2018年3月8日,星期四10:31

向利益相关者提供他们想要的东西

撰写者

"Akash这不是我想要或期望的解决方案。你想出了我不喜欢的东西't need".

我希望每个业务分析师都至少遇到一次这种情况。

最近,我不得不应对这种具有挑战性的情况,我不得不做出艰难的决定,给利益相关者“他需要的解决方案,而不是他想要的解决方案”。

说服您的利益相关者解决方案有时会变得棘手。利益相关者通常会自己提出解决方案,并希望其能够照常实施。我同意,具有良好技术和业务敏锐度的利益相关者通常通过准确地知道要解决的问题,可以使广管局的角色更加容易。但是,如果不是这种情况,那么广管局的职责就是研究和理解真正的问题并提出所需的解决方案,因为有时真正的问题并不是利益相关者认为并且正在尝试的问题。讲话。


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以下是我从这种情况中学到的一些有用的知识,并希望与大家分享:

  1. 听着明白: 我们的听力水平与我们的语言表达水平一样重要。给予利益相关者完整的时间和注意力始终是有益的,也是一种真正的好习惯,因此我们可以更好地了解他们要解决的问题及其背后的原因。另外,我们必须弄清楚并决定他们希望解决的问题是否实际上是问题。轮到我们发言时,我们必须非常礼貌地表示拒绝客户认为正确的解决方案。
  2. 不要急于想办法: 在大多数情况下,我们很兴奋,可以迅速跳转到制定解决方案的过程中,甚至达到设计模型和屏幕的程度(尤其是如果我们对BA专业不熟悉的话)。但是,最好还是和平地考虑问题,并想出解决问题的不同方法。我们应该与我们认为可以创新地为我们的解决方案做出贡献的同行们讨论这个问题。
  3. 赢得利益相关者的信任: 只有当我们赢得利益相关者的信任时,我们才能在某种程度上讨论解决方案或提出建议。业务分析师必须表明他在乎&了解如何尽可能多地解决利益相关者的问题。正如达蒙·理查德(Damon Richard)所说:“您的客户在乎您知道多少之前,不会在乎您知道多少。”
  4. 做非常有力的研究: 如果我们认为解决方案涉众所期望的不是他所需要的解决方案,那么我们必须始终通过深入的统计数据,市场研究和研究来支持我们的解决方案和建议。向他们提供有关您的解决方案的详细演练,比较他们想要的解决方案的优缺点。切实可行的支持将始终有说服力,并为其他解决方案做好准备。
  5. 准备调整并合并更改: 始终准备多个解决方案始终是每个人的最大利益,这样您就可以合并和融合来自不同解决方案的最佳解决方案。我们必须时刻准备着将更改合并到我们认为最适合利益相关者利益的解决方案中。
  6. 感谢他们的理解: 我们绝不能忘记感谢利益相关者对新解决方案的理解和接受,即使这是我们的想法。感谢他们,并为他们接受“他们需要的解决方案,超过他们想要的解决方案”而表示赞赏!

最后,我想说的是,我们决不应该对批准解决方案感到犹豫或保守。引用劳拉·勃兰登堡(Laura Brandenburg)的话:“我们是业务分析师,而做业务分析师并不适合胆小者。”是的,我的涉众现在对我提出的解决方案感到满意和满意。哈哈!

阿卡什·德什潘德(Akash Deshpande)

我从事令人激动的业务分析专业已经一年多了。尽管我处于该领域的职业入门水平,但我仍然很高兴自己能成为这一不断发展且充满挑战的职业的一份子。我在Web和移动应用程序开发方面具有业务分析师的相关经验。我喜欢团队合作&快速的环境,更不用说“敏捷”了。另外,要了解以下几点:

  • 需求收集过程&工作流程/流程建模和技术要求等方面的启发,包括BRD,FRS和RTM等文档。
  • UML交互图,类图,活动图,用例图等。
  • 企业/业务分析和技术知识。
  • 系统开发生命周期和项目计划技术与需求工程,敏捷。
  • 诸如MS Visio,Balsamiq,Axure,JIRA之类的工具。
  • 演示软件,文字处理软件和电子表格的全面知识。
我是一个善解人意的人,态度良好,总是在寻找机会来增强我的专业知识和技能。

谢谢!

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