星期四,09年7月20日11:56

personas很棒:未经证实的刻板印象不是

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设计服务时,创建一组 个人。如果你没有遇到角色,那么值得检查它们并使用它们。

实质上,角色代表了舞会森林原型的利益相关者,这是舞会森林具有类似特征,动机,态度或行为的一组用户的“虚构”字符。每个'persona'通常给出舞会森林名称,照片和一些基本特征,它是将“客户的声音”注入过程和IT系统的定义和设计中的一种很好的方式。利益相关者开始提出问题,如“挂断,我们忘记了戴夫 - 他重视个人建议 - 他对这种变化有何看法?”或者“我们在这里考虑了娜塔莎的需求吗?她花了很多时间在路上,所以可能会在手机上访问我们的网络服务......我们覆盖了这个吗?“。它可以创造一些伟大的辩论,并展示了通常存在的紧张局势:建立舞会森林只是舞会森林群体的东西,这通常会使他人更糟糕的是,如果我们不小心......

最有效的,需要建立在某种洞察或数据上的角色。 IIBA®的业务分析体系(BABOK®)指导国家:

“进行研究以了解用户组,然后基于知识而不是意见来创建角色。” (BABOK®V3,P.357)

基于假设的角色课程,这些有时被称为“PROLO Personas.“但是我们应该非常谨慎地讨论猜想。如果我们纯粹地构建了项目团队认为的内容,那么我们将最终建立舞会森林重要的危险,即我们将建立舞会森林适用于我们预期的用户而不是实际存在的用户的解决方案。更糟糕的是,我们最终可能会建立我们希望的解决方案,而不是我们的用户会发现有用的解决方案......

注意未经证实的刻板印象

要注意的警告标志是当角色出现非常广泛并且似乎基于轶事和流行的流行语。也许你看到“Paula是千禧一代”,他代表了技术娴熟,穷人,不耐烦的用户组,以及代表较少技术精明的退休人员的“Bob the Boomer”。这可能是适当的某些情况,但让我们退后一步并思考一下。 “千禧一代”通常用于意味着任何出生于1981年至1996年 - 那是舞会森林十五年的窗口。地球上会让我们认为1981年某人的生活经历是1996年的任何东西?用Cee Lo Green的话语“我猜他是舞会森林Xbox,我更多的atari ......”。


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进一步挖掘,我们会发现更多不一致。如果我们正在为金融服务公司定义服务,有人在护理系统中长大的1995年(比如说),从未拥有过银行账户可能会有舞会森林非常不同的经验和对(例如)某人的金融服务的经验和知识同年,父母们已经支付给信托基金。在地球上会让我们认为他们有同样的需求,只是因为他们在同年出生了?当然,同样是真的 - 潮一代 - 老年人不能使用技术的断言是一种巨大的过度简化。我相信我们很多人都看到了我们的老年人加入社会媒体革命。

要问的舞会森林关键问题

舞会森林问题,我们应该变得舒适地询问是“客户数据或洞察力是我们基于这一决定的?”。通常,这将会满足空白凝视 - 没关系。有时我们的同事可能没有机会做任何研究。我们可以帮助他们评估已经存在的数据,需要提出哪些问题以及我们如何组装所需的任何数据或洞察力。我们可以帮助发现数据中的差距并讨论如何解决此问题,或者如果不可能,我们至少可以确保决策者意识到风险。无论哪种方式,我们都可以与我们的利益相关者合作,将早期的客户验证建立在我们的交付过程中,因此我们会得到早期和定期反馈,以便我们可以调整。

保持各种类型的用户和利益相关者,使我们能够定义适用于最广泛的人员的服务,同时还提供了我们的组织需求的结果。如果缺乏数据,我们不应该害怕“提升红旗”并询问探测问题。

阿德里安里德

阿德里安里德是分析职业的真正倡导者。在他的日常工作中,他担任Blackmetric业务解决方案的主要顾问和主任,他为各种行业的一系列客户提供业务分析咨询和培训解决方案。他是IIBA®英国章节的过去的总统,他谈论与业务分析和业务变革有关的主题。阿德里安写了2016年的书“是舞会森林伟大的问题求解器......现在”和2018年的“商业分析师”

你可以阅读阿德里安的博客 http://www.adrianreed.co.uk 和 follow him on Twitter at http://twitter.com/UKAdrianReed

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