• 可以放慢脚步:BA效率不是通过击键来衡量的
  • 业务分析的通配符身份
  • 是的,您可以在Covid-19期间实际上有效地提出要求!
2015年5月12日星期二09:06

了解您的受众:不要让您的要求迷失在翻译中

撰写者

在我的工作中,我们在业务系统用户和IT之间举行工作会议。在这些会议中,IT人员展示了可以为业务增值的创新。我最近参加了一个会议,其中一个特定的IT团队提出了一种通过系统优化来改善业务流程的方法。由于我对技术术语的了解不多,所以我得到了他们正在销售的概念,正如您猜到的那样,这完全是灾难!商业用户社区几乎不被吸引,他们没有接受这个概念。它被扔了出去。

为什么这个概念无法吸引观众?简单的答案:正确的消息,错误的语言。

IT团队对如何改进业务流程有一个绝妙的主意,但不知道如何传递消息。他们的演讲充满了企业几乎不了解的技术术语。解决方案的本质在翻译中迷失了方向,并没有得到很好的认可。 IT团队忘记了交流的基础知识,而是了解您的听众。 IT团队并未根据其受众量身定制消息。如果这样做,诸如“ xsd”之类的词可能会变成“格式”。交流的艺术正在传播信息并被人们听到。了解您正在与谁交流以及他们希望如何与他人交流可以实现此目的。

为了成功成为业务分析师,必须是有效的沟通者。我们传达范围,风险,问题,更重要的是传达业务需求。业务分析师所需的沟通是重述业务需求,以便我们提供可满足业务需求并为利益相关者创造价值的解决方案。了解您与信息使用者在同一个页面上,从而了解正确的解决方案对于了解您的通讯对象是至关重要的。

了解您的听众

那么如何认识观众呢?答:做功课。

在您的任务中不遗余力地知道谁将接收消息。

如果业务分析师执行以下操作,可以成为与利益相关者的有效沟通者:

1.列出您的沟通目标

明确为什么需要沟通。是否要澄清要求?是否提出新的想法?列出您希望通过沟通实现的目标列表,并在计划进行沟通时将此列表用作指导。确定的目标将决定您​​的成功标准。

2.沟通计划
计划需要准备。始终制定沟通计划。您将执行严格的利益相关者(受众)分析练习,以便您了解利益相关者。利益相关者分析将回答重要问题,例如:

  1. 谁来接收通讯?
  2. 我在交流中必须有多正式?
  3. 我应该使用哪种语言?
  4. 传递消息的最佳时间是什么?
  5. 哪个地点适合传递信息?

回答上述问题将帮助您制定计划并准备好以适当的方式传达信息。

我建议用于此步骤的工具是RACI矩阵。它有助于识别您的利益相关者,并确定何时,什么以及如何与他们沟通。

3.传递信息

确保您知道自己在交流什么。您需要成为专家。如果您要向一群人演示文稿,请事先排练演示文稿,预见问题并准备答案。您的语气很重要,对您的信息表现出热情和信念。观众将表现出热情,以回应正能量。

4.衡量您的沟通成功

注意设定的目标,并衡量实现目标的情况。

有几种方法可以根据通信所采用的机制来衡量您的消息的接收情况

机制 衡量方式
一对一对话
  • 阅读肢体语言
  • 对方提出的问题类型
  • 对方对对话的贡献
  • 问问题
向小组介绍
  • 阅读肢体语言
  • 听众提出的问题类型
  • 观众对主题的贡献
电子邮件
  • 拿起电话并致电收件人
  • 回复电子邮件

5.从您的经验中学习

这可能是最重要的步骤。学习,学习,学习和适应。请学习。我重复学习一词,因为在这种情况下格言“经验是最好的老师”是正确的。如果您使用的特定通讯方式无效,请不要再使用。寻找与这些类型的涉众进行交流的另一种方式。调整所有操作,直到找到最佳位置。

我给我留下最喜欢的一句话:

“良好沟通的基本构成要素是每个人都是独一无二且有价值的感觉。” –未知

直到下一次。保持健康

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石榴石Masenda

石榴石Masenda ,CBAP 在业务分析领域拥有超过8年的经验。 。他在金融服务行业拥有丰富的经验,并具有咨询背景。 Garnet是一位狂热的导师,培训师和演示者。他是敏捷领域内业务分析的教练。他对敏捷业务分析充满热情。

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