2020年3月6日,星期五11:51

衡量业务分析工作:2020年至关重要的KPI

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不久前,业务分析通常是指主要在公司环境中担任业务分析师的人员的工作。

但是,我们常常忘记,业务分析是一门完整的学科,其中包括分析公司的结构,策略和运营的任务和技术,因此它可以推荐可实现其业务目标的解决方案。但是,为了提高效率,业务分析师需要特定的KPI(关键绩效指标),其中包括评估个人绩效的标准。

流程优化KPI

实施新系统后,业务流程生产率提高的百分比被视为生产率的实际增长。减少周期时间的百分比是实施系统后减少周期时间。单位成本定义为引入新解决方案后6个月内单位成本的减少。解决方案结果带来的收入增长是第四个指标,指的是解决方案带来的实际收入增长。 

项目价值关键绩效指标

第一个是计划ROI的偏差,它是实际ROI与计划基准中ROI之间的差。偏差 净现值(NPV) 是计划基准与实际净现值之间的价值偏差。计划收支平衡时间的偏差定义为实际收支平衡时间与计划基准之间的时间差,其中业务成本等于产生的收入。

质量有效性关键绩效指标

归因于需求的返工百分比可能很昂贵,占总预算的40%,而由于不准确或模棱两可的需求而导致的返工百分比高达70%。具有优先需求的项目百分比可确定要优先考虑的项目,以确保仅考虑高价值的项目。完全实施的需求百分比使业务分析人员可以通过测试,正确的设计和准确的部署来跟踪需求。

未实现的已批准需求的百分比可评估总体用户体验的性能以及对结果的满意度。开发人员需求满意度指数允许开发人员以调查的形式表达他们对需求的满意度。 QA需求满意度指数包括来自QA的调查结果,这些结果可保持需求的可测试性。已测试需求(%)显示实际测试需求的百分比,未测试需求的百分比。


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数字营销关键绩效指标

数字营销KPI是可量化的目标,可帮助您跟踪和衡量营销活动的成功。通过创建特定的数字营销KPI(例如Web流量来源,每潜在客户成本,在线转化率和客户生命周期价值),分析师可以确定目标和目标,还可以基于这些价值衡量业务绩效。监视和报告如此多的KPI不仅压力很大,而且很费时间,除非分析师愿意 使用数字营销报告软件 通过将多个数据访问点集成到易于读取和报告的实时仪表板中来实现流程自动化。

项目管理关键绩效指标

这些KPI用于衡量项目管理的绩效。计划支出的偏差是实际预算与计划基准之间的总成本之差。流程管理成本被描述为定期的流程管理成本,通常基于参与流程管理功能的全职等效人员(FTE)的人数,然后将其与实际参与项目的FTE所占百分比进行比较已分配。

计划的预算工作成本(BCWS)定义了计划和计划完成的活动的成本。有时会使用“计划价值”一词。实际完成的工作成本(ACWP)是已完成活动的实际成本之和。预算的已完成工作成本(BCWP),也称为挣值,是已完成活动的计划或计划预算之和。成本绩效指数(CPI)定义了挣值除以实际成本,而成本进度表指数 (CSI)将CPI乘以SPI(进度绩效指数)来衡量违反预算或时间表的项目恢复的可能性。

项目组合关键绩效指标

或者,业务绩效分析师可以通过调查项目组合来评估KPI。 “没有业务案例的启动项目的百分比”标识那些错过了重要里程碑的项目,而“挑战项目的百分比”则定义那些超出预算15%,在截止日期后两个月交付或未能交付项目主要范围的项目。

利益相关方参与KPI

利益相关者满意度指数被定义为一系列对需求总体满意度的访谈。另一方面,收到的利益相关者意见的数量显示了利益相关者针对给定要求提出的关注和意见总数。利益相关者生命周期参与是参与生命周期事件的利益相关者总数的结果,通常以百分比表示。

此外,重要的是确定在项目的后期阶段尚未确定或仅确定的关键利益相关者的数量,以及接受访谈或参与焦点小组讨论和活动的参与利益相关者的数量。利益相关者出席率定义为在会议期间出现的利益相关者相对于受邀利益相关者数量的百分比。利益相关者认可的需求数量确定了已成功重新配置为需求的需求数量。

对于从事业务改进分析的任何人而言,定义基本的KPI是一项重要技能。这些指标通常是从报告,调查,电子表格和图表的组合中捕获或接收的,其中开发人员确定目标绩效水平并确定与这些目标值的差异。

珍妮弗·哈恩·马斯特森

珍妮弗·哈恩·马斯特森是一名高级商业策略师,拥有商务传播硕士学位。她一直在尽力帮助客户在竞争如此激烈的商业舞台上找到自己的位置。你可以看看她 领英推特.

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