2012年11月20日星期二03:13

“我说我的名字是。 。 。“

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经过几年的经验作为一个商业分析师,您可以在您所看到的各地中开始看到良好和坏业务分析的例子:您的银行,市政厅,IRS,杂货店,您的手机公司等。我们都是最终用户,客户和消费者。

为了更好或更糟,业务分析与我们个人生活的许多方面碰撞。

在过去几个月的过程中,由于婚姻和搬家,我一直处于凶猛的业务分析战斗。这些是两个相对普遍的生命事件。名称和地址更改应简单,标准流程。然而,大多数组织未能成功管理基本客户数据的更改。

我的战斗开始在我意识到的时候开始,在婚礼结束后,目击者离开了这个国家,婚姻许可证出错了。我的新名字不正确。我正确地填写了应用程序,但应用程序上的数据没有正确转移到许可证。进程失败了。

最终,婚姻许可证问题得到了修复,这让我可以获得更新的驾驶执照。三个月后,当我去选举日投票时,我的投票登记处的名字不正确。它与原始婚姻许可证的错误名称匹配。现在,我的ID和选民注册,由同一组织创建,与之不匹配!进程失败了。

我最喜欢的航空公司是我下一次小冲突的来源。为了通过安全性,我的机票上的名称需要在我的驾驶执照上匹配名称。我的许可证是“正在进行”,这意味着我有一张纸而不是卡。令人惊讶的是,一个简单的电话可以获得以不同的名称重新发布的门票。

更新常旅客帐户的过程更加复杂,需要我的婚姻证书和更新的护照或驾驶执照。 (所以没有证据需要在票票上改变名称来飞行,但是需要帮助我赚取积分并免费获得我的行李。嗯?)

所以对于我的蜜月飞行,我必须为我的行李付费,因为常旅客名称和票证名称与之不匹配,并且让他们匹配所需的文档是“正在进行”。

主要问题是两个进程未连接。我可以在票证上更改我的名字,但直到长期频繁的传单变更过程完成,我想念点,包包和升级。 ugghh!进程失败了。

一旦我获得了控制的航空局势,良好的业务分析继续通过日邮件轰炸我。尽管我努力遵守每个组织的改变流程,但邮件继续以幽默品种的名称和地址达成。我最喜欢的邮件包括信封,表格来信和支票。所有三个邮件都有不同的名称和地址组合。许多进程失败了。

所以搞砸了一个名字或地址变化是令人沮丧和不方便的,但如果不良的业务分析导致业务或客户的财务损失怎么办?如果我的财务信息,会计交易,采购订单修改,发票不正确?

组织的业务分析的质量会影响其底线。了解和传达策略,过程和系统之间的链接或断开连接是使您作为BA的价值。 BAS防止风险。 BAS最小化损失。 BAS准备组织成功更改!

那么好的BAS如何阻止失败的流程和负面客户体验?以下是一些建议:

创建事件/响应矩阵

事件/响应矩阵标识外部,内部和时间事件,并且在触发事件时进程或系统会发生什么。如果“名称更改”是一个已识别的事件,则将完成分析以了解触发“名称更改”时会发生什么。

事件/响应矩阵帮助Bas发现问题并降低错过或假设要求的风险。 “名称更改”是假定要求的完美示例。利益相关者倾向于专注于特定于其业务范围的系统的新功能,并且通常认为我们了解跨越企业的标准任务的要求。我们必须以要求为“介绍”,查看产品,系统和业务流程之外的事件;评估影响。

找到管带和绷带

每个组织都有导管磁带和绷带 - 符合业务需求但尚未融入正式程序,政策或系统的小型手动流程或数据库或电子表格或宏。

由于许多不同的原因,管道带和绷带被应用于业务。主要原因:良好的领导者发现了一种方法可以更便宜,更快,同时通过官方政策或系统变革的繁文缛节跋涉。

识别和理解这些模糊的解决方法可能对组织的成功至关重要。我们需要评估这些断开连接的实践,并确定是否需要将其整合到项目中。我们需要了解风险和奖励,以确定实践是否应继续或与本组织其他部分共享。 

了解界面

BAS需要了解系统如何共享数据。甚至与利益相关者的非正式界面评估甚至可以揭示需求并最大限度地减少项目风险。

在详细信息中询问自己或您的利益相关者有关界面的一些好问题:

  • 我们还使用此类数据吗?
  • 所有系统之间是否存在现有的接口?
  • 目前的界面是否满足业务需求?
  • 系统之间的数据转移如何?
  • 这些系统如何使用新数据进行更新?
  • 更新更改多久?

了解数据管理策略

除此之外,数据管理策略定义了组织如何移动,集成,维护,审计和归档企业遍及的数据。 

您的组织是否有数据管理策略?它全面吗?人们实际使用吗?是最新的吗? 

最有可能的是,至少有一个上述问题的“否”或“不是真的”的答案。因此,您需要在组织中调查和理解非正式的不成文数据规则。这些规则可能会因整个组织而异。

如此多的系统在不寻找数据迁移,外部事件和客户体验的情况下进行构建和更新。当他们预测和传达数据管理不一致时,BAS为组织添加价值。 

是一个数据完整性倡导者

鉴于大多数公司没有有效的数据管理策略,BAS留给帮助业务领导者了解不良或同步数据的陷阱。

告知利益相关者对客户体验和底线产生负面影响的错误数据。通过关于价值,风险和影响的决定来指导它们。

今天,我仍然通过名称改变进程和解决我认为正确的进程的错误!像它一样令人沮丧,讽刺意味着我在最近的一个要求研讨会上,这是一个确切的情景提出。讨论发展,这种情况成为低优先级的要求。为什么?在给定年份结婚和移动的客户的数量非常低,对客户价值的影响和风险相对较低。我理解这一点,并融洽我的职业,我必须得出结论,当我们必须平衡价值,风险,影响和预算时,有时候数据和过程有时是正确的决定。

您是否在与公司和组织的日常互动中遇到了糟糕的业务分析?您如何防止或解决问题? 

别忘了留下你的评论。

安吉拉威克

TopContributor.安吉拉威克,是Ba-Cube和Ba-Squared的创始人。她对现代BAC的实用BA技能充满热情。超过20年的经验,她将BA技能带到下一级,并进入未来! Angela也是LinkedIn学习教练,BA和Agile BA培训师,高度评分的扬声器和研讨会促进者,以及许多行业出版物的贡献者。 www.ba-cube.com www.ba-squared.com推特:@Wickang

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