2015年11月9日星期一13:31

领导力课程:消除工作场所欺凌对企业有利

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欺凌对学校,社会和其他领域的商业利润,生产力和工作场所和谐有害。如果被问到,大多数企业领导人最有可能感到有道德和道德义务做出回应。

但是,尽管进行了研究,大量宣传,甚至扩大了非法化的范围,但世界各地的大多数组织仍然无能为力或没有积极主动地预防或直接面对工作场所欺凌行为的动力。即使有积极性,企业领导者也可能不知道从哪里开始。

释放组织响应的关键可能是将重点放在更广泛的业务影响上,这些影响可能损害底线,计划或项目的成功,并在员工队伍中造成严重破坏。让我们将讨论重点放在利润,财务激励和ROI上,而不是道德操守。坦率地说,制止欺凌行为对企业来说无疑是件好事。第二,通过提供合理且合理的实施变更行动计划,我们可以帮助我们的组织前进。

从哪里开始?

欺凌对学校,社会和其他领域的商业利润,生产力和工作场所和谐有害。如果被问到,大多数企业领导人最有可能感到有道德和道德义务做出回应。但是,尽管进行了研究,大量宣传,甚至扩大了非法化的范围,但全世界大多数组织仍然无能为力或没有积极主动地预防或直接面对工作场所欺凌行为的动机。即使有积极性,企业领导者也可能不知道从哪里开始。

释放组织响应的关键可能是将重点放在更广泛的业务影响上,这些影响可能损害底线,计划或项目的成功,并在员工队伍中造成严重破坏。让我们将讨论重点放在利润,财务激励和ROI上,而不是道德操守。坦率地说,制止欺凌行为对企业来说无疑是件好事。第二,通过提供合理且合理的实施变更行动计划,我们可以帮助我们的组织前进。

工作场所欺凌的成本

统计数据清晰无误- 工作场所欺凌每年使企业损失数十亿美元。对于欺负者可能产生的每一个短期结果(即按时和预算完成的项目,或先前陷入困境的部门重塑),一长串的长期负面业务影响远远超过了任何临时利益。 。用工作场所欺凌的作者,法官和律师帕特里夏·巴恩斯(Patricia Barnes)的话来说,工作场所欺凌很可能是“公司注册上最可预防和不必要的一笔费用。”

许多企业领导者可能会说欺凌是错误的,但并非所有人都认识到欺凌有形而重大的成本,以及这些成本和影响的产生地。将自己置于高管人员的世界中,对对话进行建模,以找出在他们的世界中引起共鸣的主题或统计数据,并使其在夜间保持运转。

恶霸造成的成本可以分为一系列,每个都有潜在的更大影响。

目标:欺凌的目标通常是组织的佼佼者,经常惩罚犯罪者和组织。研究表明,这种惩罚包括故意减少工作量和质量,浪费时间避免遭受欺凌,降低忠诚度和工作投入以及对客户造成挫败感。

团队成员/同事: 实验和其他报告提供了关于欺凌对目标周围的人的影响的其他见解。生产力,绩效,创造力和团队合作精神会下降。恶霸阻止工作完成,从而导致混乱,混乱和注意力不集中。如果您要谈论与生产力相关的问题,大多数高管都会听。

人力资源影响: 欺凌与病假/残疾索赔之间存在直接联系。欺凌所造成的压力和健康影响不仅会在您的高级人才休假时影响利润,还需要人力资源人员的参与来管理每种情况

法律费用: 人力资源经常寻求建议的地方是法律专业人员。风险管理,制定战略以及准备与相关律师进行应对所花费的时间很快就增加了。此外,法院越来越意识到对工作场所的欺凌行为,对于发现被宽恕的公司而言,预期会产生负面结果。即使一个有充分根据的主张获得成功,即使在此事未解决之前,单人欺负也可能造成数十万甚至数百万美元的损失。

声誉和高管职位安全: 每位高管都关心自己和组织的声誉。最近对亚马逊所谓的达尔文式工作环境的媒体狂热证明,欺凌行为会严重影响组织的声誉。如果您的工作场所被认为是有毒的,人们将不可避免地八卦。他们与任何愿意倾听的人分享他们的沮丧,就亚马逊而言,这导致了《纽约时报》的记者参与。想想这样的事件在公共关系,沟通和浪费的时间上造成了什么-这是泰坦尼克号比例的声誉事件。

Profits 和 Share Value: 就每位高管担心的问题而言,利润和股票价值都接近金字塔的顶端。值得一提的是,欺负工作场所的环境可能对股价产生潜在影响。同样,使用亚马逊作为发挥市场力量的绝妙例证,亚马逊的股价从2015年8月17日的每股535.22美元跌至一周后的463.37美元。如果那没有让高管们大汗淋漓,那我不知道会发生什么。

客户/客户: 最终,我们到达金字塔的顶端,知道如果客户对他们失去信心,企业就会失败。最近,全世界目睹了大众汽车公司从宽限期内流失了数十亿美元,这全都归功于决定选择以利润代替道德的决定。对于所有组织来说,这是一个了不起的课程,并且在工作场所欺凌问题中发挥了完美作用。

人们不太可能与被认为是欺负或粗鲁的员工的公司开展业务,即使欺凌不是针对他们的。不礼貌的举动会使人们感到不舒服,并且他们会很快停止与允许欺凌的组织的业务关系。人们会严厉地对组织进行评判,而且潮流肯定会转向一个不会支持纵容欺凌行为的组织的市场。

您的反霸凌行动计划是什么?

提醒读者和积极进取的管理人员实施变革,就像制定任何合理的项目一样,它有助于制定行动计划。精通业务的组织正在采取越来越积极的步骤来应对工作场所欺凌行为,增强道德意识和政策的价值,这些思想和政策旨在建立信任,保护员工并灌输对为组织工作和与之开展业务的人们的信心。

反欺凌的倡导者和专家向公司和经理提供提示。以下是一些最实用的主动提示:

  1. 制定清晰,有力的组织反欺凌政策,并对所有人进行强制性培训:所有组织都应建立明确有效的欺凌政策和程序,以解决欺凌指控。培训,意识和教育对于此类政策的成功至关重要。人力资源必须掌握,并且不要感到毫无准备。
  2. 解决欺凌问题时要考虑长期项目,计划和组织的健康:由于工作场所中的欺凌者通常会获得短期结果,因此雇主(尤其是高级管理人员)经常容忍他们。但是,主动和直接解决欺凌比允许在整个组织内传播毒药要好得多。
  3. 以身作则:从组织的最高层来看,应该明确的是,欺凌是不可接受的。从首席执行官,执行团队,高级经理和项目经理一直到下层员工,信息必须是对欺凌的零容忍之一。
  4. 应对所有类型的欺凌行为:欺凌行为通常是从小动作开始的,例如私下或公开晃动眼睛,嘲笑或贬低同事。尽管这种行为看似无关紧要,但它并不专业,组织中的每个人都必须经过培训并有能力立即解决。
  5. 建立公平,有效和安全的方法举报涉嫌欺凌行为:欺凌与工作场所的其他冲突不同。它需要专门的过程和方法来解决冲突。首先,公正,安全和用户友好的投诉举报流程至关重要。这对每个人都有利,并且将确保公正,机密和可信赖的流程。
  6. 欺凌调查必须公正,公正且富于吸引力:为了使工作人员感到安全并坚信认真对待此问题,至关重要的是,调查无偏见,不受政治干扰,并且如果指控成立,则可以做出适当的回应。需要对目标,欺凌者和证人给予公平对待,以在此过程中赢得信任。
  7. 认真对待欺凌行为,但要谨慎行事:认真对待欺凌行为,但不要以为是真实的-这是由调查程序确定的。
  8. 正常的冲突解决流程对欺凌者无效:天真的以为您可以欺负别人。因此,调解只是欺负者在目标上表现不良和恐惧的另一个机会。因此,约束性仲裁通常是最好的使用过程。

借助我们提供影响力论据的影响金字塔,以及亚马逊和大众汽车公司的最新例子不断崭露头角,正是作者的观点认为,读者和老板们都看到了这项工作的真正结论–不采取行动的机会成本与成为变革领导者相比,预防和消除工作场所中的欺凌行为是巨大的。

如果雇主和高级管理人员主动采取行动尽早解决欺凌行为,那么将避免更大的财务,道德,法律,人力资源和项目问题。最终,无论情况,社会规范或管辖范围如何,这些举措将导致对工作场所中欺凌行为的零容忍度的广泛支持。

参考文献

-巴恩斯(Patricia G.)(2012年,2013年7月更新) 幸存的恶霸,女王蜂和精神变态者。美国。 ISBN 978-0-615-64241-3。
-Cardemil,Alisha R .;卡斯特米尔(Esteban V.); O'Donnell,Ellen H.(2010年8月)。 ”纯恶霸和欺凌/受害者中的自尊心:纵向分析“。人际暴力杂志(贤者出版物)25(8):1489–1502。doi:10.1177 / 0886260509354579。PMID20040706
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- Pfeffer, Jeffrey. “亚马逊下架的3课.”发布:2015年8月18日。 
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蒂娜斯蒂芬斯;哈拉斯,简(2006)。 欺凌与性骚扰:实用手册。爱思唯尔。 p。 94. ISBN 9781780631493。
- Workplace Bulling Institute网站包括“WBI工作场所欺凌的定义". 
职场霸凌研究所的参考书清单

保罗·佩莱捷

保罗·佩莱捷,法学硕士(PMP),是工作场所尊重顾问,公司律师和PMP。他拥有超过25年的法律经验,12年的项目管理经验,并在PMI道德委员会成员咨询小组工作,该小组由经验丰富的志愿者组成的全球团队,致力于促进学习和讨论项目管理中的道德与专业行为。

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