2019年十一月7日星期四09:44

通过了解人类的自然本能来改善协作

撰写者

去年一月,我很幸运在《 广管局时代》上发表了一篇文章。

如何从抵抗力强的SME那里获得要求第3部分。这是关于当您的SME崩溃时该怎么做的。它提到利用人的自然本能来使他们说话。作为专业人员,最难做的事情之一就是将理论付诸实践。今年,有人多次要求我详细说明我分享的内容,方法是提供示例或案例研究。

首先,让我们快速复习一下,FBI和国土安全部指出,这些是触发人们共享信息的人性本能。

  • 希望表现出信息灵通,尤其是关于我们的职业
  • 渴望感到赞赏并相信我们正在为重要的事情做出贡献
  • 受到赞扬或鼓励时倾向于扩大话题的倾向;炫耀
  • 有纠正他人的倾向
  • 渴望将某人转变为我们的意见

人们在实际应用中苦苦挣扎的部分原因是,您必须创建一个触发某人按照其直觉行事的方案。我将分享一些示例或案例研究,向您展示其他人如何成功应用这些技术。

消息灵通的愿望

1.在较大的团体,会议或消息中

  1. “杰克,距我们的上一场演出已经过去了几周,并且告诉我们的开发人员,在您想参加之前,您为什么不给我们快速总结一下我们的最新版本如何帮助您的团队?”
  2. “今天就是要提出新的方法来帮助我们的生产支持团队减少积压的支持票,在我们开始之前,哈里您能告诉我们您的团队已经使用了哪些解决方案或创可贴吗?”

2.在小组对话中

  1. “詹姆斯,你见过尼基吗?尼基,您可以解释您的团队比我做得更好的事情……”
  2. “好吧,在集思广益会议之前的半小时会议中,我将你们两个都包括在内。我希望你们两个知识渊博的人会在团队到达这里之前先讨论最重要的要点,以便会议能有一个开端。”
  3. “ Milly,我们将要参加另一次梳理会议……最终将以您必须以任何方式做出所有决定的方式结束。您可以在会议开始前快速浏览一下,以免我们浪费时间进行详细的讨论以解决您已经知道的优先事项吗?”

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想要贡献或被赞赏的愿望

  1. “乔纳斯,我刚刚退出计划会议,他们终于批准了我们,开始着手你们一直在寻求的改进。您介意成为我的专家吗?我需要一个可以帮助我从用户角度专注于此的人。”
  2. 会议邀请:我知道我们通常会在会议中邀请James,Calvin和Sanya,但我也添加了Stacey。我已经注意到,从一开始就涉及UX的潜在客户时,我们会花费较少的时间来处理由于用户接受而引起的可用性问题。

话题扩展的趋势

  1. “格雷格似乎很重要,但在这里站不起来。我们为什么不结束日常会议,然后让你们中的大多数人都保持在线状态,以便Greg可以详细解释问题,我们可以作为一个团队决定做什么。”
  2. “杰里米,让我们切换齿轮一分钟。您可以不告诉我一些有关您的团队最近完成的工作以及他们希望在下一个周期中完成和改进的事情的事情吗?” ...“现在可以映射这些目标并列表中的项目的成就,看看哪些应该浮动到顶部?”

纠正他人的倾向

  1. “因此,我听说您的团队宁愿从头开始学习新系统,而不是处理您今天要处理的问题。”
  2. “我告诉你该报告是错误的,每次我重新运行它时,它看起来完全一样!” “哦,您是说报表在每次运行时都应该始终更改吗?”
  3. “詹姆斯,你能帮我一个忙吗?您可以聘请艾丽卡(Erica)的影子,然后与我分享她在生产过程中可以做些什么以提高效率吗?”

渴望将某人转变为我们的意见

  1. “哈利,你能告诉马杜,你前几天告诉我们的是什么。我可能没有正确解释,但马杜完全不同意我们的看法。”
  2.  “为什么如此重要,以至于我的团队每天必须工作10个小时以上,并在周末工作?”

这些只是几个例子,但我希望它们能激发您通过激发自然人的本能来吸引那些勉强的SME或利益相关者。

©BA Times.com 2020

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