2012年11月27日星期二05:44

管理期望:成功因素的政治

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布莱斯专题文章Nov27关键成功因素(CSF)是项目需要交付的结果,以便每个评估项目的人都至少在交付方面同意项目成功。 (成功的关键因素可能是交货时间。)我们通过定义实际问题,愿景和验收标准来定义主要的成功关键因素。

利益相关者社区中的个人或团体也对项目的那些方面进行了评估。这些个人利益相关者的期望(可能与结果的一部分,产品的开发方式,甚至项目的执行方式有关)将导致受影响的利益相关者对项目的考虑不那么成功,而与交付成果的总体成功无关。 。这些方面被称为政治成功因素(PSF)。您可以在不满足这些因素的情况下很好地解决问题,但是,利益相关者不会认为结果在他或她看来是成功的。

虽然您必须满足作为业务分析师或项目经理的所有关键成功因素,但政治成功因素是可选的,通常基于表达该因素的个人的政治影响力。 

项目经理在政治成功因素方面面临两个挑战:确定哪些项目约束是关键成功因素,哪些是政治成功因素,然后确定是否满足政治成功因素。业务分析师可以通过尽早发现或暗示政治成功因素,为项目经理在管理期望中提供宝贵的帮助。

在问题调查期间,业务分析师可能会选择PSF。当利益相关者提出(或要求)特定解决方案时,他们表示期望,更重要的是,他们表示成功的因素。如果您无法使他们对特定解决方案不感兴趣,那么他们会期望使用该解决方案,而与使用另一种解决方案的产品是否成功无关(消除对单个解决方案的期望的一种方法是提供替代解决方案解决方案,直到利益相关者同意还有其他解决业务问题的方法。应该通知项目经理,并就执行哪种解决方案做出决策。市场营销总监实际上很有可能为业务问题提供最佳解决方案。如果不是这样,则需要管理主任的期望,并且越早管理这些期望就越好。 

期望没有得到满足的时间越长,它就变得越来越坚定和真实,直到不再是期望,而是需求。

政治上的成功因素可能不是全部解决方案,而是解决方案的一部分,范围边缘的项目或通常会从“需求”或“需求”中取出并放在BS类别(BS)中的请求代表“蓝天”),但如果没有此解决方案,则请求者认为整个解决方案都不成功。然后,决定是否包括所请求的元素。

PSF通常与CSF发生冲突,因此决策很容易。当市场营销副总裁希望在网站上显示图片时,如果下载时间超过了产品可接受的最大时间,则不包含图片。但是,这不会使市场营销副总裁感到高兴,她可能会认为该项目没有成功。另一方面,多花一周的时间编写更多代码可能会使图像在合理的时间内消失。如果截止日期不是CSF,则项目经理可能会考虑提供图片。然后,当然,销售副总裁可能会遇到问题,他希望网站能提前一周开放以提高当月的销售量。现在,销售副总裁认为该项目没有那么成功。毕竟,我们在这里谈论政治。

在所有使用PSF的情况下,您都需要决定是否在最终解决方案中包括所请求的元素。您可能会决定所定义的解决方案最适合组织,并且您愿意忍受政治影响。您可以确定请求者根本没有足够的政治影响力,并且可以忽略他。或者,您可以花费额外的时间和精力将请求包含在解决方案中。

管理PSF是管理期望的关键部分。请记住,主要的PSF与首要的关键成功因素相同:解决业务问题。无论业务人员或问题负责人对特定PSF的重视程度如何,仍然可以协商。一些PSF根本不合理或不可行。您不能实施全新的业务流程,而不会造成生产力的过渡损失。最后,利益相关者的权衡可能是完全正确地解决问题,或包括特定的个人PSF。尽早在解决方案生命周期中确定这一点,以便可以做出适当的决定并管理期望。

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 史蒂夫·布莱斯

PMP 史蒂夫·布莱斯 在业务分析,项目管理和软件开发方面拥有超过43年的经验。 他为开发业务分析流程的公司提供咨询服务。他是IIBA BABOK指南3.0的委员会成员。他是《业务分析:成功的最佳实践》一书的作者。

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