2014年5月26日星期一09:54

在一个小组织中启动ITIL实施

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了解在计划将任何框架应用于现有系统之前,需要改进过程的需求以及组织究竟尝试解决的过程非常重要。 ITIL涉及任何IT行业面临的许多关键问题(小/大)。让我们考虑以下方面,

  1. 服务停机时间,即业务容忍
  2. SLA /可接受的恢复时间
  3. 从服务行业的角度创造客户价值
  4. 运行综合的帮助台
  5. 降低IT运营成本
  6. 提高可用性
  7. 优化资源利用率

考虑到上述福利,如果它是一个大型或一个小组织,它真的没关系,这是非常有利可图的,我们肯定通过实施ITIL框架来获得很多优势。
我将尝试以非常简单和理解的格式实现ITIL(特定于小组织)和文件的想法。这纯粹是从我的角度来看的;我已经实施了并有效地实施了它的现实。

  1. 根据行业(服务或产品),可以通过开展业务与工程之间的讨论来启动ITIL实现。讨论的结果可以是多个行动项目,最重要的是商定的SLA。
  2. 第二个和非常重要的一步将是形成一个强大的资源团队,了解功能和技术角度的每个问题/要求。我们可以将团队命名为控制团队,并将成为现有系统的任何变更的批准权限。
  3. ITIL有很多进程,并且非常努力地从WORD中实现所有这些。我觉得,从事事件管理,问题管理,知识管理,改变控制管理和发布管理以及相应地设置过程,期望和团队是一个很好的做法。
  4. 实现上述5个进程和会议SLA将提供结果,该结果将解决重要的ROI等服务停机时间,即业务容忍,可接受的恢复时间,运行集成的帮助台,从而降低其运营成本,提高可用性。
  5. 分配流程所有者/领导。

流程可以如下,

  1. 强大的帮助台团队,将记录事件并检查KMDB中的可用解决方案,或提出问题票,分配和跟进。
  2. 有效的问题管理/生产支持团队将在解决方案和改变的要求上工作。
  3. 如前所述,控制团队将分析变革和批准。 (批准后 - 密切问题管理)
  4. 释放团队的手部署更改(部署后 - 关闭更改管理)
  5. 事件管理/帮助台确认成功更改并更新KMDB(确认 - 关闭事件管理)

还有许多其他方面来实现上述过程来控制。控制团队可以确保批准所需和正确的CMR(更改管理请求),我们可以通过该CMR(更改管理请求)来控制,并最大限度地减少后变更错误,这是生产中断的主要原因。

其他一些关键过程是容量管理,可用性管理,信息安全,风险管理,配置管理,资产管理,事件管理,访问管理,每个进程都有自己的福利。我们可以首先和曾经成功地启动,实施和维持这5个进程,我们可以逐一尝试潜行另一个过程,并将落到位。

什么组织不想提高生产力?或者是否有一个没有招待成本和运营效益的组织。我们可以始终自定义框架并实施过程以满足我们的需求。

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