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2015年8月4日星期二11:12

从情报分析中进行情报分析:在我们的BA工具包中使用心理学技巧

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你曾经想当间谍吗? 

我们可能没有资格成为挥舞枪械,说话流畅的詹姆斯·邦德,但也许是一位精明的中央情报局分析师可能在我们这条街上走得更远。当然,许多类型的分析工作都有相似之处,尽管我们的项目可能比反恐怖主义的魅力要小一些,但我们可以从情报分析师的世界中学到一些东西。

理查德·J·休伊尔(Richard J Heuer Jr)在其《智力分析心理学》一书中讨论了何时制定决策的主题。他探讨了医生进行诊断所使用的方法,并将其应用于CIA领域。如何知道何时掌握有关政府,政权或局势的足够信息,以发现风险并做出明智的决定。

这也适用于我们的世界。

我们所有人都进行采访和研讨会,挖掘文档并提出问题,但我们会在足够多的时候自行确定。确切地说,时间通常决定何时足够就足够了。豪雅尔建议,您宁可考虑采用更明智的方法。

尽早做出决定

豪雅警告说,更多的知识会导致对决策的更多信心,但不一定会提高准确性。他以赛马专家的例子为例,表明使用合理的信息就可以做出相当不错的估算,并且专家们在此阶段意识到了猜测的局限性。在为他们提供有关形式和条件的更多信息时,它们的置信度会增加,但是有趣的是,它们的准确性并没有按比例增长,甚至在实际价值上并没有提高。

在业务中,这可能意味着当我们收集少量信息时,我们可能会获得相当准确的图片。只要我们能够处理不确定的感觉,当唯一的结果就是更大的舒适度时,我们就可以节省大量的时间和资源,从而节省更多的时间。了解利益相关者在提供信息时的信心水平可以很好地表明何时足够。

分析根本原因

否则收集更多信息怎么会适得其反?

Heuer讲述了分析师在收集或审查情报时如何提出理论,但是有时这会导致分析师使用新信息来加强错误的理论。根据每个附加智能是否增强了现有的理解,它们被错误地估价。

这如何影响我们?在考虑新业务命题的可能选项时,我们需要检查新鲜信息是否增强了一个以上的选择,而不仅仅是它是否支持当前的最爱。如果我们确定了要提供的产品,仅获得焦点小组对该特定产品的积极回应并不能使它成为最佳选择。他们可能会对特定产品功能做出反应,而该特定产品功能是一个以上产品的功能。

知道要询问哪些探究性问题以揭示基本事实是分析人员需要仔细考虑的问题。它肯定会随着经验的增长而增长,但是在明确考虑时可以磨练。

这本书只是许多讨论心理学或从心理学研究中学到的技术的例子。我们拥有大量信息,可以提取并用作现代业务分析师。

考虑另外两个示例:

如何不冒风险

“恐惧说服还是瘫痪?”是我最喜欢的一本商业书籍中的一章的标题“是的! Goldstein,Martin和Cialdini提出的“说服科学的50个秘密”。他们指的是对公共卫生传单的研究,强调了破伤风感染的危险。这项研究向学生们散发了传单,这些传单是否令人恐惧,或者是否有行动计划。是什么促使学生注射破伤风?如果包含一个计划,则带有高恐惧消息的传单只会生成操作。然后作者指出:“重要的是要把恐惧信息与降低危险的具体建议结合起来。”如果传单上有明确的行动计划,则他们的读者不太可能诉诸否认。

作为业务分析师,我们是报告项目管理潜在风险的关键专家,但如果我们经常发现我们的警告置若de闻,那么也许考虑考虑如何提出风险。如果我们尚未建议或建议减轻风险的措施,那么这样做可以增加我们降低风险的机会。

通过信息扭曲视图

丹尼尔·卡尼曼(Daniel Kahneman)在他的《思考,快速和慢速》一书中向我们展示了信息“可用性”的影响,即我们接触信息的频率以及我们回忆信息的频率。可用性会影响我们对世界的看法,从而影响我们的判断力。他讨论了一项研究,要求参与者判断不同死因的可能性。然后将它们与时间统计数据进行比较。他指出:“中风导致的死亡几乎是所有事故加起来的两倍,但80%的受访者认为意外死亡的可能性更大。”这揭示了。他认为,“死亡原因的估计会受到媒体报道的扭曲。”如果我们看到多起龙卷风或地震的报道,那么我们更有可能将其视为较高的风险,即使在真实概率另有说明的情况下也是如此。

那么我们如何将其应用于业务分析工作呢?

  • 如果我们使用多个示例讨论一种类型的业务问题,那么我们只能期望参与者在至少一小段时间内认为该类型的问题大于实际的问题。
  • 在经历了项目风险的实现之后,我们希望利益相关者将避免相似的风险视为不重要的,因为信息很容易让人想到。
  • 那时我们必须小心,不要在讨论可能需要轻描淡写才能实现目标的主题之前就不要增加信息的获取。

在项目生命周期中以及与他们一起度过的时间中,充分利用我们遇到的人员非常重要。心理学畅销书中讨论了更多令人兴奋的技巧和技术。希望将来,我们能看到其中一些技术成为成功的业务分析师(而不仅仅是CIA)正式工具包的一部分。

布鲁尼亚·肖

布鲁尼亚·肖是在不列颠群岛马恩岛的国际金融部门工作的业务分析师。她是Sabiduria Ltd的顾问和直接董事。她拥有英国计算机协会的国际商业分析文凭。布罗尼亚(Bronia)对了解人们如何在项目中受到影响以及鼓励年轻人考虑从事该行业的职业感兴趣。

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