2019年六月6日星期四13:37

不丹和尼泊尔的经验教训:第2部分–关于数字化转型的过程思考

撰写者
在这个数字转换和数字BA的时代,数据至关重要。
没有数据,就不会有大数据,数据挖掘,机器学习或预测分析。没有AI。没有任何数字可以改变。是的,我们必须专注于数据。但是,曾经是项目之王的可怜的流程现在却经常沦落为事后的想法呢?我们通常使用数据来改进流程。有了更好的数据,许多繁琐的过程就可以自动化并得到无法识别的改进。但是过程本身仍然很重要。 
在最近一次尼泊尔和不丹之行中,我们强调了良好程序的重要性。进入尼泊尔绝非易事和沮丧。要从美国进入尼泊尔,您需要签证。许多国家/地区要求签证,而获得这些签证的过程因难易程度而异。但是尼泊尔是独一无二的。我们在线申请了签证,因此他们拥有了我们的数据。但是没有任何处理该数据的过程。当我们到达时,我们所申请的事实是无关紧要的。我们和其他所有人一样在排队等候了将近2个小时。一旦进入,我们真的很喜欢我们对尼泊尔的访问。但是进入过程非常糟糕。另一方面,不丹是轻而易举的事。因此,这是从这次旅行中学到的5个过程经验教训,这些经验教训普遍适用。

第1课:在改进流程之前,我们需要了解其今天的工作方式。

只要我们想加入进来并改进流程,就需要了解当前的工作方式。肯定会诱使一些业务分析师“解决”尼泊尔的签证问题,但是我们对事情为什么如此做还不了解。我们需要了解流程的工作方式,以及变通方法,异常和小窍门,这些流程对于使流程人员(甚至对客户和整个组织而言)而言,都使流程更好。我们还需要意识到按原样完成工作的个人,实际和政治原因。我们怀疑尼泊尔的移民官员像我们一样厌倦了漫长的排队。我们怀疑他们会喜欢将代理人数增加一倍,并希望拥有更好的自动化功能。我们不知道他们感受到的制约和压力,没有这种了解,就无法改善这一过程。

第2课:流程图可以帮助您。

行程的第二部分是不丹,不丹的活动之一是远足到名为“老虎巢”的修道院。我们在本文的第1部分中发布了一张照片。它坐落在山中的壁架上,需要进行3,000英尺的垂直爬升至10,000英尺。考虑到我们小组中每个人的高度和年龄(50岁以上),即使造成了一定程度的焦虑我们都身体健康。我们中的一些人观看了有关这次远足的YouTube视频,但是这些远足者都比我们小组中的每个人都年轻。 
徒步旅行的前一天晚上,我们的不丹导游召集了一次会议,为我们第二天的徒步旅行做准备。令我们高兴的是,他拿出了一张活动挂图,并用图形方式描绘了我们的徒步旅行-一种流程图! Palee解释了不同的层次,在哪里可以喝茶,可以在哪里拍摄风景最美的照片,哪里有泥泞小路,哪里就有台阶,而且重要的是,洗手间的位置很少。我们仍然有些恐惧,但是准备得更好。 
马匹

第3课:流程图通常不完整。

但是,即使是最好的流程图,也无法使我们为所有例外做好准备。在路径和选择中经常会有意想不到的分叉。通过阅读现有文档来学习一个过程将是很棒的,但是它可能不是最新的。它可能不会包含所有异常路径。当然,它不会有经验丰富的员工知道和喜欢的解决方法。如果仅依靠文档,我们可能会误入歧途。就像指南的流程图一样有用,它并没有为我们准备如何应对海拔高度,路径中的众多叉子,如何与马共享路径,也没有一次远足中成群的徒步旅行者做准备。

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第4课:指南使过程更容易。

第一个决定点是远足还是骑马到第一级。由于一个人选择了这匹马,因此我们的向导无法引导我们其他人通过其他例外途径。正如我们在第1部分中所写,当我们来到路上的第一个分支时,我们八人一组中的三个领先于其他人。往哪走?顺其自然,我们前面的远足者之流选择了正确的道路。原来这是一个很大的错误。这是一条极其陡峭而艰难的道路。当一个远足者向一个朋友大喊大叫时,我们大约走了四分之一。它更短。陡峭得多,但更短。”这条路是如此陡峭,以至于我们不想掉头,往后走,然后走另一条路。我们在路上遇到了许多其他的岔路口,但我们的向导始终在那里,向我们展示道路,这使我们的徒步旅行变得更加容易。
流程图虎巢1

教训#5:最短的路径不一定是最快的。

当我们最终加入另一条道路时,我们小组的其他成员实际上领先于我们。他们走了更长的路,走了更少的路,走的更远了。而且气喘吁吁的少得多。有时候,捷径是有意义的。当我们仅仅因为“我们一直这样做”而盲目地遵循流程时,我们就朝着官僚主义迈出了巨大的一步。但是,我们的捷径需要得到很好的构想,并且我们需要了解采用更短的,鲜为人知的道路的后果。如果该快捷方式已经过测试并且易于理解,我们需要建议它代替现有的过程。 
顺便说一句,我们小组中的每个人都登上了榜首,这比我们最初的指导花费了大约两个小时。我们有出色的指导Palee来感谢-他是一位出色的项目经理,文学士,知识渊博的SME以及总体上出色的人。
撰写人: 理查德·拉森和伊丽莎白·拉森
伊丽莎白·拉森(Elizabeth Larson)

杰出贡献者

伊丽莎白埃特·拉森, PMP,CBAP,CSM,PMI-PBA是Watermark Learning / PMA的顾问和顾问,在项目管理和业务分析方面拥有超过35年的经验。伊丽莎白的演讲历史包括在五大洲举行的国家和国际会议的主题演讲和演讲。伊丽莎白与他人合着了五本书,并在另外四本书中出版了章节,并定期在《 广管局时代》和《 项目时间》上发表文章。 伊丽莎白eth是《BABOK®指南》所有版本以及一些PMI标准的主要作者/专家审稿人。伊丽莎白喜欢旅行,远足,看书,看戏,并和6个孙子和1个孙女一起度过时光。

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