- 根据行业（服务或产品）的不同，可以通过在业务和工程之间进行讨论来启动ITIL实施。讨论的结果可能是多个行动项目，最重要的是商定的SLA。
- 第二个也是非常重要的一步是组建一支强大的资源团队，从功能和技术的角度理解每一个问题/要求。我们可以将团队命名为控制团队，并将成为对现有系统进行任何更改的批准机构。
- ITIL有很多流程，一口气实施所有这些流程非常困难。我认为，从事件管理，问题管理，知识管理，变更控制管理和发布管理开始，并相应地设置流程，期望和团队，这是一个好习惯。
- 实施上述5个流程并满足SLA，将产生可解决重要ROI的结果，例如业务可忍受的服务停机时间，可接受的恢复时间，运行集成的服务台，降低IT运营成本，提高可用性。
- 分配流程所有者/潜在客户。
流程如下
- 强大的服务台团队将记录事件并检查KMDB中的可用解决方案，或提出问题单，进行分配和跟进。
- 有效的问题管理/生产支持团队，将负责解决方案并提出变更请求。
- 如前所述，控制团队将分析变更并批准。 （批准后-结束问题管理）
- 动手发布团队来部署变更（部署后-关闭变更管理）
- 事件管理/服务台以确认成功的更改并相应地更新KMDB（确认后-关闭事件管理）
还有许多其他方面将通过实施上述过程来控制。控制团队可以确保批准所需的正确的CMR（变更管理要求），通过该CMR我们可以控制并最大程度地减少变更后的错误，变更后的错误是造成生产中断的主要原因。
其他一些关键过程是容量管理，可用性管理，信息安全，风险管理，配置管理，资产管理，事件管理，访问管理，并且每个过程都有自己的优势。我们可以首先用这5个流程来启动，实施和维持，一旦成功，我们就可以尝试一个接一个地偷偷摸摸地完成另一个流程，并且会落在原地。
哪个组织不希望提高生产率？还是有一个没有成本和运营效益的组织。我们始终可以定制框架并实施流程以满足我们的需求。
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