2011年8月8日星期一13:16

实施变革

撰写者

进化是任何物种生存的关键。这不是一个革命性的概念;自从人类从吃生肉转向寻找他的第一热能和能量以来,它就已经存在了。在商业中,也是如此。那些仍在使用围绕它们进化的世界中的穴居人技术的人可能会像渡渡鸟一样灭绝。

显然需要不断适应,以意识到如果一种方法行不通,那不是结束而是开始。有必要认识到您并不知道所有的答案,但是总的来说,您周围的人可能会知道。 这种适应能力,随心所欲地改变自己并与他人合作的能力是业务分析师行业的与众不同之处。

我参加过许多会议,听取了利益相关方的意见,这些利益相关方坚信自己的做法是正确的,在过去的10、20或50年中一直在做正确的事。那没有 局外人 可以或应该以其他方式告诉他们,甚至提出另一种可行或更好的方法。我还参加了会议,利益相关者喜欢这种新方法,甚至有些人对此赞不绝口,而他们满脸灰烬的同事们则四处张望,他们充分了解他们所需要的工作以及实施这种变更所涉及的困难。 具有变更经验的业务分析师愿意在此过程中为他们提供帮助,并帮助涉众和用户双方适应(甚至庆祝)变更。

是的,业务分析师擅长于更改和适应。我们可以进入一个行业,从出版到银行业,从航空业到石油业,并根据需要调整我们的方法。

 我们的业务分析师经常忘记的是,我们的客户和利益相关者并不总是准备好进行此类更改,尤其是在他们预期的时间表内。 

“变更管理”越来越成为流行语。工业界采用某个词似乎以某种方式贬低了其含义,这可能是由于其使用频率或在错误上下文中的使用所致。不管是什么原因,诸如“协同”,“商业模式”和“跳出框框思考”之类的词句,在董事会会议室的墓地中都被人们不加重视,低估和废弃了。如果还没有,他们应该。

 一个项目的成功与它所嵌入的更改一样成功。与满足100%要求但仅嵌入20%的解决方案相比,满足80%的要求但嵌入100%的解决方案的结果要好得多。在中小型组织或跨国集团中实施变革应以同样的活力,信念和创造力进行。

要求人们改变其工作方式并非易事,也不应该这样看。规模可能会改变,但最终人们不愿改变,特别是当他们认为自己的方法没有任何问题时。通常,他们只会问 为什么?不幸的是,这个问题在大多数失败的变更管理尝试中都没有得到回答。

根据我与变更管理的互动,应牢记6个关键概念:

  1. 首先回答不言而喻的问题:“为什么要进行此更改?”
  2. 确保每个人都放心,例如,“此更改不是由于您造成的,而是为了改善我们的整体方法。”
  3. 请记住,并非每个人都喜欢改变。确保所采用的方法具有创造性,创新性,并能吸引所有利益相关者的参与。作为现场业务分析师,并与业务不同部门的各种不同利益相关者进行交互,您的角色可能比您意识到的更为重要。  
  4. 吸引尽可能多的正式和非正式影响者。观察团队/小组的互动: 会有与谁互动的指标。
  5. 人们通常只会做自己想做的事情,因此,为了确保创造可持续的变化,重要的是要引入反映目标行为的合理措施。
  6. 要有耐心和沟通。更改不能在一夜之间实施或接受。实施定期提醒 为什么 正在进行更改,并且 为什么 每个人的参与都是至关重要的。

变革及其管理是发展的关键部分,没有变革,我们将陷入停滞。如果没有足够的变更管理,人们将秘密地继续做他们一如既往的工作,或者会勉强接受变更。请记住,除非另有说明,否则人们会喜欢照常做事。 毕竟,“如果没有损坏,为什么要修理它?”

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凯瑟琳·佩克斯 是英国BSG的伦敦业务分析师。她研究了使解决方案有效的原因,包括实施解决方案的技术和人际关系。 

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