚了,10个父亲,生活在阳光明媚的拉斯维加斯,NV。访问布拉德的网站  http://www.bradegeland.com/.

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