2009年6月9日,星期二,01:00

是业务分析师's Work Ever Done?

撰写者

解决方案评估和验证

签署需求文档后,业务分析师的工作尚未完成。尽管其他专家负责项目活动,但广管局仍然参与以确保所做的决策不会对业务涉众产生不利影响。随着项目的推进,广管局应与解决方案团队合作(例如,开发,采购),以确保最终解决方案能够满足要求。

构建解决方案后,BA会与许多人合作进行诸如测试,转换,转换和培训之类的活动。根据组织和项目中定义的角色,BA可以与负责这些活动的人员合作,或者BA可以是负责人。无论哪种情况,广管局都会确保所有正确的事情发生。

监控解决方案设计和计划

随着技术团队提出解决方案设计,BA必须充分了解该设计的含义,以确保它很好地支持需求。例如,广管局可能:

  • 查看用户类别,以确保已考虑到所有解决方案功能,用途和最终用户。
  • 查看开发人员的功能和功能列表是否完整。
  • 将记录的需求(功能和服务质量)映射到系统设计的元素上,以确保完整覆盖。

当技术团队为逐步开发定义阶段计划(确定解决需求的顺序以及设计和构建功能的顺序)时,广管局必须确保该计划满足利益相关者的需求。如果计划要求按特定顺序交付功能,则广管局应确保计划的订单和交付日期对业务涉众有用。广管局还应确保分阶段计划为项目期间进行任何所需的原型设计或验证提供了机会。

跟踪需求到设计是确保完整覆盖的好方法,并且为在整个项目中保持可追溯性奠定了基础。必须在设计完成时捕获和记录可追溯性信息,因为在事实难以解决之后,即使不是不可能的情况下,试图得出可追溯性。

最后,在设计和构建解决方案时,BA可能会确定与解决方案无关的业务流程改进,但这将是有益的。在实施解决方案时,那些过程将受到影响的情况尤其如此。

验证最终解决方案

当项目的每个交付物可用时,BA必须确保进行适当的验证,以确保这些交付物满足要求并可以由预期的最终用户使用。

  • 系统测试 查看最终系统以确定是否满足要求。 系统集成测试 指测试最终解决方案以确保它可以与现有系统和数据库共存并集成。许多组织都有一个独立的测试小组,其主要职责是准备并执行这些测试。在这种情况下,广管局通常会审查测试计划和测试结果,有时广管局可能会协助进行测试。但是,在没有测试组的组织中,整个责任应由BA承担。
  • 运营测试 涉及测试最终解决方案,以确保可以安装和运行该解决方案,而不会对其他现有系统造成不利影响。如果计算机操作小组负责此测试,则BA通常将检查测试计划和测试结果。但是,如果这项测试是必要的,并且没有人对此负责,则该测试的全部责任将由BA承担。
  • 验收测试 确保业务需求和用户需求得到充分满足。如果客户负责此测试,则BA通常会审查测试计划和测试结果。否则,此测试的全部责任由BA承担。

评估其他解决方案选项

在将解决方案组合在一起的过程中,广管局应与各种人员合作。在所有情况下,都希望各个领域的专家都能做出明智的选择。广管局在协作中的作用仅仅是充当业务涉众的拥护者,并确保最终满足他们的需求。

尽管技术团队会领导评估和决定可用于构建解决方案的技术,但广管局仍应继续参与。这是因为每种技术选择都有可能导致最终解决方案受到限制,这对于用户而言是显而易见的。因此,广管局必须充分了解团队的技术选择的影响,以确保他们确实确实在支持满足要求以及最终满足业务需求。

当计划涉及购买或租赁(而不是内部开发)解决方案时,BA可以带头选择解决方案。但是,即使其他人对此负有主要责任,广管局仍将密切参与。广管局确保任何RFP(投标请求)或RFQ(报价请求)都能准确地翻译需求。广管局亦应核实所收到的建议书将完全符合业务需要。并且,当最终收到解决方案时,BA会确保对其进行了充分的测试,以确保其实际满足要求。

支持解决方案的实施

在某些组织中,运营团队会带头实施,但通常由BA负责。无论哪种情况,广管局都必须保持参与,以确保实施和任何必要的转换都能满足用户的需求。

广管局确保完成所有必要的安装计划,并确保适当的技术专家检查该计划的正确性。这可能很简单,例如确保有足够的磁盘空间用于新软件,也可能很复杂,如用新的计算机替换整个计算机系统。

转换几乎总是一个问题。由于该解决方案很可能会更改业务流程的某些属性,因此可能会进行数据转换。可能还会进行其他类型的转换。对这些进行规划包括确定用于处理将不可避免的问题的规则。

最后,必须仔细考虑最终解决方案的计划。什么时候应该发生?会有停机时间吗?如果可以,多少钱可以接受?一个重要但经常被忽略的项目是“退出”计划。如果切换失败,那么必须采取什么措施才能使企业恢复使用旧系统的工作?如果进行大量数据转换或其他更改,这可能是一个难题。

传达解决方案影响

传达最终解决方案影响的责任分配给了不同组织中的不同人员。无论如何,广管局仍必须继续参与其中。在实施新解决方案之前,广管局应与业务涉众合作,以确保他们可以通过以下方式做好准备:

  • 确保需要了解实施的每个人在实施之前,需要时获得所需的信息
  • 设定用户和其他利益相关者对变更将如何影响他们和业务流程的期望
  • 确保及时向用户提供所需的培训和帮助

实施完成后,广管局会与相关人员合作以报告实施情况。该报告向所有需要知道实施已发生以及是否存在问题的各方提供相关信息。一个关键项是变更所带来的业务影响。由于开展该项目是为了改善业务流程,因此对业务流程的实际影响是主要关注的问题。

进行实施后审查和评估

解决方案的推出完成后,将进行最终验证。此活动也称为“经验教训”,旨在帮助组织从每个项目中学习,支持持续的流程改进。

您需要捕获这些成功,确定它们在该项目中发生的原因,并确定可以在将来的项目中做什么以使其成为常规。该项目的各个部分表现特别出色,代表着未来项目的机会。

同样,如果该项目中存在某些问题,它们也代表了改进的机会。您需要捕获这些问题,确定它们在该项目中发生的原因,并确定在将来的项目中可以采取哪些措施来避免它们。

只要您在未来的项目中实际使用了所学知识,“学得的经验教训”复习便是组织学习和持续改进的最有效机制之一。

综上所述

解决方案评估包括广管局合作进行的所有活动,以确保开发团队所做出的技术和其他决策能够满足业务和用户的需求。这些活动包括设计决策,逐步开发阶段,维护可追溯性矩阵,选择技术,采购解决方案以及确保可用性。


吉尔·莱尔斯 是Global Knowledge的高级产品营销经理 http://www.globalknowledge,她主要负责思科培训课程的市场营销活动。她还负责加拿大的所有营销。业余时间,她与当地的Susan G. Komen基金会会员志愿,并制作珠宝。本文摘自Global Knowledge的 需求开发与管理 课程。

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